物業服務工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編爲大家收集的物業服務工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業服務工作總結1
光陰如梭，20xx年已經過去，20xx年已經來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿着春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!
爲創造一個更加優美、舒適、安全、文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，建邦向陽院物業服務處現將20xx年1月的物業服務工作進行公示，以便讓您能全面的瞭解我們的'工作內容，同時也希望業主朋友爲小區的建設與發展提出寶貴的意見。
1月份服務工作簡報
清雪行動
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當大家都在賞雪景、堆雪人、發朋友圈的時候，物業員工一大早就出現在園區開始掃雪，小區面積大，工作量繁重，我們儘量趕在業主出門前將小區主幹道上的積雪清掃乾淨，把業主出行帶來的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業主，謝謝您!
消防安全
本月派出所對向陽院小區進行消防檢查
由工程部寧工給小區內員工培訓消防安全相關知識
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患於未然
爲提高業主消防安全防範意識，興邦物業舉辦每週防火防盜安全宣傳
榮譽
本月收到一面由業主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定
年底大掃除
爲迎接新年的到來，給業主提供一個乾淨舒適的生活環境，興邦物業特組織員工進行年底大掃除活動。
電梯維保篇
敏業電梯維保人員按計劃對小區電梯進行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對我們工作的支持與監督
我們將持續以飽滿的熱情
竭誠爲您提供更優質、貼心的服務。
物業溫馨提醒
優美的環境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿佔用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護社區環境，和諧鄰里關係，營造幸福社區。
物業服務工作總結2
今年客服部8個員工中有6個工作不到半年，也是企業的新鮮血液。加入部門後，要在最短的時間內掌握部門的工作流程，儘快適應工作。客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。每年接待來電來訪10000餘次，客服人員走訪200餘戶，投放各類通知20餘份。截至20xx年12月12日，已有xx戶家庭獲得住房，xx戶家庭得到裝修，有xx多戶家庭居住在該社區。
本年物業費收繳情況；本期、二期、三期物業費的收繳日期分爲四個階段，給物業費的收繳增加了一定的`難度。從8月份開始，客服部就給拖欠物業費的業主打電話，要求他們通過匯款和櫃檯結算的方式繳納物業費。對於現居住在該小區惡意拖欠物業費的業主，客服部已提示其限期繳納物業費，並停止一切服務項目。在交物業費的過程中，雖然我們的客服人員被業主的不理解和語言攻擊，但客服人員能以服務至上的工作態度向業主解釋。截至12月底，已有6247戶業主繳納物業費，佔總數的75%。這個成績離不開我們每個客服人員的努力。
爲了保證小區業主能正常乘坐班車，防止小區外的人乘坐公交車，浪費小區資源。客服部對車主公交卡的發放進行了規範管理。髮卡時嚴格覈對車主信息，每戶限卡一張，覈對公交卡充值車主身份，掛失補卡等。，都進行了登記備案，從而控制了公交卡的流出。12年來業主反映的主要維修項目有外牆滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛生間下水道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題等。客服部已及時反映上述問題，及時派出工作人員解決，並進行回訪。
雖然這個部門的整體工作取得了不錯的成績，但還是存在一些問題。爲了更好的做好明年的工作，現將本部門存在的問題總結如下:員工的專業素質和服務水平較低，主要表現在處理問題的技巧和方法不成熟，處理突發事件的經驗不足，服務的專業素質不高。協調不及時、不適當，在投訴處理、業主意見建議、業主幫助等方面缺乏部門協調、跟進和彙報。
物業服務工作總結3
1、積極與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。
2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，並做好後續相關培訓工作。
3、配合園區1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作。
4、配合完成甲方年會舉辦的各項事宜。
5、跟進園區1號樓外牆清洗相關事宜。
6、1號樓施工現場設備進度等問題跟進，。
7、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。
8、做好年底園區各項安全保衛工作。
9、做好青山路路面管理，保障園區車輛的.進出安全。
10、跟進1號樓開荒保潔工作。
11、完成招聘綠化工2人。
12、園區綠化的冬季日常養護管理工作。
13、各部門做好日常及計劃性服務工作。
物業服務工作總結4
本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
一、物業宣傳工作
