店長培訓心得體會（通用21篇）
當我們備受啓迪時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的店長培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。
店長培訓心得體會 篇1
20xx年8月18日公司進行了第一屆“金牌店長培訓班”培訓活動，參予的有加盟店鋪的店長。這是一次難得的段練表現的機會，不但讓公司與員工進行有效交流，還直接對員工起到精神激勵和潛能激發的效果，現就這次培訓活動談談自己的心得。
8月18日早上我們到了會議場柏寧灑店佈置會場及學員的簽到時間12：00用中餐時間。13：30分正式開始培訓的課程。首先我們是利用手語舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會場氣氛推向高潮。培訓開始：
一、首先將學員隨機分組，組合成全新的八個小團隊，頓時形成新鮮的合作和競爭局面。這必定需要每個組員共同努力，才能證明全新小組的能力和實力。二、各小組通過制定各自的隊名、口號、目標、讓小組更具有凝聚力。
第一節課程是：店長的角色認識、店長的創新思維、添多利的品牌文化，14：00至18：00
由於學員剛坐車到會場精神、體力不是很好有點疲憊的狀態，但是我們的培訓範老師利用營銷小案例打起了學員的精神，這點很值得我去學習!
二、培訓導師範玲用寓言故事和一些培訓教材對我們進行了實用的素質教育和工作技巧培訓，並在些過程當中穿插了一些團體遊戲，強化了團體意識教育。
①從青蛙的寓言故事我學到多個道理。首先，通過自我心理暗示可以激發自我潛能，甚至能完成一些看似不可能的任務。其次，通過同伴間的互相幫助、鼓舞，達到事半功倍的工作效果。第三，通過持之以恆的堅持和努力，必定會迎來好的收穫。學員很積極的做好筆記。
②關於建立自信的課題，學員們都很踊躍舉手發言，這也極大地鼓舞了學員的士氣，直到後來所有的學員都突破了自已積極發言。這讓我感覺到，個人的自我學習與完善再好，也需要參予到團體中，通過每個努力看到小團體一步步向前進步纔是最大的成就感。
第二節課程是：金牌店長的工作職責19：00至21：30
④幾個遊戲環節讓人印象深刻，畢竟親身參予的教育更容易讓人有所啓發。
“團隊的力量“6個人一個小手指頭可一個坐在凳子上的人勾起來，遊戲讓學員認識到沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊就是力量!
在整天的培訓過程中範老師都利用的營銷案例及專業的知識，讓學員們初步認識到店長的各項工作職責及角色的認知。第二節課結束已經是晚上21：30分了，但是學員還是要完成老師課堂布置的作業，學員很累了，但是我們本次培訓的目的也是想培養店長的毅力，讓其明白堅持就是勝利的道理。
8月19日早上學員要8：00分到會場集合操練：
今天到我上演講臺講課了，雖然培訓是我的專長，但是還是第一次舉辦全國加盟店長培訓會還是會有點緊張。
第一節課程：店務管理之人員管理9：00至12：00
利用自身的實踐經驗及專業的知識再上營銷的小故事，學員們的積極性提高了很多，很積極的回答我提出的問題，也因學員積極發言所以課堂上出現了一點小混亂，但是有我們的助教老師協助馬上又恢復了課堂紀律。
我在培訓的過程利用的營銷小故事：獵狗與小兔的故事、袋鼠與籠子的故事，第一個故事說的是在我們店鋪裏面要做到的不是盡力而爲而是會全力以赴。第二個小故事說是的管理要了解事實不要麻目的去一些對店鋪管理沒有作用的事，管理要分主與次之分。讓學員認識到管理在店鋪起的重要性!要全力以赴達到銷售目標!
“一‘圈’到底“的遊戲很好地體現了團體協作的重要性，所在的B隊在第一輪比賽中落敗，而且敗得心服口服，因爲A隊的確使用了更爲快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，幾乎比B隊快了半分鐘。第二輪比賽中，因爲A隊的確使用了更爲快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，再次取得勝利。這個結果讓這個遊戲有了新的意義，失敗並不可恥，重要的是在失敗後汲取經驗，找尋方法，即便是借用競爭對手的招數，只要運用得當，一定取得新的勝利。
第二節課程：店務管理之銷售管理13：00至18：00
由於學員沒有休息的時間，精神不夠集中狀態不是特別好，而我也是由於身體的不適及沒有中休的時間沒有很好的投入到培訓當中，下午的培訓課堂氣氛不是特別濃。
播放了服務流程的四大模組由於時間過長也擔誤後面培訓的課程，這裏也是我吸取經驗，下次不允許再次發生。
“多腳蜈蚣”的遊戲最讓學員印象深刻，因爲在此環節當中，所在的“精英隊”排名最後，不得不接受俯臥撐的懲罰。除去組員們體形胖瘦差距大的原因之外，身爲隊長沒有聽清楚遊戲的規則，因爲在訓練當中沒有很好地發揮組員的積極性和潛力，雖然在懲罰環節當中，其他學員主動幫助一起接受懲罰讓我們全體組員備受感動，但殘酷的賽果仍然讓隊長心有餘愧，因沒有很好地發揮隊長該有的協調和組織能力。通過這個遊戲我深刻地感受到，團結就是力量，小小的個人力量匯聚在一起纔是團隊力量，少了誰都不行。在現實工作中也一樣，再小的職位也有它存在的價值，只有喚起每個人的信心和潛能，才能讓團隊向成功大步邁進。
第三、四節課程是：店務管理之商品管理及賣場陳列學19：00至22：20
這堂課程範老師的專業知識比較豐富，特別在陳列色彩學中利用的沙畫的小遊戲讓學員的積極性及課堂氣氛
再次推向高潮，這些都是我要向範老師學習的地方。課程結束已經很晚但是學員感到一點都不累，因爲學員開始認識到了自已的不足，想學多一些專業的知識運用到店鋪當中提高店鋪的銷售。學員還是要把課堂作業完成後纔可以離開課堂教室。等學員完成作業後作爲老師的我們還要批完學員所有的作業纔可離開課堂那時已經是晚上23：30了，雖然很累但是還是很開心，因爲培訓還算順利。
8月20日：今天還是一樣8：00準時到會場接學員到公司做現場陳列實操，這次的課題目有四個：支配色陳列、隔離色陳列、漸變色陳列、重複色陳列分四隊，隊員紛紛動起手來，10：30就要把作業完成並要一個代表出來講解陳列的目的。學員在緊張的氣氛忙碌着。最後精英7隊以最高分9分勝出其他隊，其他隊也是在7分、8分之間不分上下。
13：30是金牌店長PK大賽，爲了爲自已的隊加分所有的隊員都積極搶答問題，最終前進隊得分最高以128分戰勝了其7個小團隊。獲得的第一名。最後勇氣可佳的學員都獎臺發表感言，不知不覺的各個學員眼淚不受控制的流了下來，聽了學員的肺俯之言讓我也很受感動。後來我們一起表演了“感恩的心”感謝學員給我這個機會讓我站在演講臺上將學到專業知識與大家分享!
