優秀的班組演講稿大綱

先進班組發言稿

尊敬的各位領導、各位同事，大家好：

玉兔踏雪去，金龍迎春來。今天，聽了張總的報告，我們豪情滿懷；代表先進班組發言，我的心潮澎湃。藉此機會，我首先要感謝宏昌集團楊總，爲我們創造了一個展示自我才華、實現個人價值的人生舞臺；再要感謝千禧龍大酒店領導，給予我們的精心培養和無私關懷；還要感謝兄弟部門大力支持和深切關愛。衷心地謝謝你們（九十度鞠躬）！

在過去的'一年裏，和我一起並肩作戰的房務部全體同事們，恪盡職守，愛崗敬業，默默奉獻，以苦爲樂，竭誠服務，勤奮工作。房務部的獎牌上，凝結着你們汗水，體現着你們的卓越。在此，請允許我向道一聲“辛苦”，說一句“謝謝”！

2011年，我們圓滿完成了年初確定的各項任務目標：完成客房營業收入620萬元，月均完成51.67萬元，佔年計劃的103%，同比增加61萬元，增長10.91%；客房平均出租率達到57.86%，淨增17.86個百分點，增長率爲44.65%；毛利率達到68%。

我們的主要做法：

一是加強硬件建設，提升客房檔次。重新裝修了七樓、八樓的客房，更換了門鎖及電視，使客房硬件有了很大改善，大幅度提升了客房檔次，從而提高了市場競爭力。

二是提高員工素質，提升服務水平。以酒店四星複評爲契機，紮實開展了“強素質，抓管理、樹形象”活動，幹部以身作則，員工奮勇爭先，實行“個性化、親情化、細微化”服務。採取走動式的管理方式，檢查到崗位，考覈到個人，獎勤罰懶，激發了員工的工作積極性，服務質量有了新的提高。真情的付出贏得了客人的高度讚譽，圓滿完成了各項接待任務，有效地提升了酒店的對外形象；順利通過了省旅遊局組織的星級複評。

成績只能說明過去，我們面臨的市場形勢依然非常嚴峻。2012年任重而道遠。一分榮譽十分責任，正確看待過去的成績，認真審視存在的問題，我們房務部在新的一年裏，將重點做好以下幾個方面的工作：

一個一：即一箇中心：構建忠誠顧客羣。

兩個二：①兩個優美：優美環境，優美服務；②兩句誓言：奉獻在崗位，滿意在客房。

三個三：①三讓：讓座、讓路、讓電梯；②三輕：走路輕、說話輕、動作輕；③三化：個性化、親情化、細微化。

四個四：①四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。②四淨：工裝淨、個人淨、服務用品淨、環境淨；③四到：微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到。④四個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閒時與忙時一個樣，領導在與不在一個樣。

五個五：①五S：整理、整頓、清掃、清潔、素養；②五聲：歡迎聲、問候聲、致謝聲、道歉聲、送客聲；③五規範：儀表規範、姿勢規範、語言規範、服務規範；④五主動：主動迎送、主動問好、主動引路、主動介紹情況、主動徵求意見。⑤五心：愛心、耐心、信心、用心、恆心。

帶着今天的榮譽，我們鬥志昂揚；向着明天的希望，我們摩拳擦掌！我堅信，在宏昌集團的英明決策和千禧龍大酒店的正確領導下，我們房務部一定能夠打造成爲一支特別能吃苦、特別會服務、特別能奉獻的優秀團隊，全體員工將團結如一人，上下一條心，擰成一股繩，形成一股勁，全心全意全身心，全力以赴向前進！

最後，祝願各位領導和各位同事，新年快樂，心想事成，祝願我們宏昌集團創偉業，振雄風，飛龍在天，事事亨通！

謝謝大家。