（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60週年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯繫溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交併協助物管中心實施，推進優質服務工作。製作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼於各個大樓，便於顧客聯繫服務。
三、協助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置於主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼於大樓。
四、質量管理
（一）積極貫徹夜班、週末白班管理人員工作檢查制度。
（二）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
（三）堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的.工作。
（四）每週到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
五、培訓工作
（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
（二）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資採購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業溝通
（一）間周向客戶電話徵求意見一次。
（二）搞了“11月18日後勤總公司物業客服聯繫接待日”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議，回答諮詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯繫24小時暢通，隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯繫，內外部信息得以交流，諮詢信息得以答覆，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
物業服務工作總結5
1、積極與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。
2、繼續1號樓人員招聘事宜，並做好後續相關培訓工作。
3、做好過年期間的`排班值班工作。
4、做好年底衛生大檢查的各項工作。
5、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實。
6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。
7、1號樓設施設備進度等問題跟進，爲1月研究所搬遷做準備。
8、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。
9、做好年底安全大檢查的各項工作。
10、做好年底園區各項安全保衛工作。
12、做好1號樓監控設備的調整梳理。
13、園區綠化的冬季日常養護管理工作。
14、各部門做好日常及計劃性服務工作。
物業服務工作總結6
公司領導；各位站長：
大家好！
20xx年即將過去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務中心在公司領導的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業工作，現將三個月工作簡單總結如下；
一，好匯物業大全公寓概況；
大全公寓座落開發區芬芳塗料廠南面，佔地面積9349.38平方。建築面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統1套，供暖系統1套，自備發電機1套等一系列消防設備。現有保潔員，門衛，維修工，等管理人員11名。每天24小時爲大全公寓提供物業服務。
二，加強管理，制定規章制度，爲業主做好服務。
好匯物業公司於20xx年9月23日正式進入大全公寓服務。當天在公司領導的帶領下。保潔員，門衛當天上崗。開會強調工作要求和公司規章制度，針對大全公寓賓館式服務要求的實際情況。特制定了詳細的保潔員崗位劃分，崗位要求和考覈辦法並上牆公示。公司領導製作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節日氣氛。
進入大全公寓後，我們好匯物業馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃乾淨，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車，電動三輪車裝運5車，保潔員將一，二層窗戶玻璃，三部電梯，所有樓內通道及門整個擦洗乾淨。地下室二次供水，自備發電機等管道設備全部擦洗乾淨。針對業主反映的`問題，我們能解決的問題將盡快解決，解決不了的交開發商處理。認真做好環境衛生服務。以賓館服務爲標準，提高服務檔次，滿足業主要求。
三，加強內部管理，提高服務質量。
今後將加強內部人員培訓，按照要求組織門衛，保潔員進行培訓，每月一次。提高服務質量，加強巡迴，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設備安全。完成公司領導交給的各項工作任務，及時收回物業費。
謝謝大家！
物業服務工作總結7
爲進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也爲了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務。
（一）xxx禮賓助理xxx服務實施細則