最後是頒獎典禮：公司的營銷總監劉總爲我們出色的學員頒獎同時也發表的感言，各出色學員與劉總合影。
積極參加培訓的學員都獲得畢業證及合影相片，每個學員的臉上都露出幸福滿意的笑臉!
協助這次培訓圓滿成功的助教們你們也辛苦了!謝謝你們!
培訓結束了，但這次經歷讓我難以忘懷，團隊利益高於一切，每個人都必須爲之付出努力，只有團隊成功，才能完成個人的自我成功。
這是第一屆的金牌店長培訓班圓滿成功，但是還有存在不足需要改進的地方，希望下一屆的金牌店長培訓班會越來越好!讓我們一起期待下一屆來臨吧!
店長培訓心得體會 篇2
10月28日至x月28日，我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統、全方位超市管理知識的學習和輔導，收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作爲大商集團的一名普通員工，我深感榮幸與驕傲。這說明集團對我們員工崗前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養人才”的戰略方針。
目前，集團對於超市的相關建設正在飛速發展當中，在現代超市經營理念不斷逐步深化改革的大環境下，超市如何進行聯合經營，差異化經營，特色經營，自主經營，以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。
本次的培訓內容主要是：大商超市企業發展、企業文化及組織架構、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責及相關業務知識。
通過培訓，我才真正地瞭解到什麼是服務？什麼是價值觀？什麼是職業化？以及很多爲人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表着集團的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在爲公司工作，更不是在爲老闆工作，我們每個人都是在爲自己工作。
強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客願意上門購買，公司纔會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是儘量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？
那就是――“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。 常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是大商人”“我是大商的形象”
怎樣才能把服務做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衛生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的佈局等等，這使得我們在以後的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，並且物美價廉，使其在休閒購物時首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。其中賣場的佈局，商品的陳列，超市的防損及突發時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。通過這次陳列的學習，我會運用到以後的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的佈局及陳列達到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因爲一些顧客的素質問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人爲的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以儘量把它減到最低、最小。總之，防損對於一個超市來說永遠是一個長遠而艱鉅的任務。
另外，突發事件的處理學習，更讓我們在以後的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。
學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成爲我們的一種習慣，一種自然。
有鑑於此，日後如果走到了新的工作崗位當中，我產生了幾點工作的想法，具體如下：
1. 營運營銷運作：
努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促銷計劃和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執行。建立日銷檔案，並實時查詢時段銷售數據，及時掌握店內的商品銷售動態，並向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，瞭解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優化，合理調整生鮮、非食、食品區域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進行商品促銷來提升超市業績，增加毛利。採取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內銷售。同時抓住各種節慶日時機，季節性變化等因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售。
2. 員工管理：
我會通過公司的規章制度去要求員工的行爲，定期的對全店員工進行指導性的培訓，並依照公司員工考覈、獎懲辦法，建議相關部門辦理人員升降事宜。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效執行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上的工作環境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規章制度的情況下，關心愛護他們，關注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財務監審：
對超市內發生的各項費用要嚴格把關，控制各項費用支出，降低經營成本，並嚴格按照公司有關規定執行，要在正常運營下，減少人事成本、營運成本、降低損耗。監督和審查店內費用、收銀和報表製作、帳務處理等作業。
4.物品管理：
定期對店內的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每週一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器x月一次檢查，x月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點超市內各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的規範，避免人爲使用保管不當造成不必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內的所有固定資產定期覈對，並查明使用情況和使用率，保證店內物品都帳物相符。
5.進貨、退貨覈查：
超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環，嚴格把好商品進貨關，確保商品進貨店數量的準確與質量的過關，還要定期對所進商品數據進行覈查，進貨所需的各種手續要齊全，尤其是帶有保質期商品和食品類商品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質量關，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對於店內臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進行退貨，避免公司損耗。
6.庫存管理：
嚴格控制庫存金額及庫存週轉天數，一般以30-45天爲宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數據，及時聯繫供應商進行送貨或退貨，做到庫存最優化處理。
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監督店內商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及時的發現損耗的產生原因並解決。通過監控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發生。
8.店堂管理：
注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設施，注重店內的人性化設計。注重店內商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內PoP、促銷牌、價籤等道具的使用規範。注重超市營業員的崗位行爲規範、售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內服務品質。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，並建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售後服務質量。 9.其他工作：
監督並巡檢店內的清潔衛生作業情況。做好門店對外業務的各項協調工作，並及時完滿處理日常經營中的各種突發事件。
一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責，才能不斷提升業績，要能夠對自身素質不斷加以提高，對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學習，不斷實踐，養成良好的工作習慣，能夠在高節奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成爲一個優秀的超市店長，向更高的目標前進。
店長培訓心得體會 篇3
店長是店鋪的最高管理者。然而很多店長常常抱怨，老闆不給管理的權限，店員對自己的管理也不服。店長不具備個人權威，上級下達的工作指示就無法部署到員工當中，而店長所作的決策也無法施展。
作爲店長，應如何樹立起自己的個人權威呢？要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務”意識。將自己從金字塔尖降爲最底層，換個思維模式，員工就是你的客戶，服務好他們就是管理好店鋪。
權力不是老闆給的，而是店長自己爭取的。一般來講，店長剛上任時，老闆都會給予其最基本的權限，但隨着工作的開展，其權限可能發生變化，而變化的原因都是因爲店長自身。
比如店長在生意非常繁忙的時候批准了一位員工有不太重要私事的請假，那麼老闆就可能會收回店長批准請假的權限；店長屢次在合適的時候對滯消款進行合理的促銷建議，並取得了良好的成效，而且在後期加以總結和彙報，那麼老闆就可能給予其直接降價促銷的權限……
