公司認證辦工作總結大綱

20xx年2月份，由監理公司來到集團公司認證辦工作，在公司各級領導的支持和各部門的協助、配合下，各項工作基本達到了預期的效果。

一、按照20xx版ISO9000標準體系，編制完成了公司的《質量手冊》和《程序文件》。本着簡潔、實用，便於操作的原則，在多次徵求公司領導及各部門的意見和建議後，經反覆修訂，於20xx年3月22日，新版的《質量手冊》和《程序文件》正式發佈，20xx年4月1日開始實施，標誌着公司集團的質量體系得以順利啓動，公司的管理向更爲規範化、標準化、制度化發展。

二、修訂完成的質量體系文件。《質量手冊》和《程序文件》發佈後，立即着手組織各部門修訂、編制與體系相關的支持性文件，期間彙總完成了各部門的工作目標及責任制度，制定並經領導審閱通過了公司考覈管理辦法；組織各部門完成了供方產品驗證、小區綜合驗收等各項規章制度，使公司的管理工作逐步得到完善、規範，基本做到了日常各項工作的有法可依、有章可循。

三、通過多種措施和活動，強化了員工的質量意識，質量管理工作得到了初步有效運行。質量體系始運行，大部分員工認爲公司現階段沒有必要搞什麼質量管理，不能認識質量管理的重要性，針對此種情況，專門制定了培訓計劃，並組織了質量文件考試，對不及格人員進行補考，並進行了相應的經濟處罰；另一方面，通過培訓、講課灌輸員工的質量意識，先後組織了合同法學習、九千標準及內審員學習，使員工從思想上對管理工作有了根本的轉變。6月10日，組織各部門人員到長勺項目辦公室、電廠監理部，對ISO9000質量體系運行情況進行學習交流和現場參觀。通過各種措施，公司的服務質量正在從經驗型向制度型轉變，工作質量從隨意性向定性定量化轉變。

四、通過檢查、指導、協助，各部門的質量管理工作得到了不同程度的提高。質量體系運行後，積極協助各有關部門做好體系的運行工作，對容易出現及不符合質量體系文件要求的工作，及時進行指正，下發通知單位要求相關部門進行整改，並將體系的運行情況，及時反饋公司領導層，採取了一些必要的糾正和預防措施，在很大程度上促進了體系的順利運行。同時協助各部門完善其自身的規章制度，如工期管理、投資控制及部分質量表格、相關文件的起草、修訂工作。

五、按照公司的安排及質量體系文件的要求，制定完成了公司的《顧客投訴服務準則》和《員工服務準則》。對接受顧客投訴和員工的服務行爲作了約束和規範，爲嚴格考覈，進一步推進行風建設，滿足顧客的合理要求，更好地爲顧客服務奠定了制度基礎。

以上是20xx年上半年的主要工作，當然其中有許多不足和欠缺的地方，比如在體系文件運行過程中，糾正、預防措施效果不明顯；檢查、指導力度不夠等多方面。在下半年工作中，相信在公司領導的支持及各部門的協助下，做好以下各項工作：

一、強化檢查(糾正、預防措施)、嚴格考覈管理力度，保證質量體系的'持續、適宜、有效運行。對工作中不按體系文件要求的事件和員工，嚴格考覈管理，公正處理，從根本上保證體系的健康、有效運行。

二、協助公司管理者代表做好內部質量體系審覈、管理評審工作。對公司的現況和質量體系運行情況，做出科學、合理、正確的評價，找出制約公司發展的一些不利因素，採取措施加以糾正和預防，提高公司的經濟效益和社會效益，促進公司的發展。

三、根據公司的質量體系運行情況，申請通過第三方認證。借用外力的推動來驗證公司的質量管理體系的科學、有效性，發現公司質量管理中存在的不足之處，提高公司的質量管理水平，同時也是公司提高社會信譽的一個好的機會。

四、開展各種知識競賽、培訓等活動，宣傳、灌輸質量管理意識，致力培養良好的質量管理氛圍，結合ISO9000標準創建相應的企業文化，將推選ISO9000標準作爲提升公司管理業績的重要措施。