雙十二活動結束後的總結（通用8篇）

難忘的活動已經結束了，相信你會有不少的收穫吧，感覺我們很有必要對活動情況做一下總結。可是怎樣寫活動總結才能出彩呢？下面是小編爲大家整理的雙十二活動結束後的總結（通用8篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　雙十二活動結束後的總結1

對於天貓雙十二網購狂潮來說，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動計劃和產品爆炸計劃都可以用作計劃。

比如現在要做活動策劃計劃，下一個雙十二要放幾個專場，或者上一個要拿個好價錢。所以目標很明確，接下來該怎麼辦？說白了就是一整套流程，那麼什麼是活動策劃的一整套流程呢？下面，我在這裏簡單介紹一下：

一、選錢。

也就是說，哪些商品用於活動？在選擇基金時，我們應該充分考慮如果活動增加，銷售額會是多少。這一步是一個活動評價，因爲你不能拿一個沒有銷量的店裏的產品去活動，就算你想上去，淘寶也不會同意。所以，一般來說，市面上的產品都是我們店裏最受歡迎的產品。畢竟最好的銷售，說明用戶接受度高，本質上是市場反應。

二、活動價格計算。

人們在淘寶活動上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動，但前提是打五折。那你當時就要算了。如果打五折郵寄，會不會賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數情況下，你的產品需要去活動。價格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識廣，幾乎可以通過看圖片來估計你產品的成本價。所以小二同志會拼命壓低價格。正是因爲小二同志有這個愛好，所以活躍商品的初始定價相當重要。對你來說，安排好活躍產品的價格是非常重要的。

三、店內營銷策劃。

無論如何，這個流量不能浪費在最後一次活動上，所以要在店裏做一系列的營銷策劃，比如儘快發貨，配套包裝等。這樣做的目的是爲了提高客戶的單價。雖然這對於客戶來說有點勉強，爲什麼呢，因爲所有通過活動進行的購買，基本上都是自帶主動產品的。然而，這裏有一個問題。客戶不買不代表不能買。

四、轉貨。

既然是活動時間，就要經常在這裏囤貨，但不能說賣完就進去晚了。

五、活動推出後的客服管理。

從事過活動的同學要清楚，當更好的活動推出時，你的客服工作會很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這麼開心，要麼讓其他客戶走，要麼客戶收到貨後在評價裏說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有機會。你的電腦一直在玩對話，你自己也扛不住。就我的活動來說，好的活動開始的時候電腦基本都卡住了，所以提前寫個自動回覆很重要。在這個自動回覆裏，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關鍵是儘量回答客戶的問題。

六、送貨。

根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。

七、售後處理。

交貨後，客戶陸續收到了貨物。這時候麻煩來了，各種評論。比如遇到差評怎麼辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。

以上是一個活動策劃必須考慮的最簡單的內容。而且，這只是一個過程。作爲一個活動策劃人，需要指定一個人負責每個環節，什麼時候什麼地方做什麼樣的工作，出現問題後內部的諮詢機制是什麼。

簡而言之，如果是一個規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實施。你要進入情境，因爲是你策劃的，需要什麼樣的資源配合你，活動中會發生什麼樣的情境，如何解決和避免等。並且至少採取預防措施。所以，這是一個簡單的規劃案例。

　　雙十二活動結束後的總結2

一、工作內容：在雙十二。

我在xx做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的瞭解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關於產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。

二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。

尊重客戶，儘量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛鍊。首先，作爲客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因爲有一些不講理的客戶。這個時候，我們作爲一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最後，作爲客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客戶說明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。

三、建議：因爲之前有過網購經歷，再加上這種客服經驗。

我認爲做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認爲顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。

　　雙十二活動結束後的總結3

由於這次超市下重本宣傳雙十二，對於每一個超市來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十二、我們的活動並不算十分大型，但是一個x折封頂，已經迎來了xx天的銷售額，對於小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。這次雙十二，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會很麻煩。

發貨方面：由於繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了x個小時，對於重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠。或許在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住。總的來說還算成功吧。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以後公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來會更上一層樓，成爲超市中的龍頭老大。

　　雙十二活動結束後的總結4

第一：骨架被弱化，整體佈局混論，沒有突發主題內容，沒有突出主推產品。

主題頁做的太混亂，進入事業單位是，不應該展示全部事業單位的產品嗎，應該按照各省的事業單位分開，排列清楚。分類明確，客戶進入我們這店，幾本是一片黑。一個專題頁就這9個寶貝，小夥伴們，我們這是什麼表現？