從某種意義上來說，店長權限的範圍可以看出其工作的主動性、對事物的判斷能力和決策能力、敢於承擔責任的膽識等方面。所以，如果店長想獲得管理權限並讓員工認爲店長的話能做主，就必須自己主動去爭取。
領先的專業技能是樹立個人權威的基礎。很多時候導購不服店長的管理，是因爲店長的專業技能不強，甚至還不及導購。店長手握着店鋪一定的決策性和管理工作，且拿着比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老闆和其他員工的眼裏，對店長的要求本身就要更高一些。
如果店長的陳列不及導購，叫導購調整賣場的陳列時就會顯得很無力；如果店長的銷售能力不強於導購，跟導購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協調能力不強，跟導購說站位安排問題時就難以讓人心悅誠服……因此，店長必須具備強於店鋪裏其他員工的專業技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服衆。
1、做到事事領先。
作爲店長，如果自己經常遲到，就無法批評其他員工的遲到；如果自己經常談論老闆的不好，就無法批評其他員工在背後說別人壞話；如果自己從來不擦玻璃，就無法批評其他員工衛生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無法批評其他員工工作積極性不高……作爲店長，要做到在規章制度方面領先，做到對公司忠誠度方面領先，做到工作積極性方面領先，做到事事領先。
2、寬大的胸懷。
導購一般都是年輕的女孩，同時由於工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調節好其他員工之間的關係，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹立起個人的權威。同時，與人相處要懂得謙虛，不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不需要到處張揚。
3、敢於面對和承擔責任。
店長應該把店鋪當作自己的店來管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問題，不去推諉，在老闆和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認爲的老闆辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。
4、真誠地關心員工。
一些店長（包括店鋪老闆）關心員工僅僅停留在口頭上，其實應該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服；員工在店鋪很忙時因急事要請假，店長幫她頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工出現經濟困難店長主動借錢幫助，就會讓員工感動……能夠做到真誠地關心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。
店長培訓心得體會 篇4
前幾天公司組織了店長到xx參加學習培訓，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以後的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業務技能、工作質量、和服務責態。
在此次學習培訓中，我們不但學了營銷理論知識，還學了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學習培訓的重要性。在今後的工作中，我將改變以往的工作思路，着力提高服務質量和服務水平，認真踐行 “與客戶共贏”的服務理念，在平時工作中我會認真貫徹執行公司的有關精神，進一步解放思想，與時俱進，認真履行一名店長的工作職能,聽取客戶的意見, 改善客我關係，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強化基礎管理夯實發展根莖，深化隊伍建設激發內部活力，注重思想文化推動企業發展。通過此次學習培訓結合自身的工作我有以下學習心得。
一、市場
市場是一個企業的靈魂，任何一個企業的發展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優質的服務來贏得的。那麼作爲一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特徵，社會消費特徵，消費羣體。
二、品牌
首先我們要了解什麼是品牌，品牌就是用於“識別”和“區分”某個產品的生產地和生產者，在同行競爭對手的產品和服務的區分。品牌是無形的，它的內涵體現在它的知名度、美譽度、市場表現、信譽價值。我們現在要以我就是品牌爲主體，做好我們的服務品牌，讓客戶對我們的服務品牌得到認可。從而贏得市場。
三、服務
當今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務營銷，而服務是無形特徵卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。服務營銷的核心是服務理念，服務理念的核心是客戶導向，它是建立在關係營銷和客戶滿意理論基礎之上的。而服務的價值在於服務的功能價值和服務的感情價值。所以說我們現在不是賣的產品而是服務。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標，找不到工作方向。總認爲只要完成公司領導下達的工作任務，而其它的與自己無關。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進行，缺乏創新的思路和大膽的革新。今後我要努力使各項工作有新的起色，要不斷創新工作思路。
3、是怕學習，缺乏學習主動性，和刻苦鑽研的精神，總認爲工作忙，沒有多餘的時間。沒有工作目標，找不到工作方向。今後要加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。
總之在以後的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態的心、感恩的心，來回報公司領導對我的信任與支持。以求真務實的工作作風、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達的銷售目標和任務。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認可和信任，贏得市場，贏得信任。
店長培訓心得體會 篇5
經過這次培訓，感覺收穫不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授着聯想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，並使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。
首先，在企業文化上，我們要時刻與聯想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯想文化，跟上聯想的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一杆自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據聯想話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習並應用於實際中。並及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習並應用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。
專業知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站櫃檯”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業”銷售員。真正讓自己成爲一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，纔會得到顧客的信認，纔會有更多的回頭客。時刻體現我們聯想人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以後的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立於不敗之地，我們有信心在聯想的圈子裏提升自己，成爲真正的聯想人。
很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店裏呆着。我想問一下：
1，員工如果出去他們自己知道要幹什麼嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店裏混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎？
2，出去能拿多少錢？在店裏能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店裏能碰到送上門的客戶，搞定之後，也能拿1000，我爲什麼要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店裏的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都願意出去，因爲他看到了物質回報，你店裏送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業績目標？怎麼完成？如何完成？
員工爲什麼流失率大，作爲店長，要想想，員工想要什麼？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這裏能拿到豐厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心裏會怎想？這麼繁重的工作，我每個月拿的錢還低於這個城市的平均工資，我爲什麼要幹？我幹了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關係好，升了很多次，我怎麼想？你作爲員工，你怎麼想？
每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業績，爲什麼？你瞭解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什麼程度了嗎？你知道每個員工手裏有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎麼帶看嗎？你知道他們怎麼寫跟進嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？
門店生意不好？爲什麼？你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯繫了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦裏的所有房源都有人跟進嗎？覈銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區呢？DM廣告設計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。
