315宣傳活動總結大綱
315宣傳活動目的是提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境，以下是小編整理的315宣傳活動總結，歡迎閱讀。
315宣傳活動總結1
一、“3、15”客服活動開展情況
3、15前期，xx分公司及各地機構結合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。xx分公司客服部在3、15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，並下發了《關於做好3、15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協調妥善處理；要求各單位樹立預防爲主的思想意識，密切關注潛在突發事件的動態，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間xx分公司聯合業務渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。
xx分公司在3、15當天積極響應當地行業協會和消費者協會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經理室爲責任人的領導小組，業管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執行小組有效宣傳了公司服務承諾，現場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優質的服務理念以及誠信爲本的價值導向，並向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及，當天李守憲副總經理和行業協會李祕書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調查和諮詢解答，本次3、15客戶服務活動切實深入保險消費者羣體，取得了
良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客戶內心，服務主要側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務需求。活動中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業的形象正在逐漸得到改善，儘管每一步的'邁出都是那麼的艱辛，但“保險讓生活更美好”的願望將不僅僅是保險行業人的願望，更是每一個保險消費者與從業人員永遠的追求。
二、客戶服務滿意度調查實施情況總結
本次3、15期間，xx分公司客服部共接待客戶諮詢36人，調查中顯示對銷售人員的滿意度爲98%，撥打過公司統一服務熱線的客戶佔比爲71%，對公司客服電話服務滿意度爲85%。調查期間辦理過保全的佔比爲64%，服務滿意度爲85%；辦理過理賠業務的佔比爲8%，服務滿意度爲90%。 客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業務人員在銷售產品上能講清產品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是諮詢電話能夠容易打一些和諮詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。
三、具體改進措施
（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯合業務渠道部門已進行了業務員前置培訓，利用每週三次例會的時間有針對性的進行產品特性、投保規則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業務前線反饋的有關產品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反覆研究後給予切實可行的答覆，確保業務開展暢通、合規；
（二）針對電話諮詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內部與銷售前端有機結合，通過業務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話諮詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。
（三）針對業務流程中相關優化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結，包括投訴處理制度、保全業務規範、理賠相關索賠材料、電話回訪規範要求等，通過廣泛參考同行業保險公司的經驗逐步完善針對性的優化建議，適時依據實際情況進行調整並提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以採納更新。
315宣傳活動總結2
爲了廣泛宣傳有關維權知識,增強師生維權意識,根據庫爾勒市工商管理局《關於做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》（庫消維發【20xx】1號）文件精神，學校在3月15日開展了維權知識的宣傳。
一、活動主題
以“消費與安全”爲主題，通過組織活動向師生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充老師和同學們維權知識，方便老師和同學權益受損問題能夠得以反映，並及時幫助老師和同學解決。
二、加強組織領導，增強活動實效性。
在接到上級文件後，學校非常重視，爲確保活動紮實有效開展，成立我校“3〃15”國際消費者權益日活動領導小組。亞森〃艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任爲主要成員，分工明確，責任到人。
三、廣泛宣傳，加強教育
1、積極部署，認真落實。爲保證宣傳效果，3月13日下午兩節課後，學校召開中層會議，校長對在場人員進行了培訓，並對此項工作作了部署，要求學校中層領導下午帶領全
組教師學習維權知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學生進行宣傳。 2、廣泛宣傳，保證實效。3月15日，各班主任根據學生的年齡特點，針對本班學生的具體情況，進行了一次消費維權宣講，以案說法，以實物講解辨別僞劣商品的基本方法和常識，使學生初步學會用法律武器保障合法的消費權益。
3、小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家後將所學的辨別僞劣商品的基本方法和常識，如何保護自己的合法權益等小知識向家長宣傳，班主任通過校信通進行提示。深入開展消費者權益保護的宣傳活動。
315宣傳活動總結3
今年3月15日是第xx個“國際消費者權益保護日”，我校“消費者權益保護日”的主題是“普及維權知識、依法正確消費”，採取多項措施對學生開展消費維權主題教育系列活動，引導同學們爭當“合格消費者”。
一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關“3、15”消費維權、消費指導和消費宣傳教育活動。讓學生了解基本的法律知識和消費知識，引導學生正確消費、合理消費，提高對商品、食品真僞、優劣的辨別能力。
二是學校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什麼叫維權？爲什麼要維權？怎樣維權？讓學生了解：保護消費者的合法權益，是會社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進社會和諧發展。
三是該校開展了“3、15”維權進校園活動。學校倡導學生到附近經銷點，開展小食品、假貨大識別小記者調查活動；並要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”、“消費與環境”爲主題的手抄報，並進行評選。
四是學校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學生髮放有關“3、15”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全、節約資源、環境保護”的基本知識，明確消費者應享有的權益等法律法規。
活動的開展使同學們進一步瞭解消費者的權利，有效提升同學們自我保護意識，爲廣大師生提供安全健康的消費環境。
