微信公號工作總結

不經意間，一段時間的工作已經結束了，這段時間裏，相信大家面臨着許多挑戰，也收穫了許多成長，爲此要做好工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結該怎麼寫吧，下面是小編精心整理的微信公號工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　微信公號工作總結1

隨着移動互聯網的快速發展，微信幾乎成爲了企業網絡推廣的標配。微信公衆號不僅是企業品牌形象展示的平臺，還是維護企業與客戶之前的關係，開拓新客戶的一個有力渠道。所以，運營好企業的微信公衆號，很重要！

以下是捷訊信息技術小編整理的微信公衆號運營的8個技巧，僅供參考，希望對大家有所幫助！

1、內容定位—內容爲王

內容的定位應該結合企業的特點，同時又從用戶的角度去着想，而不一味的只推送企業自己的內容，記住微信不是爲企業服務的，而是爲用戶服務的，只有從你的微信當中獲得用戶想要的東西，他們纔會加更忠實於你，和你成爲朋友，接下來的銷售纔會理所當然。要記住，用戶是衝着你的內容纔來的，推薦也是因爲覺得內容有價值，所以內容爲王。

2、內容推送—拒絕騷擾

關於內容推送，我主要講兩個方面。

①推送頻次：一週不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的後果可能是用戶取消對你的關注;當然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設，根本不會從你這裏獲得什麼。所以這個度一定得把握好。

②推送形式：是指內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字數一般一兩百字左右，關鍵在於內容能引發的讀者思考，產生思想的火花，形成良好的互動效果。

3、人工互動—溝通是魂

微信的本質是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。

再次我比較反對設置“消息自動回覆”就像qq裏的聊天自動回覆，很討厭，沒誠意，企業微信公衆賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好微信。

4、關鍵詞回覆系統—豐富易查

微信運營久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關鍵詞回覆系統就非常必要。這是關鍵詞回覆系統的第一個功能，第二個功能是爲了方便讓用戶方便的找到他需要的內容，同時增加互動。

5、從線上到線下—懷念不如相見

現在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。

線上線下活動結合的意義在於面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的微信公衆號纔會顯得更有真實，更有親和力。

6、他山之石—對手是最好的老師

做微信一定要有開放的心態，記住：競爭對手是最好的老師!要積極關注競爭對手的微信，如果你關注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。

7、二次開發—千萬別迷戀

微信公衆平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業的微信應用案例都經過了大量的二次開發，將微信公衆平臺和企業的數據庫對接，實現強大的客服功能，這也是微信公衆平臺最富有想象力的地方所在。現在也涌起很多提供第三方開發的微信開發平臺，提供更爲豐富的應用。但是，回到微信溝通的本質，技術的價值是爲了更好的實現溝通，爲了開發而開發非常不可取。而且，微信公衆平臺目前提供的功能已經基本可以滿足這些需求，再做開發容易畫蛇添則。

8、貴在運營—日久見人心

堅持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認可你，可是當你寫到50篇至100篇的時侯讀者一定會認可你，所以堅持最重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗,培養和用戶的感情,你的目標纔有可能實現。

　　微信公號工作總結2

20xx年是金融經濟快速增長的一年，更是移動互聯網飛速發展的一年，回顧20xx年，年初領導做出進軍互聯網金融領域的重大決策，帶領大家“再次創業”，依靠自身企業背景的一定優勢，組件了高效的創業團隊，正式這樣一個有着諸多優良品質的團隊，在領導的號召下，團結、拼搏、衆志成城的爲同一個目標奮進，在短短一年內，從零開始穩紮穩打，步步爲營，終於取得顯著的成效，對於一些業內知名企業有了趕超之勢。我也幸運的加入了這次“創業浪潮”，有幸全程參與了移動微信項目的初創及發展的全過程，經過了一整年的努力，在微信平臺基礎建設，在小貸公司業務管理上，在對外的xx信託項目上，無所不體現着移動互聯網的強大推進力， 使我對移動互聯網有了更深層次的認識， 也領悟到了它的巨大魅力和潛力。我很欣慰公司能夠在這一年順利的坐上了互聯網金融的班車，走上了發展正軌，對未來的發展我和我的微信團隊也更加有信心面對未來。 一路走來， 感慨的是，優秀的團隊纔是企業的生命力， 最寶貴的資源， 而高效的執行能力則就像源動力，一個人的力量雖然有限，但每個人點點滴滴的貢獻最終也將gether聚成川流，勢如破竹的前行。我相信自己，更相信團隊，未來的發展依賴於我們每一個人的智慧，期待在新的一年裏再掀起一波金融浪潮。