1、分別於住宅大堂設xxx禮賓助理xxx，24小時接受諮詢和服務
2、爲更好地宣傳祕書管家服務，方便業戶與助理取得聯繫，將特定專職xxx助理xxx的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，並印製助理名片派發業戶。
3、每位助理必須瞭解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、xxx助理xxx定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、xxx助理xxx傾情奉獻祕書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理xxx出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告並相應扣減當月獎金或辭退；
（1）對自己職責範圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級彙報者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時間標準：
1、業主投訴處理的工作時限：
（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；
其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的`公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業主行爲的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中並進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業主諮詢回覆工作時限：
（1）關於小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關於各項物業收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，徵得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回覆業主。
（3）關於管理中心以外的服務項目和收費標準的諮詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回覆對方。
（4）關於其它部門的辦事程序、收費情況的諮詢，馬上答覆或與業主約定時限內回覆，但原則上不得超過2個工作日。
（三）工作質量要求
1、業主投訴處理和諮詢回覆工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；
2、物業分管業主投訴/諮詢回覆工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低於50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。
物業服務工作總結8
物業服務部在機關服務中心的正確領導下、在中心領導的關心支持下，順利的完成了全年的工作任務，現對物業服務部一年來的工作完成情況總結如下：
一、常規工作
1、完成了爲省局日常辦公及氣象業務正常運轉的各項維護維修等保障服務工作，全年共安排檢修近200人次。
2、完成了園區水、電、暖、中央空調、發電機、電梯的常規巡檢及維保工作，確保所有設施正常安全運行。
3、完成了園區水、電、暖的抄表、收費及開通、報停工作。
4、完成了園區生活、消防蓄水池的清洗工作。
5、完成了對物業公司的監督、管理工作，包含：
（1）物業公司的人員考勤情況；
（2）園區保潔、綠化、垃圾清運、化糞池清理工作；
（3）減災、人影樓會議服務、保潔、外牆清洗工作；
（4）園區飲用水的配送、管理工作。
6、完成了全年信函、報刊的收發工作。
7、完成了園區零星工程維修單位的調研簽約工作。
8、完成了五金用品及工具、配件、燈具供應商的調研簽約工作。
二、工程項目
1、完成了減災樓北側自行車棚的建設工作。
2、完成了了西配電室的防潮施工工作。
3、完成了局大院配電室變壓器、蓄電池的更換工作。
4、完成了東辦公區停車場人行道的加寬改造工作。
5、完成了減災樓避雷針的更換工作。
6、完成了省局東大門花崗石飾板及鋼架的整修工作。
7、完成了園區供暖閥門的更換工作。
8、完成了減災樓大廳頂層的防水施工工作。
9、完成了培訓樓配電箱及線路的`升級改造工作。
10、完成了西配電室柴油發動機控制器的更換工作。
11、完成了省局供電、給排水等配套基礎設施改造項目工作：
（1）、改造項目的招標工作；
（2）、老辦公樓拆除方案專家評審論證會和圖紙會審工作。老辦公樓於6月23日正式開始拆除工作；
（3）、綠化苗木的調研、確定工作；
（4）、泵房設備的詢價、評審、確定工作；
（5）、門牌石及裝飾石材的調研、綜合評審、啓運吊裝工作；
（6）、聯繫水務集團完成了自來水進院主管的改造工作；
（7）、對施工的監督、管理、協調工作。
12、完成了園區亮化工程的施工工作。
13、完成了招待所及公寓樓頂的保溫工作。
14、完成了排球場的護網改造工作。
15、完成了辦公區車棚電動車集中充電樁的安裝工作。
16、完成了夾皮溝道路、管線、垃圾的整修治理工作。
17、完成了園區水泵房管道的改造工作。
18、完成了老幹部活動中心的改造裝修工作。
三、其它工作
1、完成了省局西辦公區苗木的移栽工作。
2、完成了園區原有飄絮樹種的更換工作。
3、完成了園區小廣場防腐木條凳、石桌、石凳的採購安裝工作。
4、監督相關施工單位對12、18、21號宿舍樓進行供排水管道更換及驗收工作。
5、完成了減災樓廣場東大門的更換工作。
6、配合區供電局進行了院區安全用電的檢查工作。
7、完成了人影樓地下室水箱、水泵的維修更換工作。
8、完成了水廠的交接工作。配合省局監審處和財務中心進行了水廠的審計工作，針對審計提出的問題，制定了新的飲用水管理辦法。
