315晚會心得體會

當我們心中積累了不少感想和見解時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。但是心得體會有什麼要求呢？以下是小編幫大家整理的315晚會心得體會，希望能夠幫助到大家。

315晚會心得體會1

315消費者權益保護日到來之際，無論是消費者協會，還是消費者，即便是一些媒體，對315非常關注，非常純情。尤其是通過315，讓消費者更放心，讓消費市場更健康，從而更好的保護消費者權益。

建立誠信315，就是讓商家不能少了誠信，不能少了商業道德，只要做到誠信315和道德315，纔會讓消費者天天都是315。

其實，誠信是一個人的立命之本，是人人必備的優良品格，一個人講誠信，就代表了他是一個講文明，講信用的人，這樣的人處處受歡迎，時時受尊重。不講誠信的人，人們會避免和他打交道，甚至忽視他的存在。所以，我們每個人都要講誠信，企業更應該講誠信才能發展，社會更應該有誠信纔有和諧。

誠信是一個道德範疇，是公民的第二個身份證，是日常行爲的誠實和正式交流的信用的合稱。即待人處事真誠、老實、講信譽，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。

古語云：“人而無信，不知其可也”。就是說一個人若不講信用，在社會上就無立足之地，什麼事情也做不成。一個企業不講誠信，更就不會有市場，也沒有發展的天地。對於一個人要講誠信，對於一個企業更要講誠信，對於社會也應該有誠信。

如今社會誠信的缺失，給社會帶來了災難，更帶來了麻煩。諸如：毒牛肉，牛肉膏，染色饅頭，硫磺姜，瘦肉精，這些食品安全問題已經威脅到了社會的安全，人民羣衆的生命財產安全，對此也引起了高層的重視，於是要通過建立良好的誠信，喚起商家的良知，讓消費者天天都是315。

誠信315，就是讓消費者感受到商家和企業的誠信和道德，讓每一個企業家身上都流趟着誠信和道德的血液。在如今社會安全事件頻發的當下，讓消費者草木皆兵的現實面前，通過誠信315換起社會的良心，人們的誠信意識，企業的誠信責任，助推社會共同建設誠信大廈，築起誠信銅牆鐵壁，共同營造良好的誠信氛圍。

315晚會心得體會2

星期五晚上，我很認真的在晚上八點觀看了“315晚會”的全部內容。這次的編排很有趣，全部是由四個標點符號——“?”“!”“......”“=”而引入主題的。通過觀看315晚會，我瞭解到了平時不知道的黑幕，其中，最令我記憶深刻的是——那些某利是圖，通過虛假廣告來誘導不知情的病人購買假藥，從而拖延治療最佳時期，導致病情加重。

在我看來，每一個電視廣告都有一定的用處，比如公益廣告可以使我們重新認識這個世界，而商品廣告可以使我們知道這個商品的用處。我認爲，在這個世界上，最沒用的廣告就是那些又臭又長，沒完沒了的虛假推銷廣告。平時跟着姥姥姥爺一起看電視時，總會在某個劇情的中間插入一段很長的廣告，而且只要開始演就沒完沒了，真是煩人。不過，看過了315晚會，我才知道這些廣告的危害是有多大，那些被這種廣告欺騙的人真是無辜，既費錢又費力，還會耽誤最佳治療時期。