一、20xx年工作總結

1、微信營銷平臺基礎建設

20xx年初，微信項目立項，爲了儘快建立一套通用、可擴展、可維護的微信平臺，果斷拋棄了第一版基礎平臺後，借鑑當時主流的平臺設計架構進行自主研發方式，用時3個月時間完成新版微信（v2）平臺的開發任務，並在4月上線運行，同時將原有的還款計劃查詢及在線申請和產品介紹等基礎的交互信息內容全部移植到新平臺，啓用“xxxx”公衆號做爲唯一微信終端爲公司小貸項目提供基本業務支撐。

第二版微信管理平臺已經具備了通用性、擴展性，通過接入官方微信系統接口，對公衆號的日常管理與運營提供了全面的支持，主要體現在：公衆號接入托管，開發者模式下的公衆號直接交由此平臺進行業務管理及設置，併爲每一個公衆號對應一個管理賬號，可介入多個公衆號並由各自對應賬號單獨管理，互相獨立；自定義文本與圖文類型的回覆，並且包括系統自動回覆內容設置，爲各自公衆號與用戶交互提供了入口，預設的內容可經由用戶輸入的關鍵詞匹配展示到用戶微信中；此外還有微信菜單管理，提供更靈活的內容快捷入口。在線貸款申請模塊也納入後臺，管理者可直接查詢各自公衆號中用戶微信端提交的申請信息。另外設有全局管理員對微信管理平臺總體管理。

2、微官網建設及小貸公衆號整合

隨着平臺的.完善和時下微網站的流行， 根據領導指示，我們設計製作了一套通用微網站“微官網”20xx一年整體任務在微信平臺基礎建設和基礎管理應用的開發上， 下面分幾個重點來回顧：

做爲微信端的門戶網站，將公司的企業門戶開到了微信裏。微網站具備統一的風格，不僅具備了產品的詳細介紹，用戶的申請、查詢服務，公司介紹，聯繫方式等必要信息，而且爲小貸公司的拓展和接入設定了統一入口。

到20xx年底共接入25家小貸公司公衆號，在保持集中管理，統一風格的前提下，實現了跨公衆號、個性化產品、獨立內容及私有數據維護特性，小貸公司可自由主導自己的運營策略。

3、微數據和微客戶經理

在業務管理方面，爲管理層提供了專有的獨立查詢入口：微數據和微客戶經理。微數據主要爲高層領導提供全轄小貸經營情況數據gether總以及Orientgether的平臺整體運行情況信息，依託微平臺的權限管理模塊，在擁有訪問特權的微信用戶（領導）可直接查閱到最新的動態數據。微客戶經理目標是爲客戶經理打造的移動端查詢平臺，通過此平臺能夠查詢到該客戶經理所管理的小貸客戶的還款情況和合同計劃，未來還將加入徵信查詢。以上兩項針對日常操作的移動性，能夠確保隨時隨地查詢到信息， 實踐證明這一方式是吻合用戶及公司內部管理需求，有很好的易用性和便捷性。

4、xx信託

xx信託是第一個對外項目，通過微信平臺將業務管理後臺、微網站與公衆號連接，從微信端的註冊、綁定、預約到業務平臺的推送微信用戶，實現了完整的業務流程。微信端，從產品原型設計到用戶體驗， 自始至終遵循移動應用的設計理念，整體風格遵循主站風格，用戶體驗上把握每一個用戶操作流程，力圖做到簡便、便利。

xx信託充分利用了微信特性來服務用戶，用戶在微信上即可完成產品查看，在線預約；業務後臺在有新產品上線時可直接對用戶進行分組羣發產品通知，信息將會直達用戶微信主界面；當用戶認購成功後，系統會根據情況點對點向用戶發送通知，諸如資金到帳、收益分配等用戶關注的狀態變化。

二、20xx年工作計劃

1、xx小貸微信平臺業務拓展

在維護現有線上xx小貸微信平臺的穩定運行，不斷增強穩定性和安全性的前提下，進一步挖掘小貸業務與微信的切合點，向微信端接入更多實用功能，從服務用戶和方便業務管理兩個方向來擴展功能。在系統設計方面根據不同業務需求統一做模塊化設計，以適應將更多業務數據和操作的規範整合到微信平臺中。