9、完成了減災樓七樓淋浴室的改造工作。
10、完成了應對臺風“利奇馬”的應急搶險工作。
11、配合區質檢局完成了兩座辦公樓電梯的年檢工作。
12、完成了減災、人影樓部分外牆玻璃的更換工作。
13、聯繫水務部門對招待所南院地下管網漏水點進行勘測，確認漏點及時搶修。
14、完成了換熱站暖氣管道的改造工作。
15、完成了了水廠供應商的調研及簽約工作。
16、完成了慶祝建國七十週年園區的裝飾、粉刷、綠化工作。
17、完成了20xx至20xx年園區的暖氣試壓及供暖工作。
18、完成了18、21號宿舍樓加裝電梯地質勘探的協調工作。
19、協調處理了大探中心、防災中心的飲用水配送問題。
20、完成了供暖季換熱間值班人員的簽約工作。
21、完成了中心辦公樓一樓房間的交接、安置工作，以及大廳和部分房間的改造裝修的調研詢價工作。
物業服務工作總結9
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，xxx業戶至上xxx的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，爲此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對xxx服務理念xxx的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每週末的工作量統計，xxx日接待xxx各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的.收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務——xx區首次入戶抄水錶收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了xxx超市、藥店xxx項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、xxx情繫青海玉樹地震xxx組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以xxx爲災區人民奉獻一份愛心xxx的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點佈置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達的各項工作指標。
物業服務工作總結10
我司於20xx年5月1日進駐萬花衝一號小區，這兩個月以來，我們努力履行合同，有獲得業主讚賞處，也有受業主批評處。現特向全體業主和業委會彙報5月-7月的工作情況，聽取業主代表、業委會對物業工作意見，商討下一步工作計劃。
一、本期工作主要以熟悉小區、穩定小區爲主，我們主要完成了以下工作：
1、辦公室接待來訪199條，處理173條，26條處理未果（外牆漏水和瓷磚修補），投訴及時處理率87%，有效投訴處理95%以上。公共設施報修129條，處理124條，及時處理率96%。
2、消防通道劃禁止停車標語6處，新增禁止佔用消防通道標識5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次，80%以上的水電井已經清理，下一步要加強樓道清理，並爭取清理完水電井全部雜物。
3、爲小區消防驗收，報請了社區、街道、北湖區消防大隊、市消防支隊、市住建局等相關部門。
4、進駐小區時16臺電梯中，有12臺有故障，2臺未年檢。目前電梯全部檢修過1輪，全部重大故障都已消除，電梯已經全部年檢。更換了5棟、6棟多數電梯按鈕。
5、園區內全面廣告清理2次、小區大掃除5次、停車場沖洗2次。
6、完成綠化灌木修剪1次，樹枝修剪2次，滅白蟻上報4次，整區域殺草1次，除草3次，滅蚊消殺1次，清理枯枝2次。
7、保潔培訓5次，更換7個保潔；秩序員培訓8次，更換不合格秩序員11個。辦公室人員培訓4次。
8、將老舊公燈更換爲LED燈73個，更換單元照明燈爲LED聲光控燈500個。更換停車場全部燈光爲LED雷達感應燈，約240個。
9、更換垃圾桶18個，購置手推垃圾車2臺，大垃圾鬥1個。
10、上門安裝服務有償5次，無償上門檢修服務24次。
11、疏通排污支管（公共區域）2處，清理化糞池3處。協助通室內堵塞4戶（業主自費）。
12、處理4棟外牆瓷磚脫落高空作業1次，處理房屋內瓷磚脫落23次。
13、修復3棟地下停車場入口路面，修復小區入口溝渠。
14、協調樓層漏水處理9次。
15、綠化自來水管修理5處。
16、協調家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次。
17、協助自來水公司更換閘閥2處。物業自行更換閘閥6處。
18、更換自來水入口控制器1個。與業委會共同協調郴電國際、小區原電路建設單位，申請雙迴路改造，並達成3000元把事辦完的口頭協議。
19、驅逐可疑人員9批次。驅逐小廣告人員2批次。
20、協助街道辦勸阻種菜等公務行爲5次，砌圍牆1面。
二、工作不足，受業主批評主要是：
1、秩序員未着工作裝。上班時睡覺被抓。發小廣告的進入小區不知情。
2、保潔衛生欠佳，瓷磚不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停車場有垃圾清掃不及時。
3、綠化帶有雜草。
4、小區門口崗亭移走，沒有崗亭值班。
三、做好合同範圍內的工作。
盡力提供力所能及的額外增值服務，保持業主滿意度，是我公司的初衷。對於業主指出的不足，我們虛心接受，有則改之，無則加勉。
1、秩序員未着工作是因爲試用期員工，還未正式錄取，已錄取的員工都是着工作裝。
2、保潔衛生確實有欠佳之處，我們會加強培訓，保持優勝劣汰，選出合適的工作人員。停車場要求是每天掃，每週拖3次。
3、綠化帶確實雜草較多，待陰涼天氣，會加強清理。