第二：熱銷寶貝沒有突出，我們幾本打折促銷的都是新品，沒有聚集起客戶收藏，加入購物車，其他店鋪爲什麼能在開搶一分鐘內下單那麼多，就是因爲提前收藏，加入購物車；拿教師資格類來說，熱銷產品省級教師資格，沒有展示，沒有放在顯眼的地方。

第三：準備工作很多，工作量很大，在今天這個銷量上來看，收入與付出沒有成正比。

我們大概是從11月1日正式做準備，把以前的東西全部都毀壞了，重新另搞一套新的模板，新的詳情頁分類。你比如，在我們談到贈送的電子版資料時，不知道是否被全部刪除，重新做一套；把原來按國考年級省考年級分類的詳情頁重搞一套。在客戶需要的時候，無從下手發送電子版禮品；在客戶進來時，點擊詳情頁時，全都是鏈接到首頁。在時間上和心情讓客戶的購物體驗，大大落差，價值感受到嚴重挫折，本來網上購物就是一件麻煩事，從客戶準備考試到他下單購物是一個很漫長的過程。如果我們在搞不清頭緒，只能讓他早早的離開。分不開到，理不清自己到了什麼店。只能嘆息的離開，享受不到購物的愉快，感覺心裏堵得慌。

第四：庫存不明確，心裏沒有底。沒有提前把老客戶整理歸納出來，那些是要發短信通知的，那些是要去主動激活的。

庫存沒有底，怎麼不把有底的做好的呢，教師資格和教師招聘，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫存嗎？我們缺乏一個溝通協調的時間，就像一個愣頭小子，大搖大擺的.去參加活動了。三個男人守了二個半小時，才突破一千元。很傷心，傷心喬老師，衛總對我們的期望。

第五：沒有測試，存在虛假鏈接，價格混亂，14元是一本還是兩本。

第六：綜上所述，我們是一個沒有標準的團隊，是一個沒有責任的團隊，是一個沒有擔當的團隊，這樣的團隊，怎麼可能做好事情呢？

　　雙十二活動結束後的總結5

前期籌備：

1、預售

今年雙十二的一個創舉就是早在10月15號就開始預售，天貓官方並沒有給出對於此次預售的具體數據，可能是因爲數據並不如191億這麼好看，不過，預售爲雙十二前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實現了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產品，更快和更有信心的籌備雙十二時，帶來的巨大效果將是無法量化的。

2、天時

今年的雙十二恰好是週末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在週末再合適不過了，當整個週末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓！

3、無處不在的天貓

當爺爺奶奶都打電話過來問雙十二要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關資源置換，估計天貓在此次雙十二至少投入了10個億的廣告。

4、預充值

今年支付寶的預充值類宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的慾望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人羣，大大提高了支付成功率。

24小時狂歡：

當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次註定是一個創造歷史的時刻：

70分鐘——20億；

8小時16分——50億！

13小時18分——超過100億！

24小時結束——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家：

5000萬以上銷售額——18家；

1000萬以上銷售額——227家；

500萬，100萬——501家，2580家。

當零點過後，興奮的香檳在不同城市的寫字樓裏相機迸發的時候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認爲，我們已經走到了網絡購物時代的深處，新的商業力量將依靠網聯網崛起！

　　雙十二活動結束後的總結6

在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載xx，同時詳細培訓xx下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，並與相關部門溝通溝通，統一了開單格式、積分要求和發票開具流程，最大程度做好事前準備。

在活動組織上，我們吸取去年活動的經驗，明確分工，優化流程，將下單區和兌卡區劃分開，下單區由營業員及顧客自主操作網上下單，另有工作人員從旁協助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區則獨立出來只做兌卡工作，通過區域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現顧客長時間排隊等候的情況。

在氛圍營造上，我們將下單區和兌卡區的電腦做了統一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。

但是通過活動也反映出來一些存在的不足：

一是員工專業度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網上操作不熟練、兌卡不規範等問題。

二是營業員開單不規範，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發生，影響單據覈對、輸機效率。

三是xx手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，後期又需要辦理退款手續。

四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此很多顧客都是在櫃檯下單直接取貨，且購買的商品價格在xx出頭，但我們店內快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，爲此我部臨時將包郵政策調整爲xx包郵，以滿足顧客需求。

