微笑,是最好的心靈鑰匙徵文範文

誰不喜歡寒冬飛雪中怒放的臘梅，誰不渴望三伏酷暑裏鮮活的泉水，誰不喜歡在輕鬆的環境裏身心自由，誰又能夠拒絕微笑帶來的溫馨和親切。作爲提供金融服務的銀行部門，微笑，是開啓心扉的鑰匙，也是出奇制勝的法寶。

無論是與客戶，還是與同事，一聲問候、一次握手、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風般的溫暖與尊重。在精神的世界裏，溫暖與尊重是最有力量的武器，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關愛與信任。如果說服務是一件辛苦事，那麼微笑可以使服務變得斑斕多彩、變得有聲有色、變得活色生香。微笑的魄力，無形，而且無窮！

我所在的國際業務部，是一個管理部門，經常與客戶經理們打交道。如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務職能，也許也能夠完成工作任務。可是我卻從來沒有這樣去做；我相信，理解與尊重，是一道亮麗的風景線，可以激發一線員工的開拓創業激情。對每一個來辦事的客戶經理，我都會給他們一聲問候、一個笑臉，儘自己所能提高效率，使他們感受到國際業務部的人文關懷和溫馨氛圍。許多客戶經理喜歡在辦理業務的時候開玩笑，只要是無傷大雅，我都會聽任他們輕鬆而自在的坦誠交流。在這些說說笑笑中，一筆筆業務辦理好了，而我也瞭解到了客戶經理們的喜怒哀樂，我會鼓勵他們再接再厲。我覺得，微笑着鼓勵他們，是一種風度，更是服務工作的客觀需要。有時想，公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕鬆，更難以體現 個性化 、 人性化 、 親情化 、 差異化 服務的要求，也與新時期我行的發展理念格格不入。

記得今年3月的一天，我在辦理業務的時候，發現一筆費用帳帳不符，就委婉地向客戶經理指出來。這個客戶經理是新來的，我們彼此之間不太熟悉，他聽說自己有錯誤，不僅不買帳，而且情緒非常激動，堅持自己沒有錯誤。當時的情勢非常緊張，大有一觸即發之勢。爲了緩和氣氛，我沒有繼續揪着不放，而是倒了一杯開水，微笑着請他先喝口水再說。他愣了一下，可能沒有想到我不僅沒有指責，反而會以禮相待。後來，帳查清楚了，他也心服口服。從此以後，他每次來辦理業務，總會給我一個同樣燦爛的笑臉。

微笑傳遞微笑，信任傳遞信任。最好的服務，不是把工作做到無可挑剔，而是使溫暖盪漾在心間。如果說服務是發展的制勝法寶，那麼微笑就是服務的最高境界。

朋友們，一個微笑並不難，讓我們將微笑盛開在每一個平凡的崗位，讓我們的銀行，成爲一個美麗而欣欣向榮的大花園。

我的演講結束，謝謝大家。