4、小區門口崗亭臨時移走，是爲了避免業主誤會是物業公司跟開發商聯合收停車費，且秩序員一個沒少，值班人員一直在門口。現在崗亭已經準備恢復到原位。
四、物業公司所遇的困難：
1、歷史遺留問題太多，前物業遺留的、開發商遺留的，不管是不是物業能辦的到的，都眉毛鬍子一把抓，由我們來收拾，應該要區分責任，不因開發商的過錯連帶到物業。如：瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開發商欠錢，開發商承諾不用交物業費等等，都與現在的守信物業是沒有責任關係的。
2、有幾個業主家屬，之前在前物業工作，因我公司來後，未聘請他們繼續任職，而故意刁難我們的保潔人員，指着保潔人員的鼻子辱罵。我們有過2名衛生打掃的不錯的保潔，受不了無端的辱罵而辭職。小區周邊商貿繁華，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走。我們缺少衛生保潔人員。
3、業主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品，將保潔剛打掃好的衛生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過電梯上下運輸，導致衛生搞了又髒，髒了又搞，看着如同很久沒打掃。
4、有部分有車業主不到物業辦公室登記車輛信息、業主信息、電話信息，車輛又不留挪車電話，停在消防通道時，無法催促挪車。
5、房屋質量差，電梯質量差，經常性瓷磚脫落，漏水，電梯隔三差五的出問題。
五、物業公司接下來的工作計劃：
1、每週對保潔、秩序員培訓崗位職責、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬，外部環境再好，自身團隊不過硬也不行。
2、繼續招聘保潔人員，並且比競標時承諾的5名保潔多招1名，準備配6名保潔。
3、獎罰分明，嚴抓紀律。對優秀員工，繼續獎勵，對違反工作紀律的員工，堅決適當處罰。
4、因物業公司沒有執法權，而小區業主大會有小區民主自治權，請業委會或業主大會授權或者給與物業公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對違停車輛，一次貼條警告；二次貼條、鎖車、放氣；三次拍照報派出所和消防大隊，執法罰款、拖車。
5、向業委會提交開發商的責任範圍、業主的責任範圍、物業公司的`責任範圍，並請求業委會共同海報公示責任範圍。有利於不爭不吵不推脫。
6、原位恢復崗亭，對車輛及人員進出管控。
（1）對已經到物業辦公室覈對過車位、車輛、業主信息，且繳納了車位費的車輛，輸入自動識別，車輛進出自動放行。
（2）對已到物業辦公室覈對過車位、車輛業主信息，但未繳納車位服務費的車輛，設置成“時間車”提示未繳納車位服務費用，人工放行。
（3）沒有車位的業主，會記錄在“車輛信息本”每次人工覈對後放行進，出門時該交費的交費，因不交費出不去的，物業不干預。
（4）對外來車輛一律要登記車牌、姓名、電話，方可放行進入，出去時，該交費則交費，因不交費出不去的，物業不干預。
7、把雙迴路供電的整改協調落實。
8、高空鬆脫的瓷磚先安排專業人員取下來，以免自行脫落砸到人，鬆脫的瓷磚修復走維修金流程。漏水戶數先統計，屬於是公共區域屬於質量問題的，走維修金流程修復；因私人裝修導致漏水的，督促私人自費修復。
物業服務工作總結11
20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表xxxx物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要彙報如下：
一、20xx年主要工作情況
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。
2、客戶服務工作方面：
（1）全年共辦理收樓業戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。
（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在後來我們的瞭解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這裏買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯繫方面的到位。
（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由於合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在後期業主入夥階段，由於裝修等原因，施工方重複掛機要50元/臺卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。
（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。
（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，並積極做好業主方面的解釋工作。
3、維修工作方面：
（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防鏽、油漆翻新工作。
（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨着電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求後，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個並配套安裝了公共插座。
4、經營指標情況
（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率爲88%。
（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業車位管理費用約爲xxxx元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。