所以，我們要堅決杜絕虛假廣告，讓虛假廣告遠離我們的社會，而且要做好宣傳，不要讓我們的親朋好友受到虛假廣告的欺騙。

315晚會心得體會3

今天下午快放學的時候，老師提醒同學今天是315消費者權益日，我回到家裏，我就趕快做完作業。

還沒有八點，我就拿好了紙和筆，我坐在電視機前面等待315晚會，我心想，這個315晚會可能跟春節的晚會有可能一樣，一定有許好看的節目和表演。過了一會就開始了，我看到了從看病、教育、住房等等大項，到電信、手機、食品這些日常等等，對比消費者的四項權益，我們不能不承認，當越來越多的消費者開始懂得拿起法律的武器維護自己的權益時，伴隨的並非是越來越多的理直氣壯，相反，越來越委婉的霸王條款和越來越難的維權過程卻讓人更心煩，甚至很多人因爲忍受不了這個折磨過程的時間成本和與商家鬥法的弱勢而放棄，商家的強勢和消費者的弱勢，諸如此類的汽車三包、開瓶費、排隊取錢、電視購物等等，消費者又有多少是明白的權益消費？而更可笑的，每當315臨近，人們首先想到的是可能又有哪個名牌要倒黴的讓消費者吃驚了，這是節日還是黑幕曝光日？那個什麼315權威認證，不就是把維護消費者權益當成了經營315而成爲被人唾棄的自嘲嗎？

一年365天，消費者卻只有一個315，換句話說，商家有364個強權日，這也就難怪國家還要號召壟斷企業建立社會責任報告制了，這種社會背景下，315不成抓眼球、唱高調的工具都難，再碰上哪個強勢的商家在商海中學會了危機攻關，變被動爲主動的高招，借315而對消費者很傻很天真一把，消費者的節日恐怕要在被愚弄的眼淚中度過了。世界真是奇妙，養活商家的消費者，如今弱勢到只能在315苦了。

這個節日好心痛，如果沒有315該有多好啊。

315晚會心得體會4

俗話說：國無信則不強。誠信自古以來就是我們中華民族的傳統美德，中國崇尚"誠信"的文明源源流長。早在幾千年前，孔子就說過：“人而無信不只其可”，延伸之意就是：“信，則知其可”，孟子也說過：“誠者，天之道也，思誠者，人之道也，至誠而不動者，未之有也。”我們底爲什麼而活着?現在的社會到底怎麼了?人，是地球上等的生物了，與其它的生物相比所不同的除了人類有自己獨特的，複雜的語言外，那就是人與人之間的一種感情了。其它動物也有感情，但那總比不上人與人之間的了!人可以有仇恨，但人可以寬容，可以理解，可以相逢一笑泯恩仇!可是讓我不能理解的是，隨着社會的進步，人們生活水平的不斷提高，而人與人之間的感情卻在淡薄，人的心理也有不斷扭曲的嫌疑，詐騙、坑人、造假……有個人行爲，有公司行爲，有單位行爲，出門在外，還能相信誰?

早在十年前，3·15晚會就說到過誠信。然而，誠信在市場中並沒得到商家的重視。一些不法商家爲了在經濟上的牟取暴利，不惜丟棄誠信，不惜代價。“共鑄誠信，有你有我”，這不僅是口號，我們更應該付諸實踐當中去，深切理解消費者的利益。爲此，國家質檢總局也爲此做出很多的努力。爲把我國的市場打造成誠信市場付出了很多。但是仍有很多不法商家冒天下之大不韙新海消費者的利益，從中賺取利益。

誠信是治國之計，誠信爲政，可以取信於民，從而政通人和。倘若言而無信、掩人耳目、弄虛作假，社會就無從安定。

315晚會心得體會5

還是那麼一個舞臺，卻一年比一年奢華；還是那麼大量的觀衆，卻一年比一年增多；還是那麼吸引人的內容，節目卻一年比一年精彩。這就是一年一度的315晚會。

昨天是315，是全國消費者的節日。晚上19：45，我就已經早早的售後在電視機旁了。

現場的觀衆朋友，電視機前的觀衆朋友，大家晚上好！隨着主持人熱情洋溢的開場白，20xx年315晚會正式開始了。

晚會首先曝光了騙人治療的神牀。賣神牀的工作者們用誇張，誇大的推銷手段和甜言蜜語拉近與老人之間的感情，讓這些老人在不知不覺中接受了牀能治病的說法，並心甘情願的花一萬多元買下這個完全沒有任何治療作用的牀。

看到這裏，我心裏憤憤不平，對那些沒有一點人情味的商人生起了陣陣恨意。今天我才知道，原來我們身邊的人是如此沒有良心，竟然會爲了自己掙錢而不顧別人的經濟損失及身體健康，這些商人太可恨了。