2、微信平臺產品化建設

經過一年的微信平臺使用觀察和反饋收集，微信平臺已逐漸完善穩定下來，已能夠適用於公司日常業務需要，在這過程中也逐漸有了新的認識和思路，考慮到官方微信平臺升級情況，近期有Orientgether、OrientProperty微信需求的提出，迫切需要將微信平臺的獨立出來，單獨的做成一個基礎平臺，同時我們將不斷完善，不斷引入新的模塊。目前已開始建立產品化基礎平臺，20xx年底已完成模板消息（用戶消息通知）模塊和新聞同步模塊的開發接入，力爭做到與官方微信功能同步，提供全面完善的微信服務。在此產品化平臺基礎上去實施各類項目或打造以微信爲平臺的行業性產品；如Orientgether和OrientProperty是今年的兩個新項目，需求上有一定的差異，我們首先採用產品化平臺進行獨立部署，在基礎上針對需求的差異進行二次開發來實現，過程中發現的有通用性特徵需求可在市場環境下論證後做爲產品化平臺的獨立模塊融合進來，使其成爲平臺自身的一個組件，既滿足了功能需求又增加了產品複用性，一舉兩得。這就是微信平臺產品化目標的意義所在。

3、微信應用項目開發及運營開發

20xx在微信應用開發方面將會對流程規範化來應對項目的變化。在產品化微信平臺基礎上來擴展微信應用，例如Orientgether及OrientProperty兩個已經啓動的項目，都要從同一套標準平臺上建立起來，保持底層核心功能的一致性，獨立的需求部分採用獨立模塊方式加載，既不影響基礎微信平臺，又能夠實現項目的個性化業務需求，系統架構上採用鬆耦合方式，Orientgether微信與Orientgether業務系統對接過程中會採用接口通信方式，劃清職責界限，保持系統功能的專一性。

微信營銷環節是運營的重點，配合運營需求，諸如Orientgether項目，我們會針對微信朋友圈分享特性來設計活動環節或小遊戲來增強內容傳播，這部分將做爲獨立的營銷組件融合到產品化的微信平臺中， 讓更多項目都能夠通過平臺統一化來複用。

三、工作中的不足與解決辦法

在這一年的項目實踐過程中，也暴露了一些工作不足，對此也進行了歸納，主要體現在以下：

1） 業務經驗的不足

在小貸微信和xx信託微信項目實施過程中，比較明顯的感受到項目是完全依賴於業務並且服務於業務本身的，因我是第一次參與此方面項目，對業務熟悉也是持續了一個過程，因而也導致項目在起始階段由於個人業務方面經驗的欠缺會存在一定的不合理性。

目前解決辦法是與熟悉業務的人員溝通共同確認需求， 從業務人員角度收集反饋來不短改進；對外項目與甲方事無鉅細的多方面溝通，同時補習業務專業知識，豐富自己對項目整體業務流程的掌握。

2） 項目過程優化

我公司內部採用規範的項目管理流程給項目做出了大框架，在整體管理上有了可遵循的流程，但在具體的項目實施過程中遇到的具體問題往往存在很多“陷阱”， 有些可以簡化，有些可以更豐富，有些是有更好替代方案等等。細節決定成敗，正是對一些細節的不經意也曾導致項目進度的滯後，或和其它關聯項目中間產生不協調。

仔細思考這些問題後，我認爲進行項目的管理，除了從項目整體把控外，應在每一個環節下足功夫，甚至把它當作子項目對待，不遺餘力把它做到極致，不斷的溝通和改進，讓用戶能夠感受到每個點都是用心構建的。

四、團隊管理及協作

不管一個人多麼有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力。奧斯特洛夫斯基 在團隊管理方面，我始終認爲團隊成員是平等的，大家互勉互助，共同朝一個目標努力；積極調動每個人的特長，成員之間增加溝通交流，彼此深入瞭解；對事要嚴謹，對人要多理解包容；作爲團隊管理者更要以身作則，做一個稱職的領航員，吃苦在前享受在後，成功歸功於大家的齊心協力，失敗則要勇於承擔責任；相信通過以上這幾點來造就一個有凝聚力，有戰鬥力的團隊。

五、業務與項目結合

項目脫離了業務就好比人只剩下了骨架，完美的了結合了業務的項目，那麼它就有了靈魂。 每一個項目從需求到開發，再到測試上線，反覆迭代過程中無不體現着業務的重要性。首先認識到業務實現是項目的首要目標，所以對於需求的理解一定要符合實際業務需求，深入對業務目標的理解，有了明確的業務方向再結合已有的技術架構，爭取做到兩者的最佳組合，技術優勢不僅能夠體現出來，而且業務流程能夠高效的通過技術平臺來實現，這樣的項目纔有社會價值。

相對於我們的技術水平，業務知識很可能成爲短板，但不能成爲制約項目成功的絆腳石，對業務知識的學習和對技術的學習同等重要，不容忽視。