針對上述問題，我部會在後期活動操作中不斷完善工作流程，並積極聯繫xx公司解決後臺設置問題，以期爲顧客提供更好的購物體驗。

　　雙十二活動結束後的總結7

一、雙十二推廣的定義和目的

雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。

二、雙11對網店推廣的意義

除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛鍊和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很划算的，可以幫助新產品快速啓動，爆發。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦製造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝佈局和策略，這需要大家好好學習。

第三、雙十二大推廣的節奏

大推廣之前分爲蓄水期和預熱期。在扣押期間，儘可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。

做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成爲重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什麼，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨佔者，你有什麼，別人就有什麼，所以沒有優勢。

大推廣後要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數據盤點。

第四、雙11的晉升目標是什麼？

很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什麼，也不知道怎麼做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值爲中心的算法，根據雙11中促銷前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關注的人數，然後這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用於非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。

以上四點是雙十二營銷活動的經驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。

　　雙十二活動結束後的總結8

雙十二大促雖然被稱作電商人的“搶錢”大戰，但是如果不得其門而出，那也只能落得個陪太子讀書的結果。所以，想要玩轉雙十二，必須對玩法有個透徹的瞭解。下面，我們以營銷流程爲主線，盤點雙十二大促中需要做好的14項工作。

第一：活動立項

活動立項就是對雙十二營銷進行一個總的規劃，主要對活動目的、活動形式有個明確的界定。

【舉例】馬上要開始雙十二活動大促，這是一個以淘寶、天貓商家爲主的官方活動，形式是全網大促。這次活動我參加的主要目的是底清庫存，順帶着衝一下銷量。

第二：制定銷售目標

根據店鋪自身的情況，結合活動本身的特點，合理的規劃銷售額和銷售產品款式和數量。

第三：確定營銷利益點

在這一階段，我們要對活動思路進行簡單的時間線規劃，確認活動形式和活動力度，方便後期的工作安排以及後續各方面的人員對接。

第四：分解流量入口

合理的分解流量的進入方式，做一個大體的預估，以便具體的把握整個活動的進程距離設定的目標有什麼差距，以及需要怎麼去做。需要考慮的點包括：免費流量沒有到預期，需不需要引入直通車或鑽展拉動流量等等。

第五：備貨

有了銷售目標和大致預估，就可以根據每個類目、每個產品的不同特徵進行備貨。備貨既不能備的太少影響後期發貨，也不能備的太多，產生過大的庫存壓力。

第六：確定裝修節點

根據美工的工作效率，時間安排提前規劃好店鋪的視裝製作裝修的時間節點。

第七：執行節奏表

根據以上的內容，就可以整理出一個相對具體的整體執行節奏的表格。有了表格，基本正常活動已經胸中有數了。

第八：客服話術

在做完所有的準備工作之後，就可以提前整理好相關活動的客服的話術了，並提前宣導給客服的小夥伴，做到信息一致性。另外售後以及可能出現的問題和處理方法也要和客服達成共識。

第九：按照計劃進行預熱

按照之前確定的活動節奏表格上面的時間節點有序的進行裝修、推廣、更換話術，根據數據反饋和預估的差距去實時的調整力度。

第十：活動爆發，銷售額收割

活動開始後實時的跟進各個數據的進度，按照排期逐步的落實各項準備，實時的調整各個措施的力度以保證能達到預估。

第十一：發貨

及時發貨，根據自身倉儲發貨量和活動要求的發貨時間，需要加人加人，加班加班，保證在發貨截止前時間節點完成發貨。

第十二：售後跟進。

大促結束後客服話術，售後問題處理話術和方法，根據規劃和現實情況進行實施調整。及時的解決買家催物流退換等產生情緒，及時的安撫。

第十三：返場活動

返場活動是對消費者的又一波“收割”，建議結合餘熱期消費者的心理，推出尾貨處理等專題活動，刺激消費者購買的慾望。直通車推廣建議篩選出爆發期流量轉化較高或收藏加購穩定的關鍵詞進行重點投放。鑽展投放以收藏加購人羣及店鋪自主訪客爲主。

第十四：覆盤

覆盤階段，我們要對雙十二營銷進行一個回顧，總結經驗，找出教訓，以便更好地應對來年的大促。

雙十二大促整體流程圖：雙十二營銷是一項龐大的系統工程，具體分爲活動準備、活動策劃、活動執行、活動覆盤四大階段。在每個階段，都需要賣家打起12分的精神，既要努力，還要得法，這樣才能實現雙十二大賣。