更可氣的是那些只做一次性筷子的工人們，他們居然使用工業硫磺和具有漂白作用的工業雙氧水漂白。這些都還不說，在筷子加工的過程中，工人們居然用腳翻筷子，腳與筷子這樣親密接觸，你難道還敢吃嗎？

這些工人們只想着自己賺錢，從不想別人的利益，真的良心唄狗吃了嗎？

看了今年的315晚會，我十分憤怒，氣憤商人們只想着自己怎麼賺錢，卻從不爲消費者考慮。最後，我希望消費者們不要被商品美麗的外表給迷惑。

315晚會心得體會6

3.15晚會雖然結束了，但是，許多事情還讓我流連忘返。我的感受是一個!號加一個....號。

同學們，你們爸爸媽媽手中拿的ipad假如壞了，再有特定的前提下可以使用保修卡維修，可是，ipad公司所謂的整機更換卻不給你換手機蓋子，換完手機後還不重新計算質保日期，這不是欺負我們消費者嗎?百分之99.9的黃金，黑心商家爲了賺錢，就在裏面加上了元素銥，這不是忽悠我們消費者嗎?一汽大衆汽車使用不合格的變速檔技術，使汽車一會兒變快，一會兒變慢;江淮汽車用了不合格的鋼材，使汽車鏽蝕，這兩件事不是戲弄我們消費者的生命嗎?高老太等虛假廣告，把3元錢成本的膏藥，硬是賣到了99元，這不是欺騙我們消費者嗎?你在電腦手機上用部分軟件，你的隱私就會被曝光，這不是在逼迫消費者嗎?

今年3.15晚會呈現了四個符號，它們是?號;!號;號和=號。?是在拷問良心;!是在驚歎黑幕;是在代表制度規劃的缺陷;=是在預示公平公正。在這裏，我期望我們國家未來沒有爲了賺錢而做黑心商人的人，沒有爲了省錢而違反規定的商家，我再次期望所有違反規定的商家知錯就改，讓我們的國家充滿誠信!

315晚會心得體會7

還是那麼一個舞臺，卻一年比一年奢華;還是那麼大量的觀衆，卻一年比一年增多;還是那麼吸引人的內容，節目卻一年比一年精彩。這就是一年一度的3 5晚會。

昨天是3 5，是全國消費者的節日。晚上 9：45，我就已經早早的售後在電視機旁了。

"現場的觀衆朋友，電視機前的觀衆朋友，大家晚上好!"隨着主持人熱情洋溢的開場白，xx年3 5晚會正式開始了。

晚會首先曝光了騙人治療的"神牀"。賣"神牀"的工作者們用誇張，誇大的推銷手段和甜言蜜語拉近與老人之間的感情，讓這些老人在不知不覺中接受了牀能治病的說法，並心甘情願的花一萬多元買下這個完全沒有任何治療作用的牀。

看到這裏，我心裏憤憤不平，對那些沒有一點人情味的商人生起了陣陣恨意。今天我才知道，原來我們身邊的人是如此沒有良心，竟然會爲了自己掙錢而不顧別人的經濟損失及身體健康，這些商人太可恨了。

更可氣的是那些只做一次性筷子的工人們，他們居然使用工業硫磺和具有漂白作用的工業雙氧水漂白。這些都還不說，在筷子加工的過程中，工人們居然用腳翻筷子，腳與筷子這樣"親密接觸"，你難道還敢吃嗎?

這些工人們只想着自己賺錢，從不想別人的利益，真的良心唄狗吃了嗎?