和客戶打交道時，怎麼卡位？怎麼議價？怎麼緊急議價？怎麼回報？怎麼維護好客戶？到什麼程度的時候能收意向金或者定金？你作爲店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？
員工怎麼迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？一個新人，要經過14周的成長才能成爲一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎？時間充裕嗎？每一週你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了？有考覈嗎？有監督嗎？老帶新怎麼帶？
很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心裏還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什麼用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關係， 寧願和員工喝出胃出血，也不願意和員工出去做一些團隊拓展和旅遊，員工和店長的關係要像冬天互相取暖的刺蝟，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。
門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在牆上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情!!管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。
店長培訓心得體會 篇6
參加這兩週的培訓，讓我受益匪淺。這兩週的培訓，是寶貴和實用的。從根本意義上講，對於我們這樣的青年員工來說，這次培訓是實際和理論的雙重結合，真正地讓我體會到了公司優秀的文化氛圍、重才愛才的工作方針和協調統一的工作思路。我感謝這次培訓，以下我將這次的心得體會，總體歸納爲四個方面：
一、熟悉營業部工作，認識工作重要性
我是幸運的，能參加這次培訓。交流培訓，是個難得的機會。我十分珍惜這次機會，因爲我知道，這是公司和領導儲備人才的安排。首先是，帶教老師讓我在人事辦公室學習工作，只要有人請假都必須到我這裏來拿單子填寫，這樣我就非常清晰的掌握了營業部的人員名單和詳細工作情況。人事辦公室是一個和其他部門關係密切的單位機構，填寫外勤單是和營業部加強協作;處理人事報告，是和公司管理層合作。
通過在人事部的鍛鍊和學習，讓我瞭解到，企業之間部門合作的緊要性和意義。一個企業就是一個人體，各個部門就是人體的臟器，只有各個臟器之間規律工作，人體纔能有效的運轉，同樣，只有把公司各個部門有機協調好，公司才能正常運轉和發展。另外，營業部工作職能，也讓我充分認識到今後自己工作的趨向，從而增強了我工作的認識，提升了我堅持做好自己工作的能力。
二、提升思想認識，增強綜合素質
x月xx日的培訓，是一場關於“店長工程”系列培訓，整個培訓是站在基層管理者的角度，進行深入講解。老師的幽默風趣，講解的淋漓盡致，讓我體會到做一個基層管理者的學問和內涵。雖然，我現在還不是一個店長，但是我的未來方向，遠遠不只是一個店長。而這次關於店長的培訓，卻是給我走向未來成功之路的一次知識催化劑。
三、鼓舞了工作幹勁，提高了管理能力
這次的理論培訓，是完全站立在基層管理者的角度。儘管我不是管理者，但能和比我優秀的管理者一起學習，增長了我工作興趣和幹勁。能和比自己優秀的人在一起工作學習，是一件格外快樂的事。這次培訓也是如此。老師在講解到管理素質時提到“思想道德素質”和“科學文化知識方面素質”，同時還強調了生理、心裏素質。
我想要作爲一名管理者，首先需要就是做好這些吧。另外，老師還講解了四個方面的其他素質，例如：比較高理論素質、思想修養;有開闊的眼光和全局意識;前瞻性、戰略思維和相當的管理能力培養需要不斷總結、不斷提煉;重視學習和創新能力。這些讓我深刻體會到，要做好一名管理者，並不是一件容易的事。這需要時刻提醒自己，找到自己身上的不足，努力提升工作能力和幹勁，加強學習，只有如此，才能提升管理能力。
四、強化工作態度，構建職業規劃
做好自己規劃，是一個工作者進入工作後，必須首要考慮和計劃的。此前，我在工作上絲毫沒有太多的打算，只是走一步看一步吧。通過這次培訓，讓我認識到，不能簡單這麼聽之任之的工作，而需要的是，努力找到自身的不足，端正自己的工作態度，構建自身的職業規劃。
這兩週的培訓，意義是重大的。我的體會也是深刻的。不僅使得我充分認識到公司的良好文化氣氛，也讓我深刻感受到公司優秀的管理機構。在今後的工作中，我一定會把培訓的知識運用到現實工作中，勤奮努力，刻苦工作。
店長培訓心得體會 篇7
我很開心我選擇了銷售的行業，在冠華又聽到這麼多前輩的勵志歷程，讓我有了更加堅定的信念。我們要堅持離校時的夢想，我離校的時候總覺得自己的未來一定會有一番作爲，可是當我真正面對社會的時候，卻有了退縮的想法，把當初的夢想拋之雲外，以後的日子只要安穩就可以了，但是這種想法太可怕了，我如果選擇了安穩的生活，以後絕對會後悔，什麼年齡段就該做什麼事，現在二十幾歲的我正是追求夢想的時候，不能放棄。最後，我想說，我很開心，我的第一份工作是在冠華，我很感謝冠華這些天教給我終身受用的知識，希望我能實現我當初的夢想。
店長培訓心得體會 篇8
這兩天我感受到的有對專業知識的理解，也有對團隊協作的感悟，還有對孝道的認知。我們是幸運的，剛入職場，有總監或者經理分享他們成功的經驗，而這些經驗有很多都是他們自己摸索出來的，而這種無私的分享讓我們的起點比他們更高，所以我們有信心把這份工作做好。
這兩天我們團隊的合作讓我非常感動，每個人都很積極地爲團隊付出，甚至不吃飯也要完成好團隊的任務。巧爲人城讓我們增強了團隊的凝聚力和團隊協作能力，收穫了隊友之間那種互相支持的溫暖情懷。對孝道的認知，我懂得了父母其實並不在意我們能給他們多少他們更多的是想看到我們過得很好，能在社會上站得住腳，自己有能力照顧好自己，這些纔是他們真正想看到的。
店長培訓心得體會 篇9
做爲xxxx的一員，非常開心有機會參加店長訓練營的課程，在這兩天的課程當中內容十分豐富，包括店內管理、業務技術提高、店長執行力、團隊建設等等，課程安排井然有序與一線工作聯繫緊密並且把工作中知識點逐一分解然後再將重點綜合起來強化學習熟話說：“當局者迷旁觀者清”當我站在另角度審視工作時我有了全新認識，工作中存在盲點同時也昇華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學習如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。
首先，培訓使我對餐飲經營這一行業有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長有了更深刻的思考。在培訓中，主講老師爲我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。這也使我對店長這一職業有了更深的思考和更進一步的認識：作爲一名店長，必須具有良好地道德品質。同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明銳的執行力，自覺遵紀守法，不斷提高個人素質。形成良好地職業道德，爲了形成良好的道德品質，我們必須熱愛經營事業。具有堅定的職業信念，追求職業理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽：具有全局觀念：具有團隊精神：此外，作爲一名店長，必須具有良好的技術水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務的水平和能力。爲了適應日趨激烈的競爭，爲了保證門店良性循環方向發張。我們應當保證我們始終是高素質的店長，具有不斷學習、開拓進取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態。
其次，培訓爲我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓中，老師根據自己的實際經驗介紹了一些做店長的實際工作經歷，如何去面對管理和經營中出現的種種困難，如何調整好心態，如何很好的完成門店的經營任務，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，老師強調了管理就是透過衆人把事情做好，適時調整和變更自身知識結構的做法，店長要全面掌握經營知識，不僅要明白自己企業的形勢，還要了解其他同行企業的形勢，知己知彼方能百戰百勝，特別強調了工作中一定要有目標、計劃、行動並且堅持到底!在講述的四種領導方式中，使我瞭解到不同的員工相應的該用什麼方式去領導。在談到店鋪營銷問題上，強調店鋪營銷就是創造一個讓人想進的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求!在談到門店財務問題上，講述了專業的方法，系統分析和評價企業的過去和現在的經營成果。目的是爲了瞭解過去、評價現在、預測未來，幫助利益關係改善決策。讓我學習到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營業額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克服的問題上，提出瞭如何處理店長與員工之間的關係，如何實現上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結合作的工作團隊。通過這次培訓，我認識到在工作中要多加思考，適時改進工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關係。
再次，培訓使我對店長的責任和義務有了更新的認識，對未來的工作充滿了信心和動力。本次培訓中，老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一箇中心，那就是充滿對店長的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經營好門店，爲公司發展做貢獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時期與時俱進的店長：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學習型店長，做一名能夠不斷適應新形勢新知識新環境的店長：其四是期待和鼓勵我們堅持創新，在經營事業上發揮自己的聰明才智，爭做行業的領軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應着眼於公司的利益，維護公司的信譽。通過培訓，還使我對未來的工作充滿信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自己得意志。”
新的起點需要新的奮鬥，新的奮鬥需要旗幟作爲引導，這次店長培訓就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓，我在思想上和實踐上都獲得了鼓舞。這次培訓，公司花費了很大的費用，付出了艱苦的努力，爲此，我對公司給予我們的幫助和指導表示衷心的感謝!
