足療行業服務工作總結

以下是爲大家整理的關於服務行業工作總結的文章,希望大家能夠喜歡!

服務行業工作總結篇一：

一、簡介：

勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作爲電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視爲“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化爲自己的科學思維方法，轉化爲對實際工作的正確把握，轉化爲指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無(來自: 博文 學習 網:服務行業工作總結)怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，爲了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地爲客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。

　一、全市金融工作情況

（一）大連港成功發行h股，企業上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發行上市，募集資金25億港元，實現了大連企業境外首發上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業基地振興和國際航運中心建設的品牌。今年5月又有潤澤農化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業達四家。6月，由招商銀行作爲主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發行，成爲遼寧省首筆企業短期融資券，爲企業開拓了新的融資渠道。

（二）全力推進星海灣金融商務區建設。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發建設的b座項目於4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信託大廈、保險大廈、石油大廈5個項目，並在香港舉辦了“星海灣金融商務區招商項目推介會”，香港浩業、利通投資等十幾家企業與市政府簽訂了投資意向

書，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發建設管理中心多方協調，總體動遷的前期準備工作已就緒。

（三）落實各項舉措，加快金融業創新發展。

1、經過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲准上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個交易品種，初步完善了農產品交易體系。

2、繼續深入推進保險創新發展工作。今年1月，由太平養老保險公司和市工商銀行聯合承辦的首筆245萬元標準化企業年金業務正式簽單，標誌着我市標準企業年金市場化運作的開始。同時責任保險、農業保險以及建築工程意外險也得到進一步發展和普及，較好地發揮了商業保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進保險信用體系建設和服務創新工作，深入開展保險進社區工作。

（四）深化地方金融改革，做大做強地方金融機構

1、支持市商業銀行跨區域經營，不斷做大做強。按照銀監會確定的各項標準，全力推進市商業銀行跨區域經營。組建星海灣金融商務區投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產約30億元。積極支持市商行引進境外戰略投資夥伴，先後於十幾家外資金融機構進行商談，目前已與加拿大豐業銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，正在進行實質性洽談。

2、深化農信社改革，支持農村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農村合作銀行獲准掛牌成立，率先在東北地區78家縣級農信社中完成了農村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農村合作銀行正式掛牌成立，成爲東北地區78家縣級農村信用社中首家成立的農村合作銀行。

3、促進信託業規範發展。上半年華信信託按照行業監管的要求，穩健規範經營，延續了良好發展勢頭，受託理財餘額達46.8億元，綜合競爭力繼續位於全國信託公司前列。

4、4月末大通證券破產重整工作正式啓動，破產重組籌備工作已全面展開。

（五）上市公司股權分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進。市領導親自推動，有關部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。

（六）採取有效措施，支持中小企業發展。今年3月我辦起草並以市政府名義印發了《大連市金融業支持民營經濟和中小企業發展的實施意見》（大政辦發[2007]21號），對金融業支持中小企業發展提出明確的任務和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進一步落實《實施意見》。各金融機構圍繞民營經濟和中小企業的貸款特點，成立專門機構，制定信貸管理辦法，開發出針對小企業特點的20餘個新產品。截止一季度末，全市小企業貸款餘額452.3億元，佔各項貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅爲5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點，佔新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發銀行與大連高新技術園區簽署“支持全球海外留學人員歸國創業專項貸款合作協議”，給予海外留學人員歸國創業25億元額度的

專項貸款支持；中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業軟件出口專項貸款意向書，對我市軟件出口中小企業給予專項資金支持。通過搭建融資平臺，促進我市創新型城市建設。

（七）圍繞金融業發展和全市重點工作，制定金融業發展“十一五”規劃。爲科學規劃今後5年我市金融業發展，全力支持和配合“一箇中心、四大基地”建設，今年上半年結合當前金融發展實際，緊緊圍繞全市“十一五”規劃確定的重點工作和任務，着手製定《大連市金融業發展“十一五”規劃》，客觀分析我市金融發展的實際情況，面臨的機遇挑戰，明確未來5年金融發展的指導思想和戰略目標，確定了促進金融發展、支持經濟建設的各項措施。發展規劃現已起草完成，並在多次修改後形成徵求意見稿發送有關單位，目前正在根據反饋意見做進一步修改。

（八）優化金融生態環境，加快金融信用體系建設

1、實施金信工程，推進金融信用體系建設。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，聯合監管部門、金融機構和有關單位，以建立信用信息徵集與信用評價體系基本框架爲基礎，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風險防範，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設系統工程，積極推進金融信用體系建設，爲經濟社會發展創造良好的信用環境。

2、組織開展信用社區和信用小企業評選活動。正在制定《大連市信用小企業評選活動實施方案》，開展信用小企業評選活動,通過利用政府相關部門信息，對企業進行綜合評價，樹立守信典型，提高小企業信用意識。積極與財政協商，出臺信用社區評選的獎勵政策，帶動信用社區評選工作深入開展，促進我市金融生態環境的改善。