看了今年的3 5晚會，我十分憤怒，氣憤商人們只想着自己怎麼賺錢，卻從不爲消費者考慮。最後，我希望消費者們不要被商品美麗的外表給迷惑。

315晚會心得體會8

三月十五號是消費者維權日，我吃過晚飯，做完作業，就早早守在電視機前等待觀看3.15晚會的開始。今年的315晚會的主題是“共築消費新生態”，消費是我們每個人生活中必不可少的一個生活步驟，我們每一個人都是消費者。

消費者，相對於提供產品及服務的經營者而言一直處於一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現消費權益受損害卻又無法追償的情況，因此需要強有力的宏觀調控手段來緩和消費過程中出現的該類矛盾。此次《消費者權益保護法》的修訂也體現出了對消費者保護力度的加強，更好來維護消費者的合法權益並對商家的不良行爲予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點。

第一，對舉證責任倒置的規定。

在該法第二十三條第三項規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來承擔的，但往往在舉證過程中，由於技術手段的欠缺及信息採取艱難，消費者很難拿出有力的證據。而該法條的規定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應當注意的是，該法條的適用僅限於經營者提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務時，其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。

第二，對經營者有披露自身有效信息義務的規定。

該法第二十八條規定：採用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯繫方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等信息。這一條爲新增法條。該條明確經營者披露信息的義務，這緩解了消費者維權過程中找人難矛盾，經營者消息的公開化也讓經營中不能爲所欲爲。當然爲了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規定了網絡交易平臺與經營者的連帶責任，也即當消費者利用網絡等遠程方式購物時如若權益受到侵害，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。網絡交易平臺提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。也就從經營者和網絡交易平臺提供者雙管齊下來使經營者披露自己真是有效的信息。

第三，對經營者存在欺詐行爲情況下賠償額度提高的規定。

該法第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，爲500元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對於這一條我們要注意兩點：其一，經營者有欺詐行爲的，經營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變爲物價的三倍，並且將最低賠償額度定爲500元，增加了賠償倍數及最低賠償額度;其二，經營者明知有商品或服務缺陷仍提供而造成消費者人身損害的，消費者除了可以要求經營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經營者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔懲罰性的賠償。

綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經營者的懲罰力度，降低了消費者維權的難度，對消費者合法權益的維護有着不可小覷的作用。縱使修訂後的《保護法》仍存在某些不足，但它是法制建設過程中進步性的代表，對保護消費者的權益，規範經營者的行爲，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展具有十分重要的意義。

315晚會心得體會9

3月15日晚上，我們一家圍在一起，全神貫注地盯着電視機的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子幹嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢?其實我們在觀看中央一臺的3.15睌會呢!

3.15是消費者權益保護的法定日，在這一天裏，媒體將他們曾明察暗訪所積累的危害消費者權益的所有內幕一一曝光出來，我心想：那些專靠危害消費者利益的商家的醜陋一面被曝光出來了，受到良心的指責及監督部門處理，以後應該守法歉錢了吧!那些曾被坑害過的消費者現在會不會正在連聲拍手叫好呢?

在晚會中，我看到有幾位內幕人士戴着口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡。在媒體報導中，令我們感到不可思議的是：我們經常用的餐巾紙競然不如衛生紙乾淨。怎麼樣?不敢相信吧?亊實就是這樣，商家們爲了節約商品成本，偷工減料，用回收的髒兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸裏，添加燒鹼，不一會兒灰白色紙槳就做出來了，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附着很多細菌，一點兒也不乾淨。

王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧!手絹比較環保和衛生。”看完3.15晚會，我覺得從我做起：提高我們作爲消費者的維權意識及素質，加強執法部門的監督力度，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了。

315晚會心得體會10

昨天晚上認真的收看了央視的315晚會，感覺很一般，今年的案例都很不震撼沒意思。

其中報道湖南瀏陽的公路亂收費事件令我很生氣，我看央視的節目二十多年了在我印象中央視對於湖南的報道絕大多數都是負面地，正面的報道很少，不知道啥原因央視總跟湖南過不去，別的省也有很多公路亂收費的現象啊，你怎麼不去報道呢!爲什麼偏偏要報道湖南的這個呢?你們難道不知道湖南是毛主席的家鄉麼?

今天早晨的第一時間又把這事兒拿出來說，說是昨晚給湖南瀏陽曝光了，結果當地的官員還是無動於衷沒去解決，照樣還在收費，路障還在等等，難道你們一曝光人家就得馬上停止收費了麼?你們央視也太自作多情了吧?