店長培訓心得體會 篇10
12月1日是我值得深刻銘記的日子，因爲今天是我第一次參加“七匹狼時尚運動全國店長訓練營”的第一次拓展店鋪營運訓練，雖然只有短短的三天四夜的時間，拓展訓練所給予我們的啓發和經驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。
拓展訓練結束了，我們戰勝了心魔，更由內心的極大恐懼到無所畏懼，經歷了心理與生理的考驗，真正實現了認識自我、挑戰自我、超越自我的目標，更熔鍊了一隻堅強、團結的優秀團隊。相信每一個人都從中得到了或多或少的啓發，但我們是否能真正把拓展中的精神運用到工作中去，能否把得到的啓示運用到生活中去，還需要一個更長的磨練過程。在訓練中，我們團隊取得的成績雖然不算好，但是我們得到了團隊成員之間強烈的集體榮譽感。通過完成一個個集體項目，我們手牽手，心連心，充分發揮集體的智慧，個人的潛能都有效發揮出來了。
一個團隊要有凝聚力，團隊成員之間必須有感情。這個團隊是講感情的，但感情不等於凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結合，有時過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚。響亮的口號與宏偉的規劃並不能使企業快速發展;發揮我們的聰明才智，運用我們的智慧，踏踏實實幹好每一件事情，做好每一個工作，才能使企業發展壯大。
成功的團隊來自於區別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊的較強的競爭力。"抱團打天下"必然比單打獨鬥要強得多。但凝聚力同樣也不等於競爭力。競爭是要優勝劣汰的，一個團隊參與社會競爭，要優勝劣汰;同樣，在團隊內部也要形成一定的競爭，也要有優勝劣汰，這樣這個團隊纔能有競爭力，才能在參與社會競爭時能夠生存下來，不被淘汰。畢竟優勝劣汰是市場經濟的規律。團隊的信任。每個人的力量都不可缺少，每個人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責備，彼此信任才能真正達到團結。是團隊的奉獻。全力以赴、深入實地、至誠奉獻、實幹精神是至關重要的。團隊就是一個人！
每一次拓展活動開始之前我都在想該用什麼辦法來度過這個難關。這正說明了在面對每一次困難的時候都不能逃避，只有永不止步的心態去面對每一個困難才戰勝它！我是一名酋長。我不可以退縮。只有前進才能通過訓練。我有責任對我的每一個團員負責。在前進的步伐中要保證我的團員的安全。這也需要團隊每一個人的互相信任。考驗着團隊的凝聚力和每個人的協作能力！在以後的工作中。公司就是一個團體，員工是一個人的原則！在第四天的下午開始了最爲艱難的團隊活動，從1喊到140，這個活動訓練了團隊之間的協作能力和高度的凝聚力。只要任何一個人放鬆了都沒辦法通過。每一個階段沒通過都有懲罰，剛開始的時候可能存在一個團體中的某個人精力不集中。第一階段我們失敗了。隨後懲罰也到來了。團隊的人圍着我跟另一爲女領袖看着我們受懲罰。剛開始還存在有某些人在笑。可一個階段一個階段的失敗我們兩個人趴下了。團隊中慢慢的聽到了哽咽的聲音。
在這時，每一個人都能體會到團隊的作用，之間如果不和諧，沒有高度的協作能力的話必將被淘汰。在高度競爭的市場上想站住腳是需要一個團隊的每一個人的努力通過相互之間的協作才能做到的。一個團隊要存活不被市場淘汰必須都要有高度的協作能力合競爭意識！當我們又站起來的時候團隊的隊員淚水都在眼睛裏走動。這個時候只有提高大家的氣勢勇敢的面對困難才能通過這次的考驗，當我們喊出：“我們是一個人”整個團隊的氣勢出來了。從剛開始的一分多鐘才能喊完的時間一直不斷的向前推進，距離我們的目標也越來越進了！一直到最後我們通過了，開心的淚水一隨之流了下來！
每一個成功的品牌都離不開他的團隊。 在着一次的培訓中使我們真正的體會到了團結的力量，並學會了相信自己，相信團隊，我們懂得了當遇到困難時，除了要相信自己還要相信團隊，沒有了團隊的支持和信任的力量，是不會成功的。自信和相信別人是事業成功的第一步，人的潛能是無限的，永遠要比我們想象的要大得多，要敢於超越自我，勇於超越自我，一定能超越自我！
店長培訓心得體會 篇11
在學習中成長，在成長中實踐。人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。參加過很多次培訓，深知每一次的實踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎？答案是肯定的：不能。不管是在什麼情況下，都是不能、不會，也不可以害怕挑戰，我們之所以培訓的目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，瞭解到了多少，只知道通過培訓自己感悟頗深。
在正式培訓前我們參加了公司週年慶典，當天現場的盛況至今仍記憶猶新。從各嘉賓的分享中更加堅信我們xxx就是品牌，很感謝公司給我機會參加這次盛會，見證了xxx又一次的蛻變。通過這場盛會我們看到了公司的強大，我們有最棒的領導人，我們現在要做的就是不斷的提高自己，使自己成長，跟上公司前進的步伐。
慶典在激動興奮中落下了帷幕，相信在每個人心中，乃至生命中都是極爲重要的一個篇章。接下來就是緊張的理論課，第一堂課是x總的，此次的培訓，有一點對我啓示很大，就是以前我知道一個道理就以爲我有認知這個道理的能力，並沒有做到改變，從而得知這就是我一直以來工作中遇到困難的癥結所在。我要勇敢地去做嘗試、做改變，擁抱改變的機會，另外也知道了我們要提升店鋪的業績就從人數、次數、金額上着手，要倒過來做計劃，不要侷限自己的思想觀念。
此次的銷售動線講解很是詳細，銷售動線就是要把被動的銷售變主動，把繁瑣的動作變簡單，這應是我們終端銷售人員必須掌握的，現場演練環節更是清晰的認識到自己在銷售中的短板，改變刻不容緩。
x老師課程讓我認識到相信的力量，在工作生活中我們要真實的表達自己的想法，相信一切都源於愛。
雖然這次培訓緊張短暫，但收穫頗多，感謝公司又一次給我這樣一個學習成長的機會!