（九）繼續推動小額貸款發放工作

1、組織調研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關政策不配套，我處按辦領導指示，先後多次組織有關部門專題研究，對小額貸款工作進展情況跟蹤調查，根據中央有關政策精神和上海、瀋陽等地的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領導及有關部門，並與市財政局以電話、面談、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現新突破。

2、協調關係，推動工作。爲切實推進這項工作，我處經常聽取擔保公司及銀行的意見，瞭解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業介紹所部分到期小額貸款展期或續貸的要求，我處多次與財政局、市擔保公司、市商行及小額貸款經辦支行、戚秀玉職業介紹所等部門進行溝通協商，組織召開協調會，目前，有關事宜正在逐步解決。

3、創新方法，注重實效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機制。我們根據戴市長在沙區調研的成果，建議各區市縣以新增財政存款爲條件，對開辦銀行給予政策鼓勵，並建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行後顧之憂。並將小額貸款工作與科技發展、創業貸款結合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。

二、下半年主要任務

下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發展現代金融業”的各項任務，全力做好以下金融工作：

（一）全力推進星海灣金融商務區建設

1、加快一期工程a、b座建設。

2、抓緊落實啓動香港招商5個項目，爲現代金融業發展打造有形載體。

3、啓動總體動遷工作。

（二）積極擴大金融對外開放

1、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動。

2、繼續推動美國花旗銀行在連設立分行工作。

（三）落實各項舉措，構建功能完備的現代金融服務體系。

1、支持保險業創新發展，研究探索商業保險參與社會管理的有效方式，繼續深入開展保險信用體系建設、保險服務創新和保險進社區工作。

2、加強對中小企業的信貸支持和金融服務，組織銀企對接、融資培訓、金融新產品推介等活動。

3、支持大商所研究開發新品種。

（四）加快地方金融改革，促進地方金融機構快速發展。

1、推進市商行跨區域經營，積極開展引進境外戰略合作伙伴工作，實現增資擴股至40億元。

2、支持農信社提高整體經營水平，爲其發展創造良好的外部環境和條件。

3、繼續支持信託公司做大做強，穩妥推進證券公司重組。

（五）大力發展資本市場，加快推進企業上市融資。

1、以大連港在香港成功上市爲契機，加強指導和服務，全力推進我市企業利用海內外資本市場上市融資，促進資本市場健康發展。

2、爭取獐子島漁業做爲東北第一股在深交所創業板上市。

3、會同國資委探索國有企業改制上市的途徑，推動重工起重等重點國有企業境外上市工作。

4、加強擬上市企業培養，提供上市公司質量。

（六）優化金融生態環境

1、組織實施“金信工程”，制定《大連市信用小企業評選活動實施方案》，組織好信用小企業評選工作，建立有效的工作機制。

2、會同有關部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產處置效率，加快不良資產打包處置。

3、開展信用社區、信用小企業評選，搭建金融信息共享平臺，使金融生態環境得到進一步優化。

4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制，加強網站建設，推進電子政務，實現信息共享，爲金融業發展服務。繼續做好社區金融學校工作。

5、繼續做好金融風險防範化解工作，做好證券整頓、大證清算、信託清算等工作。

（七）繼續推進下崗失業人員小額貸款發放工作

創新小額貸款發放機制，建立有效的貸款損失補償機制，制定鼓勵政策，調動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發展。

（八）加強作風建設和幹部隊伍建設

1、繼續加強思想理論、政治素質和專業知識教育，提高機關幹部隊伍素質，建設學習型組織，鞏固先進性教育成果。

2、繼續搞好軟環境建設，努力建設服務型機關，切實做好爲金融機構和廣大市民的服務工作。

3、完善督查制度，加強督查工作，嚴格依法行政，提高辦事效率。

4、加強黨風廉政建設，繼續落實好《實施綱要》和《具體意見》，構建金融系統教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機制。同時在辦內進一步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，強化民主監督，繼續推行述職評廉，保持勤政敬業，反腐倡廉的良好風氣。

　　服務行業工作總結篇二：

今年以來，我***服務業的發展工作在縣委縣政府的正確領導下，在縣有關部門的關心和支持下，以“融入新區、一體發展爲主線，大力實施“一產調優、二產作強、三產提速、城鎮提檔”四大戰略，堅持把發展現代服務業作爲優化產業結構、完善城鎮功能、提升城鎮形象的重要途徑，切實提升現代服務業的水平和層次，全***服務業發展呈現出質量提升、亮點凸現、貢獻增多、投入加大、後勁勃發的良好態勢，現代服務業已成爲我***經濟快速發展的重要支柱。現將有關情況彙報如下：

　一、20XX年工作情況

1、現代服務業發展規劃、政策及措施制定和執行情況。一是認真貫徹落實市、縣現代服務業的各項工作部署，成立了招商引資推進服務業發展的工作領導小組，明確了年內工作目標，落實了責任人員，制定了具體實施措施，把各項工作落到實處。二是認真履行服務業推進辦公室工作職責，認真做好服務業重點突破產業、重點建設項目推進等情況的收集彙總，及時反映工作進展的困難問題等，爲企業供地和辦理手續做好協調服務工作，確保任務完成。三是服務業發展工作成績明顯，全***服務業推進管理以服務企業優先入駐，加大重點項目建設扶持力度爲主攻方向，狠抓項目招商引資，進一步增強發展後勁。