鬱琰那小女孩好可憐的，就因爲被傻醫生打錯了針，結果就導致神經性耳聾，一輩子就這麼毀在不負責任的醫生手裏了，那個醫生該下地獄!

打針太危險了，奉勸大家輕易不要打針更不要打點滴，珍愛生命遠離醫院!

這就要求我們平時吃好喝好睡好再加上適度的運動和愉快的心情，應該能活到一百歲的。

希望明年的315晚會能精彩些!

315晚會心得體會11

三月十五日是消費者權益日，在三月十五日晚上，我觀看了“3.15”晚會，心裏百感交集。轉眼間，時代踏入了20xx新的一年，翻開了更炫彩美麗的新篇章，可是，社會上的消費騙局還是接連不斷，無良商家騙人的花招也不斷變換，中國消費者的消費安全還非常令人擔憂。“蘋果手機”風靡全球，美國、英國、韓國、澳大利亞等科技強國消費者均有同等權利，在手機的賠償退換方面也是誠信待人，均有一年的保換期，退換時也加帶後蓋；而中國卻恰恰不同，“蘋果”手機只有90天的保換期，而且退換不帶後蓋。同樣是蘋果手機，中國消費者也不低人一籌，可因爲商家的不負責任，蘋果手機的發展在中國就落後了。俗話說“一諾千金”，可還有不少關於黃金的騙局。在周大生等黃金、千足金專賣店，店員吹捧着“含金量999.9%”，看着一個個閃着金光的黃金首飾，店員的話就似乎已經被接納。記者在一家黃金專賣店買了一條黃金項鍊，在檢測中，竟發現含金量並沒有吹噓的那麼高，最低的還有含金量995.8%的黃金飾品，被添加了跟黃金相似的“銥”元素，添加的不僅是“銥”，還是許多中國商家的貪心和無良。汽車方面更是令人吃驚。江淮本是馳名的好品牌，就連我們學校的校車也是江淮出品，可就這令人深信不疑的“好品牌”，卻引發了不少爭端。車主買來的汽車開了一年多，便發現了鏽洞現象，經過許多次的“賠償”，終於答應免費維修。翹下汽車的鋼板，情景令人大吃一驚：一塊塊外面鮮亮無比的車板裏面是如此鏽跡斑斑！被鏽腐蝕了的鋼板“弱不禁風”，這樣誰能保證車上的人的性命安全呢？現在的食品安全尤其重要，一則《蠢蠢的吃法》收羅萬象。甜蜜素傷害嬰兒的肝，雙氧水漂白劑傷消化，檸檬酸令人視力差，各種各樣的有毒食品，怎能不深深傷害到我們的身體呢？有一句話我非常欣賞：我們要做中華強國，不是病夫，別殘害我們自己的同胞好嗎？是啊，食品安全是多麼重要啊。打開問號，拷問良心，只有商家和消費者共築誠信之路，才能讓社會迎來更美好的明天！

315晚會心得體會12

3月15日晚上，我們一家圍在一起，全神貫注地盯着電視機的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子幹嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機的螢光屏呢？其實我們在觀看中央一臺的3。15睌會呢！

3。15是消費者權益保護的法定日，在這一天裏，媒體將他們曾明察暗訪所積累的危害消費者權益的所有內幕一一曝光出來，我心想：那些專靠危害消費者利益的商家的醜陋一面被曝光出來了，受到良心的指責及監督部門處理，以後應該守法歉錢了吧！那些曾被坑害過的消費者現在會不會正在連聲拍手叫好呢？

在晚會中，我看到有幾位內幕人士戴着口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的.不良軌跡。在媒體報導中，令我們感到不可思議的是：我們經常用的餐巾紙競然不如衛生紙乾淨。怎麼樣？不敢相信吧？亊實就是這樣，商家們爲了節約商品成本，偷工減料，用回收的髒兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸裏，添加燒鹼，不一會兒灰白色紙槳就做出來了，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附着很多細菌，一點兒也不乾淨。王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧！手絹比較環保和衛生。”