店長培訓心得體會 篇12
2天的成功師姐師哥的親身經歷，我很想搞笑的說一句：‘’你們是猴子派來的救兵嗎‘’我想確實是，剛來到一個新的集體，不做的自己想要什麼，目標也不明確，什麼都不會的自己真的很沒自信，我們需要一些人引導我們，這是上帝派來的救兵到了，感謝給我們傳遞經驗的師哥師姐，也感謝那一個個陪我們一起上課一起玩遊戲的小夥伴，這兩天感觸真的很多，對自己在冠華的腳步更加堅定了，不管路途多坎坷，不到最後一秒我們每一個人都不能放棄，以一副對聯"有志者，事竟成，百二秦關終屬楚；有心人，天不負，三千越甲可吞吳！"與君共勉，小夥伴們加油！
店長培訓心得體會 篇13
這次回到總部最大的感受
之前也回去參加過培訓，不過是以商品爲主的培訓，這次的培訓跟之前截然不同，主要是針對店長帶店的方法展開的，從企業文化、人員管理、VIP管理、團隊精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長理清了思路，感覺回來之後，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長培訓有感。其實看到全國這麼多優秀片區，這些片區店長分享的工作想法，我覺得我們南昌片區有很大的空間去提升，未來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，慢慢的，一定會看到變化和結果的。
還有一點讓我覺得很感動的事，公司給參加培訓的所有人都安排了運動健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對我們的家庭，對我們的工作負責。
關於店鋪人員管理的學習心得
這次在店鋪人員管理上面，有一個點讓我覺得受益匪淺，就是關於店鋪人員組合。
相信很多店長也都有這樣的疑問，我到底需要什麼樣的員工組合，才能讓我店鋪的業績穩中前進，蒸蒸日上。這次學習到了一個黃金三角的理論：1個高手+2個踏實實幹的組合。有了這樣的組合，店鋪的業績穩中求進是可以有的。
還有一點，是關於店鋪工作的分工，現在店鋪是有陳列、賬務、倉庫、VIP管理這幾塊的工作，我們現在的方式是每個人負責一塊內容。現在很多片區，是這幾塊工作由每個員工輪流擔任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項工作做得更好，《店長培訓有感》。我相信每個員工都是有潛能的，我們要創造機會讓她們成長和展現。
關於VIP管理
我相信說到VIP管理，很多店長都很有感觸。店鋪業績絕大部分來源於我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會覺得很撓頭，爲什麼，因爲無論我們再三強調要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓，我總結以下幾個點，後續我也會在店鋪先開展這項工作，因爲VIP不抓好，業績就不可能做得好。
1、要所有員工做深入溝通，對於VIP維護重要性的認識，發自內心認可和要自願去做。如果不是出自內心對這個工作的認可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIP的員工，也就等於沒有穩定業績，沒有穩定業績，對於個人和公司都是一種傷害
2、我會在店鋪先設立一個VIP組長，所有人的VIP維護工作交給組長來檢查跟進。包括預約顧客、生日問候、情感互動等工作，做了就要跟進檢查。
3、大家每天就VIP維護上面，在交接班會的時間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進步。如果發現某個VIP該員工維護效果不好，店長要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護下沒有結果，店長就是及時調整資源分配。確保不浪費有效VIP.
4、對於VIP的維護要走心，方式方法要多樣，有一個精髓，你怎麼對待你的好朋友，你就同樣對待你的VIP.
店長培訓心得體會 篇14
幾位優秀總監和經理的演講，讓我受益頗多，他們講述了剛來冠華時的種種經歷，有質疑的，有不相信自己的，有不肯吃苦的，但是最後他們都克服種種困難，咬緊牙關挺了過來，同樣是普普通通的人，他們能夠做的這麼優秀，我也同樣可以的，就如同"你行我也行，我行你也行".作爲剛進入冠華的我而言，對未來充滿憧憬，因爲我知道跟着一羣優秀的人，一羣正能量的人一起工作，我也會全身充滿正能量。
店長培訓心得體會 篇15
今天的培訓讓我學到很多，對於現在的職業有了基本的認識。讓我明白了工作不僅僅是爲了賺錢，更是一個學習經驗，積累閱歷，挑戰自我，提升自己的機會。我們的職責是爲顧客服務，要有良好的服務之心和服務之態。攻破人城遊戲讓體現了團隊的重要性，堅持的時間越長就越能體現團隊的重要性和團隊凝聚力。人越多堅持的時間越長說明了遇到困難每個人都能承擔一點，這樣才能長久，才能屹立不倒。雖然我們持續一段時間倒數第一，但是並不能代表一直都是，"兄弟同心其利斷金"我們一起努力，總會有逆襲的時候。
店長培訓心得體會 篇16
在學習中成長，在成長中實踐。人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。參加過很多次培訓，深知每一次的實踐就是一次挑戰，我們能害怕嗎?答案是肯定的：不能。不管是在什麼情況下，都是不能、不會，也不可以害怕挑戰，我們之所以培訓的目的就是增強我們挑戰的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，瞭解到了多少，只知道通過培訓自己感悟頗深。
在正式培訓前我們參加了公司週年慶典，當天現場的盛況至今仍記憶猶新。從各嘉賓的分享中更加堅信我們xxx就是品牌，很感謝公司給我機會參加這次盛會，見證了xxx又一次的蛻變。通過這場盛會我們看到了公司的強大，我們有最棒的領導人，我們現在要做的就是不斷的提高自己，使自己成長，跟上公司前進的步伐。
慶典在激動興奮中落下了帷幕，相信在每個人心中，乃至生命中都是極爲重要的一個篇章。接下來就是緊張的理論課，第一堂課是x總的，此次的培訓，有一點對我啓示很大，就是以前我知道一個道理就以爲我有認知這個道理的`能力，並沒有做到改變，從而得知這就是我一直以來工作中遇到困難的癥結所在。我要勇敢地去做嘗試、做改變，擁抱改變的機會，另外也知道了我們要提升店鋪的業績就從人數、次數、金額上着手，要倒過來做計劃，不要侷限自己的思想觀念。
此次的銷售動線講解很是詳細，銷售動線就是要把被動的銷售變主動，把繁瑣的動作變簡單，這應是我們終端銷售人員必須掌握的，現場演練環節更是清晰的認識到自己在銷售中的短板，改變刻不容緩。
x老師課程讓我認識到相信的力量，在工作生活中我們要真實的表達自己的想法，相信一切都源於愛。
雖然這次培訓緊張短暫，但收穫頗多，感謝公司又一次給我這樣一個學習成長的機會!