二、20xx年工作中的不足及遺留事項
1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規範的標準操作規程；
2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至後期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；
3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；
4、設施設備沒有建立臺賬，由於維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。
5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整爲月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度。
6、隨着xxxx業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。
針對12年度工作中的'不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：
三、20xx年度重點工作計劃方向
1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考覈辦法並培訓執行；2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓並考試，成績列入年度績效指標；
3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考覈辦法，做到工作表現決定工資待遇；
4、擬招聘一名維修工，並對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；
5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。
6、嚴格於每月每季度進行一次全面覈查費用收支彙總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。
7、編制滿意度調查表，於年中進行一次全面的入住業主滿意度調查徵詢工作。通過調查徵詢工作了解業主對物業工作的認可及瞭解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。
8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：
如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。
xxxx物業服務中心
20xx年1月
物業服務工作總結12
一、秩序維護部
1、加強小區門崗值班管理及小區樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發生，已實現25個月小區無盜竊事件發生。
2、8月份秩序維護部進行了2次消防知識學習培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括學習消防演練的相關知識和加強秩序維護員崗位職責培訓。
3、保持對出入小區車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛覈實資料後，對小區車主有車位的通知車主儘快停回車位上，聯繫不上的會用移車軟件服務通知車主儘快移走並張貼嚴禁亂停車輛的警示條。
4、個別業主在小區內亂停亂放共享單車，8月份保安員累計清走15輛次，並勸阻業主不要將共享單車騎進小區。
5、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。
6、嚴格監控業主將舊傢俬雜物丟棄在小區公共場所。
7、秩序維護部檢查清理小區損壞的沙井蓋，以免業主發生安全事故。
8、爲保障小區監控系統運行良好，物業服務中心8月份在小區正門值班室安裝了空調，督促秩序維護員按時啓停空調，確保監控系統處在適宜的溫度範圍。
二、工程部
1、對水泵房、風機房、電錶房進行日常巡查維護和清掃清潔，保證相關設備的正常運行。
2、工程部在小區各崗亭安裝出入系統的電源和時控開關。
3、海景1座平臺的護欄搖晃鬆動，容易發生危險，工程人員用螺絲進行加固。
4、工程部維修小區游泳池的相關設施。
5、海盈1座2梯電梯門口兩側的`大理石有鬆脫跡象，工程人員進行加固處理。
6、工程部在海暉3座平臺安裝新的符合亮度要求的草坪燈。
7、海茵2座2梯1樓車庫防火門閉合不嚴，海皇4座3梯和海怡3座地下車庫門禁系統開啓不了，工程人員已處理。
8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共83處。
9、海皇車庫124、220車位水管漏水，海暉車庫103、108、124車位水管漏水，海景車庫1座172車位水管漏水，海暉3座2梯3樓轉角處水管漏水，海茵2座2梯3樓水管漏水，工程人員修理後恢復正常。
10、爲小區業主提供便民服務，物業工程部人員對海皇2-1002、海皇4-306、海茵2-1002、海茵2-504、海暉3-306、海盈1-701、海怡5-607等業主家裏進行上門維修服務。
三、環境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹叢裏的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場所的衛生。每天對魚池內的落葉進行清理。
2、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
