郵局誠信服務的演講稿

各位領導、同志們：

大家好！那是一個炎熱的夏天，一位民工走進了豐臺郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉音，使前臺營業員忍俊不禁。營業班長劉幼華耐心地詢問使用者要辦什麼事情，原來這位使用者初到北京要為家裡打電話報平安。在他的眼裡，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉幼華指導使用者辦完了業務，叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會上，劉幼華提出了這樣的問題：使用者為什麼稱我們是政府？在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業形象，更關係著政府在人民心中的公信力。多少年來，正是在這種“每日一題，一事一議”務實型的班前會中，昇華了員工的思想，提升了員工誠信守諾的素質。

在豐臺郵局，無論是局長、還是員工，常說的一句話就是：不用把使用者當成抽象的上帝，只把他當成對門的大媽，隔壁的阿姨。用平常心，為使用者做平常事，用細心做好服務中的細節。豐臺郵局剛剛開辦國際通關業務不久，一位使用者到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍，使用者覺得被子體積較大，寄水陸郵件划算，書籍急用，寄航空郵件。服務檯的老師傅向用戶提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書籍分開來寄，要花兩個封裝費、掛號費、起重費、報關費，不如放在一起寄航空件合適。使用者將信將疑，於是工作人員與使用者一起進行了反覆的核算比對，使用者發現，一起寄航空件不但省了100多元錢，而且縮短了被子的時限。此後，這位使用者不但寄國際郵件到豐臺郵局，就是寄封掛號信也要捨近求遠跑到豐臺郵局交寄，用她的話說就是：在這辦業務放心。

隨手拈來，豐臺郵局的對外服務中，有太多這樣的細節，它們就象是和風、象細雨，潤物細無聲中，把郵政人的誠信理念根植在了廣大的使用者心中。如果說，細節服務是企業誠信建設中的美麗的浪花，那麼豐臺郵局的延伸服務，則是誠信建設中的火石，不斷地擦出誠信建設中的火花。