看完3。15晚會，我覺得從我做起：提高我們作爲消費者的維權意識及素質，加強執法部門的監督力度，讓不法商家無處藏身，這樣我們的國家就健康了。

315晚會心得體會13

時間在不停地流動，轉眼之間，又到了一年一度的國際消費者權益日。每逢這個時候，中央電視臺都會舉行一個盛大的晚會——“3.15”晚會。

3.15晚會是消費者之友的專題晚會。從1991年開播以來，晚會揭穿了無數的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，改變了無數人的命運和人生。每年的3·15晚會都將爲保護消費者權益發出強烈呼聲。全國上下的消費者們都會收看。我也加入到了觀看的隊伍中。

晚會向我們曝光了許多欺騙消費者的人的事，如：“蘋果產品換機不換蓋子，保修承諾不遵守”。蘋果手機向來深受廣大人民的喜愛，也是世界排名前五的知名品牌。但實際上他們的售後服務並沒有執行好承諾，損害了消費者的利益;“黃金裏摻上了雜質”，黃金是一種奢侈的物品，但是顧客們卻不能用同樣的錢換來真正的純金;“汽車用的是舊鋼板”更讓我體會到了當今社會欺詐行爲的可惡……

而讓我體會到最深的內容就是：“廣告欺詐廣大顧客，賣假質量藥品”了。現在有許多的疾病患者在被病魔折騰着，非常的痛苦，每天靜靜地躺在孤獨的病牀上，很可憐。然而有一些人居然利用病人想盡快康復的心理，發佈了許多的僞劣藥品的廣告，誇大功效，賣假藥。讓那些疾病患者們認爲有那麼好的藥一定可以擺脫病痛而紛紛去購買。到最後病不僅沒有治好，反倒還讓自己遭受亂用藥後產生的病情加重，讓患者遭受雙重的傷害。這樣的事情，是多麼的令人揪心呀!這些人爲了牟取暴利，連良知都不要了，真讓人又氣又恨。

作爲一名小小消費者，我也感受到了假冒僞劣產品帶給我們的危害，比如說：5角錢油炸型膨化食品、帶工業色素的麥芽糖、帶毒玩具等，直接危害了我們的身體健康，影響了我們快樂的童年。維護消費者的權益，是社會的，也是大家的，就讓我們從小做起吧!

315晚會心得體會14

在生活中，每個人都充當着消費者的角色，大到買房買車，小到買一個麪包，我們無時無刻都在消費着。可是，近年來，消費者的權益成爲了許多人質疑的焦點。3月15日是一年一度的消費者權益日，這天，第24屆“3.5”晚會在中央電視臺現場直播。

當3.15來臨的時候，我們的心情有一些五味雜陳:一方面生活當中我們的吃穿住行都離不開消費，但另外一方面，消費又常常會帶給我們一些委屈、憤怒，甚至是難以抹平的傷害。爲了讓我們的消費環境更加完善和健康，今年“3.15”晚會的主題定位爲“讓消費更有尊嚴”。

這次的晚會曝光了許多問題，不必說有多家蛋糕店使用過期食品原料，企業違規生產四輪代步車導致事故頻出;也不必說幼兒魚肝油多吃有害，高鴻股份泄露個人隱私;單是尼康公司D600相機拍照頻繁出現斑點，就已讓人目瞪口呆，大吃一驚。

