2016員工工作總結
繼續解放思想，不是要否定過去，相反要認真總結過去。下面是小編整理的2016員工工作總結，歡迎大家閱讀!
【2016員工工作總結1】
一、工作回顧
從7月14日入行至今，工作已近半載，雖說工作之心得、感悟可見諸於每週週報，但再仔細回想，感悟良多。
萬事開頭難
這似乎是一個鐵律。從未進過銀行實習，對銀行業務也是一知半解，銀行於我，完全是一個神祕的潘多拉盒子，2016年7月14日我打開了她，從此如耳邊的音樂盒，有歡笑、凝重，也有沉澱、昇華......
進入工作，在理論與實務的座標軸上更加迷失於漸近線，可以說我是一個崇拜理論的人，堅信掌握理論是做好事情的前提。於是，我花費了近兩個月的空餘時間看《櫃員操作手冊》、閱讀分行相關文件，效果相去甚遠。須知，學習的方式有多樣，一開始我堅持看與問，但不夠刨根問底，上櫃後結賬完會多坐一會，回想一天的業務，哪些需要改進的，將反思與總結寫進工作日誌。這兩個好習慣，我都沒有堅持下來，導致很多錯誤一犯再犯，掌握業務的速度慢，這方面算是栽了大跟頭的。
總結學習業務的方法，第一階段是建立概念與重點，通過與前輩們頻繁的交流，瞭解流程與風險點;第二階段是邊做邊問邊記，實際操作中總結流程，養成好的習慣，把新學的記錄下來，整理成筆記隨時翻看;第三階段是系統學習，通過問主管與業務骨幹，掌握各個環節的原理及與其他業務的關聯，關注業務流程及政策的動態。
習慣決定命運
“習慣決定性格，性格決定命運”，工作之後深以爲然，散漫、拖延、不注重細節、對現金不敏感等等，這些毛病全都暴露眼前，代價就是忘記打卡、短款、聯繫客戶簽名，給自己造成了困擾，平添了精神壓力，也給同事、領導帶來了麻煩、不放心。
我非常感恩，能得到同事們的理解和支持，給予我足夠的忍耐與信任。特別感謝張行與丁行，讓我在上櫃一個多月後接現金櫃，數月的鍛鍊，我的工作比之前更加細緻、高效，對結算業務風險有了更多的認識。
回顧一個半月的小戶窗，這期間出過的差錯歷歷在目，歸結於習慣的問題，比如短款是因爲沒有養成配款的習慣，漏客戶簽名是因爲沒有檢查憑證的習慣。
“優秀是一種習慣”，這句話是我的座右銘。你每天堅持跑步，堅持提前20分鐘到單位，堅持做好充分的工前，堅持午休完準時到崗，堅持按時打卡，堅持100%開口營銷，堅持別人不願意做的你多做一點，堅持班後留下來反思與總結當天的工作，當你比周圍的同事多付出一點，在收穫相差無幾的薪水之外，你還可以收穫更有價值的“聲譽”優勢，我堅信“越努力，越幸運”。
職業與情懷
一直以來，我夢想成爲一個有情懷的職業人。工作以來，我卻時常把情懷放在職業之前，下班後更願意花時間在閱讀、交流上，忽略了工作上的學習，導致工作進步緩慢，甚至陷入一個惡性循環，熬夜-狀態差-業務差錯多-失望-不願花時間學習業務-熬夜。
明確優先次序，分清輕重緩急，同樣是一項基本的職業素養。一開始，我嘗試平衡工作與生活，卻不知工作上需要加倍時間的學習，這時候生活上的愛好與閱讀可以先放一放，等工作上手了，再調整時間分配的比例也未嘗不可。如果連最基本的工作都沒有做好，何談情懷與夢想呢!