3、8月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對每位保潔員所負責的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。
4、物業人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺垃圾。
5、海景一座二梯平臺排水口堵塞，物業人員及時清理垃圾和積水。
6、小區安裝新門禁系統，在安裝過程中造成部分路面破損，雜工及時進行修補。
7、物業人員修砌海皇2座2梯大堂玻璃門口地面。
8、海暉2座1梯電梯門口兩側瓷磚脫落形成空腔，物業人員用水泥進行修補。
四、客服部
1、水業公司初定於九月完成水錶過戶轉換交接手續，物業客服部加強同水業公司的溝通協調，及時協調處理業主反映的相關問題，統計整理客戶的相關資料。
2、8月份前臺值班共接到各類事項反映145項(巡查發現38項)。其中電梯維修28項，均已處理;工程報修117項，已處理116項，還有1項待處理(海怡6座703業主家由於天面漏水，導致家裏天花板出現滲漏，等天晴時修補)，已回覆業主。
3、8月份共向業主發出通知、溫馨提示等32份。
4、海畔名苑小區業主撿到一個錢包，內有失主身份證及現金若干，交到物業中心，物管員在業主羣上通知業主攜帶戶口本過來領取，失主已簽名領回錢包。
5、小區更換新的門禁系統，物管員爲有需要的業主購換新卡。
6、物業公司對欠繳物業管理費等相關費用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費業主，相關資料已交給法院(調解中)。
7、項目經理每週一對本週物業各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓。
五、財務部
1、覈算小區每戶業主的物業管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業管理相關費用，通知業主及時繳交。
2、覈算小區8月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，覈對當月報銷費用清單。
六、公共用水量：
8月份公共用水量428方，其中295方單價爲3.84元/方，133方單價爲2.67元/方，合計人民幣1487.9元。
物業服務工作總結13
回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了。回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規範管家服務。
自20xx、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什麼問題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬於自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規範”、“交房接待員服務規範用語”、“儀態禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行爲”等。訓練後以現場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規範”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其他相關法律法規的越來越健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足侷限性的現狀，正在走向專業化、程序化、規範化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯繫，制定相應的修改措施，如:我們立即發出修改通知書，立即進行修改。
三、加強培訓，提高業務水平
專業知識對房地產經理至關重要。在實踐中沒有經驗。市場環境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業的法律法規和動態，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業主交往最頻繁的部門，員工素質的高低代表着企業形象，公司將繼續做好員工培訓，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內容
(1)良好的`禮儀訓練，規範儀容儀表;
好的形象使人感到愉快，物業管理首先是服務行業，接待業主的來訪，我們熱情的微笑服務，態度親切，即使業主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業主解決這個問題。服務檯服務人員必須站着服務，公司領導和業主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產公司整體形象提高，更加強調房地產公司服務的性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能;
在禮儀訓練之外，專業知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《住宅區房地產管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關法律知識，解決法律上實際遇到的問題，房地產管理永遠不得保證，已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什麼都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學習，探討發生糾紛的房地產公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習，積累經驗。
