有效溝通的演講稿

演講稿是在一定的場合，面對一定的聽衆，演講人圍繞着主題講話的文稿。在現在社會，演講稿在我們的視野裏出現的頻率越來越高，大家知道演講稿的格式嗎？以下是小編整理的有效溝通的演講稿，歡迎大家分享。

同事們：

大家好！今天講的是如何進行有效溝通。

一、學會聆聽：這是溝通的基礎，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內容；因此，我們需要耐心去聆聽，並且學會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而瞭解其目的或者需求；不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果；渠道建設也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務或者跟進非常重要；我們如何做好客戶服務，基礎是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，並做好跟進；如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法爲客戶提供滿意的服務；

二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎；當一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確於你，自然談不上溝通有效果，因爲溝通還沒有正式開始；因此，面對一個市場，服務一個客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他願意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；

三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學會包容對方，理解對方；當你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學會先控制情緒；這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個客戶，自己會如何？分析他這樣的.提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通；

四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環境需要雙方都主動積極爲對方創造，從而達到良好的溝通目的；但其中一個帶着情緒的人與你溝通，你要學會控制自己的情緒，儘量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢後，思路多對其作引導，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內涵，通常可以採取問和答的形式較有效；如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題；

五、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候對你的語氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨；爲其設身處地着想，設想下當自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴？我們的服務是不是做得不到位？我們的方法是不是應該改進？我們日後應該如何處理得更好？這些都需要我們去思考？但前提是包容了這些現象的出現，否則你對客戶只能抱怨，影響到你爲其排憂解難的積極性；

六、目的明確：我們要明白，溝通的目標是爲了解決問題；因此，溝通前我們應該明白自己想在溝通過程中解決什麼問題，或者瞭解對方什麼情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或無意的引導下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學會主動引導其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的；服務客戶應該如此，我們商務交談更應該如此。

謝謝大家！