店長培訓心得體會 篇17
接到公司電話，讓我寫下關於20XX年店長培訓班的心得體會，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時間。想到了公司所有的可愛可敬的老師，想到了我們小組的可愛面孔。我在想對於培訓班，它給予我最大的感受是什麼呢？我要用什麼方式與大家分享呢？我想只能把我培訓前後各個方面的變化真誠表達出來，才能對得起公司對此付出的努力，以及各位同仁們的期望。
培訓前狀態：
一、心態
在培訓之前，文化巷店已經營兩年時間，創業的激情慢慢退去，心裏對於它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創造高的業績，我能有理想的收入，那它就有存在的價值和意義。現實也好，但是除了利益外，我從沒想過它能對我產生什麼樣影響。
二、簡單的運行操作
日常的經營中，只是按照開業培訓老師的方法，進行簡單的操作複製，每天的經營就僅僅是有人接待，沒人休息。成交率和單筆金額雖然每天覈算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油啊！”等等，但是對於現在平均的成交率和單筆金額沒有太多概念，之後的目標有能達到多少更是沒有計劃和促進。
三、店面管理不得其法
在店面管理中，遇到問題會去想辦法，比如說有嘗試通過照片展示化妝的各個步驟，然後設計成海報，既能讓顧客瞭解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長待店時間。但是想法也許是好的，如何與業績結合，與活動結合，讓好的想法發揮出效果這纔是最重要的。而不僅僅只是一個漂亮的展示，在培訓之前應該說是沒有這方面的思路的。
四、員工管理欠方法
在之前的想法中，僅僅就是找幾個漂亮的小姑娘，培訓下產品知識，然後讓他們努力銷售，用各種的銷售任務和工資掛鉤。平時的管理也僅僅只是表面的規章制度的要求，但是對於員工個人，卻從沒有對他們進行業務和能力的提高管理。
培訓後的狀態：
一、心態
培訓其實帶給我很多很多的心理衝擊，爲什麼用“衝擊”？因爲它顛覆了之前店面在我心裏的感受。以前的它是賺錢的工具，謀生的手段，但是現在他卻是我的“事業”。我已經把它當做鍛鍊自我，挑戰自我的利器！這並不是高尚的認爲“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤之外，我考慮的是在店面經營中我應該積累的經驗，應該學會些什麼，應該調整自己的那些方面！在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功！
二、激情的力量
在整個培訓中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺，但是卻能讓人充滿活力，充滿希望。不知大家有沒有這樣的感覺，當員工精神狀態非常好的時候，不光服務態度好，同事關係好，業績也肯定非常好！培訓後就會有意識的調整這種氣場，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會非常好！
三、科學的管理方法
在培訓中老師講了好多方法，都是實戰性非常強的。當我聽到這些問題和方法後非常受用，但是也非常佩服公司會對一線銷售情況如此把握，後打聽到老師們並不是整天呆辦公室閉門造車！而是都會不定期做銷售工作，如此才能瞭解店面和顧客的細枝末節！培訓之後好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計劃，數據分析讓我對店面情況瞭如指掌，才能發現問題，找到解決辦法！
四、員工狀態把握及持續改進
培訓之後讓我意識到員工管理的重要性，所以現在不僅僅只是產品知識的培訓，我們已經在做其他相關知識的培訓。不僅我來講，員工也可以自己講解。不僅是產品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓的方式和考覈可以多樣化！另外，在給員工銷售目標的時候，也會告訴她怎麼去分解，怎麼去達成。在狀態上，如何鼓勵以及如何讓她能進行自我的調整，也是非常重要的管理。
這次培訓我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結公司舉辦成功原因有幾個：準備充分；安排合理；方法得當；可操作性強；親人般溫暖！另在這段時間中，讓我感觸最深的其實是“激情與堅持”！堅持的意義來的如此深刻，我想成功必須經受“堅持的煎熬”！大家都有各自堅持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關，深呼一口氣，再堅持吧！
店長培訓心得體會 篇18
從普通店員做起，一步步走到店長的位置，也許是因爲經驗不足，也沒有過多的去思考店員與店長究竟有什麼區別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領好團隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門店發展!
下面，這位店長的八個錯誤，看看你有沒有犯過!
1、自己努力做事
我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個能幹的人，當了店長之後，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續努力自己做，我認爲我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應該都會感激我纔對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認爲，與其交給他們做不好，我還要善後，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長是讓大家做事，以大家的成果爲成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結論，也成爲我培養新店長的帝王條款：叫別人做事，儘量不要自己做。
2、認爲所有人都自動自發
我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設別人會自動自發，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂迴的暗示一下。店裏有位店員總是完不成店裏給她定的業績目標，我找她仔細的談了一下，之後說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結果她以爲我在肯定她，最後的結果是她的業績依然上不去。
事情的真相是，有人自動自發，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導正規範。我的友善，被員工認爲是是非不明的“濫好人”。好人做死，並心生怨憤，壞人心存僥倖，依然故我。當我頓悟之後，事情完全改觀。記得在看二月河時，學到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長重要的工具。現在的我，面對員工，從暗示輕輕說，到明示正經說，到生氣重重說。
3、不知也不會給激勵
我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設別人不需要多餘的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。直到有一次，店裏的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因爲事實並非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。
從此我知道，店長的金口有多重要，“愛她就要說出來”，不只是有好事要肯定，就算只有進步，但仍然不夠好，也要肯定，因爲人是在被激勵中，纔會快速學成長，卡耐基訓練不就是以此爲核心精神嗎?
4、忽視考覈、討厭考覈
我不喜歡被評價，尤其是當工作者老是被不公平對待，因此當上店長，我討厭考覈，也刻意忽視考覈。我相信兩眼所見，也儘可能對所有的工作者做正確的相對評價，問題是當忙於工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當要管的人愈來愈多時，其實你兩眼所見的評價已經開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考覈方法就是需要的。
5、不會當裁判
好的店長是要讓員工發揮“一加一大於二”的效益，因此團隊和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內部不爭不吵，而是制訂好的規則，讓爭執可以被約束與導正，而店長就是這個執法者、是裁判。“有理三扁擔，無理扁擔三”，各打50大板是我過去常乾的事，爭執發生時，我總是希望和諧，對於錯的人不忍苛責，對於對的人當然就不公平，結果當然是內部嫌隙頻生，又怎能發揮良好的團隊協調呢?