20xx年將是新的一年。隨着我們服務質量的提高，園區入住者增加，房地產向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創造新的輝煌頁!
物業服務工作總結14
2021年保障學校各類活動及會議共計518次，物業提供會議茶水服務25次；幫助學生好人好事共57件。
一、綠化
（一）樹木修枝情況
行道路兩側、各山體、行政樓及運動場，上半年和下半年各修剪了一次，共產生綠化垃圾57噸。
（二）灌木及綠蘺修剪情況
教學區域、公寓區域、各山體區域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪，3-9月平均一個月修剪1次，9-12月平均兩個月修剪1次，共產生綠化垃圾18噸。
（三）大小喬木及灌木補栽情況
物業綠化補栽小葉榕6株，桂花樹5株，櫻花樹6株，紫薇樹55株，三角梅12株，薔薇5株，紅葉石楠15株，珊瑚10株，紅錦木8株。
（四）綠化空缺處及空地綠化地補栽苗木、草皮
物業綠化補栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株，栽植麥冬1200平方、草坪800平方。
（五）綠化帶內雜草、雜木清除
1、教學樓，行政樓，公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個月1次，9-12月平均兩個月1次，共產生綠化垃圾7噸。
2、山體、運動場雜草、雜木清除每季度一次，全年共產生綠化垃圾12噸，重藝項目請外授全年共2次，共計費用15000元。
（六）綠化養護專項工作
1、植物病蟲害防治：平均每季度一次，全年共四次，所用藥劑共240升，所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂果、樹幹塗白劑、氯氫菊脂等。
2、植物施肥：上半年兩次，下半年一次，共用肥料150公斤，肥料主要有複合肥、尿素，主要對枇杷樹、草坪及長勢不好的'綠蘺、灌木進行追肥。
3、樹幹刷白：每年一次，11月或12月開展，主要作用是起到對樹木進行殺茵和防蟲害。所用物品爲生石灰，預計共用250公斤。
4、水體清塘：對污染嚴重的水池進行了一次放水清塘處理，清除污泥，並灑上生石灰進行消毒處理。
5、水生植物修剪：和水生植物清理，全年一次。
（七）水果收成
枇杷產量600公斤、桃子產量150公斤，柚子產量180公斤，李子產量85公斤。
二、保潔
（一）消殺、消毒工作開展情況
1、每月對校區室內外進行一次滅菌消殺。
2、每日對教學區、衛生間、電梯等進行1次疫情防控消毒。
3、4月、9月各開展一次滅鼠工作，4月份在樓棟周邊開展了一次撒雄黃粉促蛇工作。
（二）日常保潔
每日按月度計劃完成保潔工作，並定期對衛生死角進行清理。
三、工程
（一）報事保修
2021年總計物業類相關報事報修2300餘件次，均已全部完成。
（二）其他事項
1、二月完成食堂負一樓檔口照明安裝工作。
2、四月完成中職移動餐車水電安裝工作。
3、五月完成學校首屆枇杷節燈光、照明的安裝工作。
4、七月完成“校長書記說辦學活動”食堂一樓照明全部更換工作。
5、十月完成校區足球場、籃球場照明集中更換工作。
四、客服
（一）鑰匙借用管理
教學、公寓借用鑰匙21979次，其中教學借用17498次，用於老師上課借用多媒體鑰匙，女生公寓借用2746次，主要是學生借用和工程維修借用，男生公寓1735次，主要是學生借用和工程維修借用。
（二）來人來訪量
1、公寓來人來訪749次。
2、主要是學生家長及朋友、外來施工及維修。
（三）學生晚歸管理
1、男生晚歸登記735次。
2、女生晚歸登記1124次。
（四）客服走訪
師生走訪覆蓋率達到95%。
（五）亮點工作
關愛入住健康管理區同學226名。
物業服務工作總結15
在公司經理的正確領導和全體員工的精心呵護下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長，回首幾個月繁忙的工作，心理充滿着欣慰，一分耕耘，一分收穫，面對財務人員少工作量大，工作性質又要求準確無誤，因此工作中，必須仔細認真，踏踏實實、兢兢業業，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我學到的更多的知識，積累的更多的經驗，克服的是重要的困難，在這個過程中也讓我更加了解和熟悉了物業財務運行的技術問題和各個操作流程。
作爲公司的一個主要職能監督，服務部門“當好家，理好財，更好地服務企業和客戶”是我應盡的職責，幾個月來，我以高度的責任感和事業心自覺、服從公司領導的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務。
具體總結如下：
1、在處理日常經營業務時，嚴格按公司各種規定，認真審覈，爲領導把好關，做到辦理後及時足戶分類登記。
2、堅持原則，按照公司各項賬務制度，嚴把財務的.收支關，把工作放在嚴謹、細緻、紮實、腳踏實地的工作。
3、所有財務、憑證及時整理裝訂和保存，使財務檔案管理逐步規範化，嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表，並按時發放。
4、通過對公寓、商場管理臺帳的梳理，及時掌握業主心理，相應調整收費方式，積極配合公司財務完成了今年及往年拖欠的物業費和商場租金，物管費的收取。
5、認真做好水電費收取工作，按時完成水電費的收繳任務。
在這一年裏，取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位裏按時完成了各項工作任務。再次，我要感謝他們，我爲有這樣的團體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應該互相協助，用優質的服務和業績來推動公司發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接輝煌時刻的到來。
以上是我20xx年度個人的工作總結，敬請領導審閱！