再次回想起大學裏一位老師的話，要用“階段”的視角看問題，不同的階段有不同的任務與目標，會產生不同的問題與機會，要有智慧地分辨和處理。
二、展望2017
2017年，全新的一年，我抽到的年度關鍵詞是勤奮、勇敢、做正確的事。我非常喜歡這三個詞，也期待新的一年能在結算、服務、營銷上取得更好的成績與更多的突破。
結算
2016年，我給自己的結算打70分;2017年，我希望能避免犯可預見的差錯，確保同樣的差錯不犯第二次，爭取能到90分。
具體有兩個目標：一是全面掌握個人、對公與國際三項業務，成爲能獨當一面的業務能手;二是明確結算與各條線工作的關係，特別是與營銷條線的關聯，提高認知風險的能力與防範風險的意識，爲做好營銷工作打下紮實的結算基礎。
服務
2016年，很開心這方面的工作得到了同事的認可。2017年，我希望能在2016年的基礎上做到更好。
兩項目標：一是認真學習2017年服務規範文件，提升對產品及相關業務的熟悉度，這樣纔可以更好地服務客戶;二是針對涉外窗口的開立，提升金融英語等語言的學習，力爭提供專業的全程英語金融服務。
營銷
2016年，我實現了開口轉介最多的目標。2017年，認真學習保險、基金、黃金等產品，努力提升營銷質量和轉介成功率。
一方面，通過熟悉業務與產品贏得客戶的信任，爲客戶提供優質的櫃面服務，同時推薦適合的理財產品與計劃。另一方面，通過提升自我的素養與能力來積累客戶資源，尋找與把握更多的機會，拓寬營銷的渠道與方法。
“一個更高的位置，與其說是享受更大的權利和自由，不如說是承擔更大的責任”。在新的一年，我希望生活與工作更加平衡，彼此相互促進，成爲“媽媽再也不用擔心我的工作”的好兒子;我期望在做好本職工作之餘，擁有更多優秀的習慣，可以主動承擔更多的責任，成爲同事們眼中的“靠譜哥”。
【2016員工工作總結2】
不知不覺之中，2016年全年的工作已經結束，在這一年中，在站領導，科室領導的帶領下，我順利完成了今年的工作，在此做出以下總結：
一、 收穫
1. 經過這一年的鍛鍊，工作上已經得心應手，能夠熟練回答旅客的各種班次信息，宣傳總站。
2. 人際交往方面，能夠和同事互幫互助，相互溝通，共同進步。
3. 深刻體會到了“責任”二字的重要性，時刻謹記自己是總站的一員，一切以車站的利益爲
先。
二、 工作中存在不足;
1. 工作態度不夠認真，在接聽旅客電話時，如果旅客遇到旅客聽不到自己又已經重複很多遍的時候，心情會異常的煩躁，導致語氣上不夠溫和，態度不夠端正。
2. 業務知識掌握不夠全面，如很多很小的站點，不能及時回答旅客，導致工作效率低下，從而引起旅客不滿。
3. 參加科室建設性的工作不夠積極，缺乏責任意識，沒有主動去做點什麼，而是經常要求做什麼，自己纔會去做什麼。
三、 下一年的工作打算：
1、端正工作態度，做好文明禮貌服務。任何時候都不要急躁，把旅客當做是自己的親人對待，站在旅客角度思考問題，更好的爲旅客提高服務質量，從而提升總站的形象。加強自身的心理素質培養，學會自我解壓，保持陽光心態。
2、業務知識做到不懂就問，勤學勤問，做好記錄，在不斷的接聽電話的過程中，加強記憶。同時，我認爲多讀一些關於服務類的書籍也是很有必要的，俗話說，讀萬卷書，行萬里路。書中的案例說不定哪天我們也會碰到，到時候就處理起來也不會手足無措。書中的語言技巧和處理問題的思想邏輯，可以幫助我們隨時應對棘手的問題，以防出現面對旅客的無理要求我們無言以對的尷尬局面。
3、主動積極的爲科室建設出謀劃策，加強責任意識，從身邊小事做起。變被動爲主動，發揮主人般的責任意識，努力克服懶惰思想，保持積極向上的心態，配合參加科室以及總站的各種活動。
回顧完今年的工作，2017年的工作又要緊鑼密鼓的展開了，我必將積極完善自己，爲科室，爲總站做出自己的貢獻。
