導遊具體工作計劃大綱
導遊在新的一年會有哪些工作需要完成呢?具體的工作計劃又制定得怎麼樣了?下面就隨小編一起去閲讀導遊具體工作計劃,相信能帶給大家啟發。
導遊具體工作計劃一
一、工作思路及目標
以深入學習貫徹黨的十八大重要精神為契機,以集團公司“勤廉、務實、創新、高效”的企業文化精神為原動力,不斷與時俱進,不斷求學上進,以嶄新的風貌爭當環太湖旅遊業的時代標兵。
二、工作措施
(1)第一季度將隊伍打造成團結互助、好學上進的優秀團體,榮辱與共,合作共贏。
① 要培養部門成員的集體榮譽感和使命責任感;
② 要營造平台,提供成員間職業技能互幫互助的再提升;
③ 精鋭隊伍,力爭將我部打造成一支“召之即來,來之能戰”的精英團隊,
(2)第二季度
提升導遊員的業務水準和職業技能,爭取以點帶面,向個人帶動集體的趨勢發展。
① 集體創作高質量的比賽用詞,充分挖掘景區景點的文化內涵;
② 分工創作適合實地講解的`專業導遊詞,讓成員在創作中不斷深入研究,爭做文化的守望者;
③ 鼓勵成員參加各類活動,提高個人素養的同時,朝着精細化的酒店服務理念方向發展。
(3)第三季度
有效利用自身條件,爭取為遊客中心創造經濟效益。
① 通過宣傳或推介,把吳中太湖介紹給更多的遊客,爭取散客與團隊共同成為接待主體;
② 爭創優秀服務窗口,爭做文明標兵,以此吸引回頭客;
③ 導遊要做好講解是同時向客人推薦產品,爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
(4)第四季度
打造導遊品牌化,對平日裏的管理查漏補缺,再創佳績。
① 堅決以“耐心、細緻、文明、禮貌”的理念服務於客,將“三亮、三比、三評、三爭創”活動常態化;
②以實際行動説話,杜絕工作失誤,將遊客滿意度不斷提升;
③建立完整的考核機制,平日為主,測評為輔,塑造導遊員成為職業道德楷模。
以上是我社導遊20xx年的大體工作計劃,在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難,但我們堅信我們會排除萬難,盡最大的努力把工作做的最好,也懇請上級部門監督指導!
導遊具體工作計劃二
為更好地適應全市旅遊文化產業大發展要求,充分滿足廣大遊客市場需求,為XX山、XX山成功創建國家5A級旅遊景區打好導遊服務基礎,按照局黨組有關工作指示精神,導遊管理處及早準備、儘早佈署,以成功實現“一個目標,兩個提升,三項規範,四個統一,五個確保”為宗旨,全面開展導遊工作,爭做全市旅遊優質服務形象窗口。
一個目標:培養一支素質高、知識廣、形象好的導遊隊伍,打造全市導遊服務示範基地。
兩個提升:提升導遊講解服務水平,提高導遊綜合素質形象。
三項規範:規範導遊講解線路、規範講解內容、規範講解時間。
四個統一:統一服裝、統一普通話、統一文明用語、統一規範講解。
五個確保:確保經濟增收、確保講解質量、確保導遊形象、確保精細管理、確保安全秩序。
一、 導遊近期工作
導遊近期工作重點:經濟增收,導遊培訓,安全秩序。
1、 緊抓經濟工作不放鬆。任務到人,獎懲分明,目標分解到每一人每一天,深挖遊客市場潛力,推薦精品線路,全員努力,想方設法抓收入。
2、 集中精力強化培訓。
(1)旺季抓經濟,淡期抓培訓,針對秋冬市場情況,開展系列培訓活動。
(2)進行了培訓前的導遊講解情況考察與分析。
(3)結合導遊講解實情,制定了詳細的導遊培訓方案。
(4)培訓方向明確,主題精練,重點突破,梯次推進。
(5)培養2—4名專職政務導遊,固定6個重要免費團體導遊。
(6)近期培訓以集中組織培訓為主,為期兩個月,注重實效。(附:導遊近期培訓方案)
3、 安全秩序常抓不懈。
(1)要求導遊帶團中注意提醒遊客團隊注意安全。
(2)確保導遊自身工作注意安全防範。
(3)加強安全值班,嚴格執行安全值班記錄。
二、 導遊明年重點工作計劃
將認真貫徹落實局黨組相關指示精神,嚴格按照“一個目標,兩個提升,三項規範,四個統一,五個確保”強力開展導遊全面工作。重點工作為:經濟增收,精細管理,學習培訓,安全秩序。
1、 強抓經濟,拓展思路,全員努力,確保增收。
(1)增設導遊服務點,緊盯市場,挖掘遊客市場潛力。雲夢山設立3處服務點,分別為總部服務點、軍壇服務點,草原南天門服務點。古靈山設置3處服務點,分別為遊客服務中心、山門服務點、女媧宮服務點。
(2)靈活執行“順序團+額外團+派送團”帶團模式,把遊客市場爭取至最大化。
(3)完善目標任務獎懲辦法,凝聚合力,再創佳績。
2、 精細管理,完善機制,重點突破,規範服務。
(1)完善制度,導遊日常工作標準化、規範化。
(2)制定導遊服務工作流程,環節銜接緊密,服務體系規範順暢。
(3)結合景區文化,為各景區量身定做遊覽線路,設置長中短和精品推薦線路,切實滿足不同的遊客市場需求。
(4)導遊日常工作全面推進,重點突破,風格活潑,特點鮮亮。
(5)加強導遊全員政治思想和職業道德素養教育,團結高效,追求卓越。
3、 集中學習,強化培訓,梯次推進,完美提升。
(1)鞏固前期培訓成果,長期堅持,逐步深化。
(2)知識儲備立足全市旅遊資源,要求全面、精要。
(3)設立導遊大課堂,建立導遊內部集中培訓+形象禮儀專家培訓+文化專家深度培訓學習模式。
(4)定期組織導遊交流會,促進導遊與導遊之間,導遊與景區之間,導遊與遊客之間的交流學習。
(5)有效提升導遊講解水平和服務質量,塑造素質強水平高的良好導遊隊伍形象。
(6)明確目標,紮實練好導遊內功,努力打造全市導遊服務示範基地。
4、 監管有力,防範得當,責任到位,安全有序。
(1)牢固樹立安全責任意識,加強安全防範措施。
(2)認真履行導遊服務職責,帶團中時常提醒遊客注意安全。
(3)帶團過程中,避開危險地段,確保導遊自身和遊客團隊安全。
(4)踏實做好值班工作,嚴格執行導遊值班安全記錄。
(5)加強導遊對突發事件的應急處理能力,確保導遊工作安全有序。