明快處理、是非分明，是我現在的作風，該裁判吹哨子時，我絕不會遲疑!
6、喜歡聰明人，團隊同構型高
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構型高，生態不平衡。
事實上，高效率的團隊應該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。
7、愛護員工，忘了老闆
或許是同情弱者，在擔任店長的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老闆與組織的存在。一旦老闆與員工有利益衝突時，我通常捍衛員工的利益，尤其在創業初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結果是，公司的營運負擔更沉重。
這應也是大多數店長常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益爲先，而忽視了組織的經營能力能否負擔。後來我做了調整，店長是“雙方代表”，有時勞方，有時在資方。在內心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡。“工頭”與“老闆的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長是專業，忘了虛心學
我當店長的錯誤當然還有很多，但最後一個錯誤我用“以爲店長是良知良能，不知虛心學”做總結。
其實店長是一種複合型人才，他需要各種不同專業技能，他需要正確的態度，他負擔事情的成與敗，他影響到工作者的命運。可是大多數的店長，往往都是因一種專業技能而升職，或技術、或業務……可是一旦升爲店長，所有的困難都發生。不幸的是，企業內缺乏店長養成訓練，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學。
店長培訓心得體會 篇19
對於一家創立僅3年的圖文快印店而言，能實現業績翻5番，已經是行業的奇蹟了!但是，美辰圖文的美女老闆廖女士，並沒有止步不前。日益激烈的行業競爭，讓她一絲都不敢鬆懈，在20xx年末成印聯培訓店長培訓課程學員以後，聽講於牛雲老師的“碼上印”二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺和團隊創造更大的增值空間。
在圖文快印店長培訓課程中的三步三重積分制管理實施動員大會上，廖總一番“三年來非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開，美辰圖文能有現在的成績，都是大家的功勞。所以，20xx年我希望能夠爲大家帶來更多實質性的回報!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老闆們的激情掌聲。
在採訪中談及這一幕時，廖女士依然激動的說：“我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關係都非常的好!所以，我特別希望公司能在原有的基礎上拓展網絡市場，創造更大的增值空間以給員工們實質上的回報。”廖女士對於DIY個性印品市場信心滿滿，“因爲我們一直都跟學校這樣的單位有合作，學生是一個最集中、和消費潛力的羣體，我相信結合牛雲老師說的二維碼這樣一套方案，在學校主推個性印品，肯定不會錯!”
廖女士將美辰圖文20xx年的發展規劃主要集中在大客戶的開發、二維碼網絡快印的應用以及高等院校的合作上，希望通過20xx年的全年規劃，實現員工工資翻番，將美辰圖文全面轉向一體化經營模式，全面進軍廣告、圖文、印刷和傳媒領域，打造美辰快印品牌。“現在我只缺方案，我的團隊包括我自己，都沒有做方案能力，所以當知道印聯培訓能提供網絡快印應用解決方案的時候，我就毅然決然的來了。我相信，只要有印聯培訓做我堅強的後盾，美辰圖文一定會越來越好，走的越來越遠!
店長培訓心得體會 篇20
20XX年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長特訓營》的公開課，由於之前聽過張老師的課程片段，也看過了張老師之前開的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內容，整體聽下來受益匪淺。
2天與地板、照明、衛浴、窗簾、瓷磚等等建材行業的銷售精英和老闆一起，愉悅而飢渴地吸收着張老師帶給我們的知識和收穫。下面我具體與大家分享一下我作爲一個培訓行業的內訓顧問的一些心得。
首先，作爲培訓公司的諮詢顧問，要給客戶提供的一個專業的需求診斷，迅速匹配性價比最適合的老師，要有能捕捉客戶最本質的培訓需求的專業能力，這是任何一個培訓培訓顧問都應該具備的專業素質。但是真正能留住長久客戶的或許還是不經意之間的隱性能力，譬如說對客戶需求的快速響應，對客戶的服務質量，對客戶培訓需求的後期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業績等等。
其次，現在的培訓公司大多都處於相對來說需要大步發展和轉型的階段，當前的模式已經不能滿足我們持續增長的需求。我們首先要做的就是管理好現有的客戶資源，內練自身的能力，真正做到客戶的朋友和能給客戶創造價值的忠誠合作伙伴。
再次，我還是覺得作爲培訓顧問，不是一味地只要業績，而是要看自己能給客戶什麼，自己所提供的服務值不值，我要做的不要對多，只要最值，只要客戶覺得我提供的培訓服務有價值就是我自己最大的收穫。
再次感謝張老師兩天的辛苦授課!
店長培訓心得體會 篇21
作爲一名藥學專業的學員醫學教，只學習書本知識是遠遠不夠的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進行了走訪，並從中瞭解到了一些關於藥品區分、擺放和銷售等問題。在這一次的實踐中，讓我更進一步的瞭解了《藥品營銷》這一課程。
劑科應將工作重點由“藥品供應爲中心”轉到“以病人爲中心”，安全、有效、經濟、合理用藥的軌道上來。通過廣泛的調查研究工作，收集門診、住院患者用藥情況的觀察資料—包括對醫生開方的傾向性調查，患者的滿意程度調查，同類藥品不同品種在有效性，經濟性上的平行比較等。基於調查研究，可以獲得比較合理的醫院藥品採購計劃，在具體採購過程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分體現出“以病人爲中心”的宗旨，堅持主渠道採購藥品，切實保證用藥安全。掌握藥品的行業信息，減少藥品採購計劃的盲目性，避免不合格生產企業的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應面向社會，樹立全新的服務理念，實行處方藥於非處方藥分類管理制度，在醫院內部開設非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過程進行指導，可不斷提高藥房的社會效益和經濟效益。
這三個月的學習心得，臺醫給我留下深刻的印象。這裏的工作節奏快而有序，人員職責明確。學習氣氛濃厚，從隔週一次的科內業務學習，臨牀科室業務學習及各種培訓，讓我深刻體會到臺醫人的好學精神。
進修最終的目的是將這裏所學成功的應用於以後的工作中，希望能將所獲得的知識應用於我院藥劑科，爲我院藥劑科的發展注入新的活力。
以上這些都是我對這次進修學習的收穫及相應的一些體會，其中不乏由很多謬誤和不周之處，望院領導予以匡正。