“尼康”是知名的大品牌，大批大批的電子愛好者都是它的粉絲。可是，在“尼康”的迷人面紗後面，又隱藏着哪些不爲人知的事呢?尼康公司在20xx年推出了D600全畫幅單反數碼照相機，擁有二千多萬像素的高畫質，售價高達一萬多元。“這樣專業的相機，卻遭到了很多消費者們的反饋:用了才幾天，拍出的照片上就出現了好幾個明顯的斑點。找到售後工作人員，他們卻推脫說是因爲進灰，或者是受霧霾影響。工作人員幫免費清洗好後，才拍了幾百張甚至幾十張照片，黑斑就又出現了，就這樣反反覆覆地去清洗，出現黑斑，又去清洗，又出現黑斑，有些消費者折騰了四五次，也沒有徹底解決問題。找到尼康公司中國總部的售後人員，他們卻堅稱相機是沒有問題的。一次又一次的清洗，讓用戶們徹底失望了，他們要求換機。按照國家三包規定，數碼照相機在保修期內出現性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。可是，尼康公司以清灰不算修理爲由，拒絕了用戶們的要求。不僅如此，公司對更換快門組件的做法，同樣認爲不算修理。各地用戶的D600相機維修單上，都寫着同樣一句話——“預防性更換”。清灰不算修理，更換叫預防性更換，這樣的解釋讓不少用戶對尼康公司失去了信任。”打個比方，飯裏面全是老鼠屎，哪怕是一顆兩顆，你吃得下去嗎?“別的機器也同樣在這樣的環境下操作，沒有出現這個問題，爲什麼D600這個問題比較突出呢?”“拍出一張完好無損的照片，這是相機最基本的要求。”用戶們紛紛質疑。不僅在中國，歐美的不少用戶也遭遇了同樣的問題，他們正準備正式向尼康提出集體訴訟。我想，尼康公司這樣做違反了中國的法律，中國的用戶們如果也能向尼康公司提出正式訴訟，問題會不會早點解決?尼康公司能不能主動向用戶們道歉，平等賠償用戶們的損失?

315晚會心得體會15

又是一年315，又有老百姓津津樂道的315晚會。然而，業內卻戲稱，315晚會就是辦給各個企業老總和公關部看的。進入3月份，公關總監們就開始千方百計打聽今年自己的公司有沒有“上榜”，315當晚，他們緊張地守在電視機前，如果被點名就立即開始危機公關，如果沒被點名就慶幸又平安度過一年，洗洗睡覺。只留下第二天老百姓們照例對晚會上被曝光的企業和產品義憤填膺。

但是，剩下的364天呢？這些侵害消費者權益的產品和行爲就不存在嗎？回答是同樣存在，只是不那麼引人關注。因爲消費者權益受到侵害後，投訴渠道不夠暢通。

我國的消費投訴電話是12315。國家工商總局局長張茅曾透露，調查顯示只有70%的城市居民知道“12315”。有個部級領導買的商品出了問題，不知道怎麼辦，找到張茅，才知道是工商總局管消費投訴。

而且，12315投訴電話推廣了這麼多年，有一個問題始終沒有解決，就是熱線太熱，打不進去。張茅自己也承認，工商系統內部檢查12315的時候也打不通。現在統計12315投訴總量的時候，工商部門其實對數據也“發虛”，因爲有些投訴相關部門並沒有接到。

爲了解決這個問題，去年3月份，工商總局建設了12315第一期互聯網平臺並正式開通。只要關注微信12315公衆號，就可以網絡投訴。上線僅9個月，網絡平臺就解決了38萬件投訴，效率非常高。

不過，這套系統還有待改進升級。比如，同電話一樣，投訴時消費者需要提供商家名稱或者統一社會信用代碼，但消費者往往很少記得商家的準確名稱。而且，有的洗衣店、小飯館根本沒有證照，在工商的市場主體系統裏查不到，無從投訴。

這些問題，把消費者攔在了投訴的大門外。怎麼解決？首先還是應該藉助技術力量。據瞭解，工商總局即將上線二期互聯網投訴平臺，將增加電子地圖功能，消費者點擊購買地點後，工商系統將通過大數據，在線處理舉報。

其次，相關管理部門要切實承擔起市場監督作用，及時處理投訴信息，依法處理不法商家。

第三，還要儘可能地把消費者的投訴變成強有力的威懾。比如，繼續推進企業投訴公示試點，將企業被投訴的情況經由全國企業信用信息公示系統公示。以後消費者在購買產品或選擇服務時，可以提前查詢。如果發現這個商家有多次被投訴的經歷，或者是解決投訴特別不給力，就要多留個心眼。同時，還要發揮媒體的作用，及時曝光這些被投訴的企業和商家，讓全社會共同監督。

總之，消費者權益保護不該只是企業公關在315當天的一次大考，應該成爲所有商家時時敬畏的一條準則。