2016年開展質量月主題活動總結

質量是企業的命脈，質量是企業發展壯大的工業基礎，每當我們 提到質量，就會想到產品。下面是小編整理分享的，歡迎大家閱讀!

　　【2016年開展質量月主題活動總結1】

根據市旅遊局《關於開展旅遊行業“質量月”活動的通知》精神和要求，9月份以來，琅琊區旅遊局在旅遊行業大力開展“質量月”活動，着力抓好文明旅遊宣傳、產業素質提升、旅遊誠信建設和市場環境治理，旅遊行業質量管理水平不斷提高。

一、加大“質量月”宣傳力度，營造良好的輿論氛圍

琅琊區旅遊局將“質量月”活動作爲創建省級文明城市的有力抓手，多措並舉，充分利用QQ羣、短信等信息平臺，集中力量，加大“質量月”活動宣傳力度，營造企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的良好輿論氛圍。

二、抓好行業規範，全力提升旅遊服務水平

加大市場整治力度，結合省級文明城市創建工作，組織開展全區旅遊市場各項檢查行動，聯合市旅遊局、公安、消防等部門，針對轄區旅遊市場，制定旅遊市場執法計劃，開展了旅遊景區專項整治、導遊專座專項督查、星級農家樂假日安全大檢查、假日旅遊安全消防綜合檢查等一系列活動，對違規經營旅遊業務及“黑社”、“黑導”、“黑車”零容忍，發現一起堅決查處一起，九月份共出動執法檢查10餘次，轄區旅遊市場秩序更加規範。

三、抓好配套建設，不斷提升旅遊服務品質

加景區創建工作指導力度，九月份，積極支持1912休閒文化街區參評“文明旅遊工作先進單位評選”和“旅遊志願服務示範基地”評選活動，雙節期間，倡導旅遊行業志願者在市各景區提供公益服務，引導遊客文明旅遊，免費爲遊客遊覽講解。

9月23日至24日，2016年全國“質量月”農墾活動暨中國農墾與安徽名優特農產品推介會在中墾流通·滁州國際農產品物流園舉行。琅琊區旅遊局積極配合此次活動，並負責編寫《接待手冊》最後頁面的滁州市景點信息、滁州市特色美食信息及地圖指引。

四、紮實開展安全檢查，切實提高旅遊安全管理水平

琅琊區旅遊局深入貫徹國家、省、市關於安全生產的一系列指示精神，始終把安全工作放在旅遊發展的第一位，始終把保障遊客人身財產安全作爲工作重點，始終把旅遊安全檢查作爲重要工作抓手。

爲確保雙節期間旅遊市場平穩有序運行，琅琊區旅遊局認真落實市局文件要求，加大監管力度，堅守工作崗位，24小時堅持值班，確保市民度過一個平安、歡樂、祥和的節日。

　　【2016年開展質量月主題活動總結2】

遵照區質強辦統一部署，圍繞2016年質量月主題提升供給質量，建設質量強區”爲主題的“質量月”活動。我局結合實際，認真開展2016年旅遊系統“質量月”活動。現將“質量月”活動開展情況總結如下：

一、圍繞主題、健全機構、營造氛圍

爲加強“質量月”活動的組織領導，成立了由局長侯海鷹爲組長，副局長呂成洪、石哲宇，紀檢組長顧金建爲副組長，各股室負責人爲成員的旅遊系統“質量月”活動領導小組，及時傳達文件，佈置工作，提出要求，落實責任。旅遊景區、星級酒店等旅遊企業結合企業實際，重點分析旅遊企業在服務質量和服務水平，尋找服務質量和水平上的薄弱環節，制定提高旅遊服務質量相關措施。旅遊企業紛紛組織開展了旅遊服務質量方面的培訓、宣傳會。同時利用簡報、宣傳欄、網絡、報刊等多種媒體，對“質量月”活動開展的重要意義、進展情況、工作亮點進行了多層面、多渠道、全方位宣傳，爲旅遊系統“質量月”營造了良好的活動氛圍。

二、強化旅遊服務標準，提高旅遊服務質量

以提升服務質量爲主題，在全區星級飯店、旅行社、旅遊景區等旅遊企業，開展各項優質服務活動，進一步提升規範化、專業化、細微化、個性化服務水平。9月21日—9月23日，市星評委一行4人，對我區茗都花園酒店、龍井泉水山莊進行了星級飯店年度複覈工作，在檢查中發現的問題與兩家企業的負責人進行了交換意見，要求茗都花園酒店、龍井泉水山莊認真對照《旅遊飯店等級的劃分與評定》標準，抓緊時間整改，確保順利通過年度複覈。加強誠信建設，開展市場檢查周活動，通過開展明查暗訪、旅遊投訴反饋等活動，實時監測並及時反映旅遊服務質量狀況，爲旅遊消費者正確選擇旅遊產品提供參考，及時向旅遊企業反饋旅遊產品質量、改進服務質量等方面的信息。

三、加大旅遊執法檢查力度，優化旅遊市場環境

按照“屬地管理”和“條塊結合、以塊爲主、齊抓共管、綜合整治”的原則，建立旅遊投訴統一受理機制，集中打擊、清理、整治一批嚴重擾亂旅遊市場秩序的違法行爲，着力解決影響旅遊環境的熱點和難點問題;認真解決旅遊景區及周邊管理不到位、服務質量差、秩序混亂、欺客宰客和星級旅遊飯店等旅遊企業服務不達標、使用價格欺詐手段宰客等問題;下大力解決旅遊交通車輛欺客宰客、非法拉客和旅行社不講誠信，用“黑車”、僱無證導遊欺客宰客和導遊素質低等問題。9月12日，由市旅產辦牽頭，組織質監、食藥等相關部門對蒙頂山景區、茗都花園酒店、旅行社等旅遊企業開展“中秋”、“國慶”節前旅遊安全大檢查，對檢查出的問題與旅遊企業負責人進行了意見交流，責令旅遊企業限期整改，爲遊客創造“安全、放心、舒適、文明、秩序”的旅遊環境。

四、強化責任制，創造旅遊安全環境

嚴格落實旅遊安全管理制度和安全責任制，重點抓好旅遊道路交通、消防、食品衛生等安全管理工作;進一步規範旅行社合作行爲，做好旅行社責任險和旅遊意外險投保工作，嚴防發生重特大旅遊安全責任事故。