2、服務業項目進展情況及其帶動作用。年產15000輛專用車項目，該項目總投資12.4055億元，一期投資62500萬元，總佔地面積633畝，總建築面積233450平方米，項目一期擬佔地300畝，總建築面積約150000平方米，其中生產車間面積50000平方米，原材料庫面積45000平方米，成品庫面積40000平方米，生活服務樓5000平方米，

辦公樓10000平方米。目前，該項目正在緊鑼密鼓的建設中，辦公樓及全部車間均已經放線結束，並開槽，正在進行基礎施工，預計到年底前完成整個車間的基礎建設，由於該項目在我***境內，待正式投產後，將解決我***約300人的就業，同時也是帶動我***經濟發展的重要支柱。

3、突出重點、明確服務業發展目標。針對我***服務業現狀，結合不同時期的發展特點，爲進一步加快服務業發展速度，實現在工業快速增長的同時，服務業比重不下降，發揮三產業對二產業的促進作用，依託臨港優勢積極部署，明確服務業發展戰略目標和戰略重點。

4、第三產業的基本數據情況。今年以來，農***加強正確的政策導向，繼續完善土地承包政策，加大勞動力從一產向二、三產轉移力度。截止到目前，我***第三產業從業人員達1502人，佔全社會從業人員比重39%，第三產業從業人員佔全社會從業人員比重增長三個百分點，區域服務業增加值增長率爲15%。

5、現代物流、信息服務等新興行業發展情況。今年我***通過努力督導東方物流項目正式開工建設，該項目總投資8億元，總佔地面積324271平米（486.4畝）總建築面積34.85萬平米，標準貨物年處理爲6000萬噸左右，其中：鋼材加工量200萬元，鋼材倉儲分銷量400萬噸，礦石貿易運輸量4000萬噸，爐料貿易運輸量1000萬噸，裝備製造物流量400萬噸，截止目前該項目已經完成立項、380畝土地證、環評、節能等手續，同時已開工建設，現基礎打樁已經完畢，正在進行墊層以上基礎施工。

6、區域服務業增加值增長率。2011年比2010年區域服務業增加值增長率爲200%。

　二、20XX年工作謀劃

20XX年，是全面學習貫徹黨的XXX精神，堅持科學發展觀的重要一年。我***服務業工作的總體思路是：以XXX理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀爲指導，堅持以“融入新區、一體發展”爲總攬，繼續實施“一產調優、二產作強、三產提速、城鎮提檔”四大戰略，以改善民生爲根本，牢固樹立“加速服務業發展、提升服務業水平”理念，搶抓機遇，創新超越，高點定位全年工作目標，着力優化發展環境，狠抓各項措施落實，大力推進服務業重點項目建設，推動我***形象出彩、功能出新，爲服務業經濟的大跨越推動全***經濟的大發展作貢獻。

我們將圍繞上述總體思路，力求在五個方面取得新突破。

1、正確定位，合理佈局，做好業態規劃。圍繞《五農***服務業發展規劃》，明確發展目標，功能定位和工作措施，加快推進現代服務業快速健康發展。按照“保障安全，便民便利，完善功能”的要求，通過規劃引導和市***機制，調整商業特色街區的經營結構，擴大特色經營規模，提高經營管理水平，提升街區品位，完善商業特色，街區的購物、旅遊、觀光和休閒等綜合服務功能，帶動我***商貿業的整體發展。

2、加大項目建設力度，築高發展平臺。有投入纔有產出，我***服務業發展的支撐點依然是在重大項目上，其推進作用十分明顯。爲此，我們將採取得力措施，強化項目責任制和項目跟蹤督查制，加大推進大東方物流項目的施工建設，力促項目早日完工、早日營業、早日實現效益。同時加強對重大項目的跟蹤協調，加快建設步伐。

3、履行職責，強化服務，力求服務業管理水平取得新突破。以***內主要食品市***、大型超市、重點餐飲企業爲重點，加強流通領域食品安全管理，加強對企業指導服務，積極組織企業申報服務業引導資

金和爭取相關引導扶持政策，培育新型產業和企業做大做強。完善制度，規範管理，有序推進服務業安全生產工作。

4、大力發展服務外包，拓展服務領域。明年要把加快發展服務外包作爲服務業發展的重要增長點，參與新一輪區域競爭的重要着力點和提升自主創新能力的重要切入點，採取切實有效措施，促進服務外包加速發展。

5、招才引智，構築人才高地。圍繞這幾年建設的服務業重大項目，加快推進現有項目的建設進程的基礎上，繼續加大服務業招商力度，引進業態水平高、經營理念新、服務質量優的服務業項目及管理者，充實鎮服務業辦公室人員，使得我***的服務業具備完善的功能、良好的業態、時尚的格調、周到的服務和優美的環境，使五***人充分享受到現代都市人的生活品質。

唐海縣第五農***

20XX年12月18日