文明優質服務工作總結

xx年11月，我市開展“xx銷售杯”文明優質服務競賽活動，活動中我店堅持以深入開展行業優質服務競賽活動爲突破口, 把創建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。

一、加強領導，講求實效

我店領導班子意識到，優質服務活動是一個融思想教育、規範管理、強化監督、塑造形象爲一體的系統工程，是全面實施執好法、服好務，推動各項工作順利開展的強大動力和載體，也是對兩個文明建設總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時召開了優質服務競賽活動啓動大會，進一步明確了活動的宗旨、原則、目標、意義和內容，使職工的思想認識統一到了全市開展優質服務競賽活動的精神上來。會後，對全局開展優質服務競賽活動的內容、方法、步驟進行了具體的安排部署，並形成了“一把手”負總責，分管領導具體抓的領導小組，負責對具體工作的組織、協調、指導、檢查和考覈。

　二、創新思路，落實措施

爲確保活動紮實有效開展，我店推陳出新，創新思維，圍繞主題先後開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優質 服務系列活動。

(一)規範言行舉止，開展禮儀培訓。10月18日—11月10日，組織全體稅幹進行了爲期一個月的禮儀培訓。圍繞飯店對客的提供優質服務的要求，從服務禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內容進行了詳細講解，採取理論和實踐相結合的方式，進行課堂和現場互動，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀表儀容等進行了課堂演練和規範訓練。此次禮儀培訓，是響應全市在窗口行業開展的優質服務競賽活動的具體落實，使飯店廣大員工受到了一次專業系統的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，對提高全員工隊伍素質、提升文明程度、推進精神文明建設活動的深入開展有着十分重要的意義。

（二）積極參加活動，力推優質服務發展。在開展優質服務活動的過程中，我店不僅獨闢蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動，我店全體員工積極響應領導號召，熱心捐款。

　三、措施得力，成效顯著

（一）推動優質服務工作全面提升。優質服務競賽活動的深入開展，極大地調動了廣大員工做好本職工作，幹好優質服務工作的積極性、主動性和創造性，推動了以“對客優質服務”爲中心的整體水平的全面提升，同時徵管質量得到了顯著提高。

（二）優質服務水平實現新提升。優化服務，塑造形象，

在優質優質服務競賽活動中營造和諧徵納關係。我店立足實際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作爲營造良好和諧對客關係的基本要求。把狠抓提高服務質量作爲推動窗口單位優質服務工作上臺階的切入點，使規範化、科學化、標準化成爲優質服務競賽活動高標準開展的主要落腳點。硬件服務功能提升，極大的提高了酒店對前來入住、辦公客人的舒適度。

成績屬於過去，創建永無止境。我店將認真總結優質服務活動的成果，多方汲取經驗，進一步創新思路，深化服務措施，緊緊圍繞“優質服務”這條主線，大力開展一系列爭創文明行業，提高優質服務水平，規範服務規範，提高職工素質的競賽活動，推動文明優質服務活動的深入開展。