有關物業年終工作總結三篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來爲自己寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的物業年終工作總結3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業年終工作總結 篇1

20xx年，我們璽建祥物業各項工作在集團公司的關懷支持下，在閆總的直接領導下，圍繞“誠信服務，開拓發展，做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求。在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了年初制定的各項工作任務，並在xxx的接管過程中，完成了大量的工程遺留問題。現將一年來工作完成情況、工作中存在的問題及下一年的設想總結如下：

　　一、工作任務完成情況：

（一）以物業管理和工程維修、秩序維護、環境維護爲重點，全力完成幾個服務項目的工作任務。

在物業管理方面，我們公司順利完成了對xx的管理工作。我們先後投資了近20萬元，對設施設備進行維修，維修了屋頂漏水60餘戶，維修更換了大量的供水、供暖閥門，清掏了小區所有的污水井、化糞池、隔油池，修補了破損的路牙、花池邊牙，對b區的7棟樓20個單元的樓道進行刮白處理，維修更換了多處地下破損排污管道。此外我們接了業主報修單共計XX多個，100%的進行了維修，回訪住戶400多戶，業主對我們的滿意率達95%以上。

我們在公安局對所有的安保人員進行了備案登記，深化了服務轄區的安全管理工作，明確了各級安全管理崗位的職責，強化了工作、安全一崗雙職的意識，強調了安保人員的敬業精神和紀律性。同時強調所有員工都參與到安全維護工作當中，人人增強安全意識，努力爲業主、公司、項目和自身創造平安和諧的工作和生活環境。

我們通過對保潔工作的量化管理，劃分責任區，分工明確，及時檢查。服務區域的衛生得到了業主的認可。爲了優化服務區的環境，今年春我們買了2萬餘株花苗在a、b區綠化帶栽種，夏天有購置1萬株景觀花對b區的假山進行裝點，也購置了大量的盆景樹對4s店精心妝扮，同時積極配合集團公司項目對d區的綠化美化工程獻計獻策，出人出力。

（二）加大了各項制度的執行力度，建立健全內部管理機制，進一步深化管理體制改革

年初我們先出臺了一系列適應新形勢的新制度，並下發到各個服務中心，通過不同形式的會議對各崗位人員進行培訓宣傳，接着不同程度、不定期地對各崗位人員進行檢查考覈。這樣公司的各項規章制度的執行力度加強了，員工的考覈有了依據，真正做到了“以法爲據，有約可依”，員工的職責明確了，員工的工作有了方向。

這一年來，面對鄂市的經濟危機，我們公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求進行管理體制改革，我們通過對目前形勢的認真分析和準確定位，轉變了以前單一的服務模式，走“一業爲主，多元開拓”的經營戰略，爲此我們成立了第三產業部，爲業主的特約服務提供了便利的條件，同時配合工程項目部解決了許多工程遺留問題，也對舊小區公共設施破損及工程遺留的老大難問題做了多方面的整改維修，爲公司節約了許多費用開支，也給公司創收了利潤。

爲了更進一步降低服務成本，保證公司的健康發展，我們在公司開展了“開源節流，節能降耗”的活動，我們先讓公司財務做好資金營運掌控，通過預算與收支兩條線對收支費用進行實質控制。相對的措施有：物品採購控制、人力成本控制、工程維修成本控制、用水用電成本控制、辦公成本控制、食堂成本控制、車輛成本控制。專人負責，對各部門開源節流活動的開展情況與實際成效進行檢查、考覈，通過檢查考覈，公司的服務成本降低了，是好制度我們就應用，之後我們將“開源節流，節能降耗”的相關制度納入公司運行制度中。我們清醒地認識到制度的建設關鍵在於落實。我們不斷加大對各種制度的檢查及執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保了各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

（三）加強了與當地行業管理部門的協調與聯繫，建全企業組織，提升企業在同行業中的地位

今年我們公司成立了工會組織，廣大員工的切身利益有了保障機構，年初我們順利地通過了企業各種手續的變更與年檢，第四季度我們的三級資質升級也順利過關。

我們積極參與行業上級部門開展的創優活動，今年我們單位被東勝區物業管理協會吸收爲常務理事單位，我們先後申報了全區物業管理優秀住宅小區的評選和全區文明優質物業服務企業的評選，預計我們企業會通過一系列的競爭考覈進入優秀行列，企業的知名度通過一系列的活動的參與得到了提升。

（四）參與市場競爭，積極拓展公司業務

今年我們本着“適度有效，量力而行”的方針，管拓並舉，把現有企業管理好的基礎上，吸引更多的人才、技術、逐步拓展市場。我們通過投標，和內蒙古潤鋒汽車銷售服務有限公司簽約，對12211萬平方米的一個4s店進行物業管理。完善的公司管理制度，優質的物業服務得到了甲方的好評。4s店的接管爲我們的企業贏得了利潤，也爲市場拓展邁開了成功的第一步。

（五）把握市場信息，隨行就市，及時調整物業服務費用

針對學府小區物業費收取偏低，經營持續虧損的現狀，我們走訪了鐵西周邊大部分小區的物業管理現狀及費用收取情況，查找了相關法律政策，走訪了部分業主，和業委會成員商談研究，下半年制訂了一套行之有效的上調學府小區物業費的方案，目前此方案正在前期準備與醞釀之中。明年將正式執行。此外根據b區共用設施設備實際破損情況，今年通過和小區業委會研究，並受他們的委託，申請了b區的部分兩共基金，申請流程已經接近尾聲，維修工程都已結束。預計年底此項費用就會下撥下來。

（六）繼續推進企業文化建設，積極參與各種公益活動

爲了加強企業內部管理和服務小區的文化建設，我們創建了學府小區羣網和學府華庭羣網，爲住戶和公司更好的交流提供了便捷的互動平臺。我們在小區院內設牌宣傳物業常識，消防知識、市民文明禮儀等，加強公司的品牌宣傳，提升業主素質，使業主能更好地瞭解我公司的各項業務，增強業主的認知度和信賴度。結合小區的實際情況，我們配合社區在小區舉辦了兩次類型不同的文化娛樂活動，精彩的演出，別具特色的互動，博得了小區業主的陣陣掌聲，業主與物業心的距離拉近了。

“五一”前夕我公司先後兩次在集團公司的帶領下，參加了到準格爾旗長灘鄉廟壕村和暖水鄉速機溝村的義務植樹活動。今年我們公司還多次積極參與了巴音盟克辦事處組織的志願者服務活動，先後有20名員工成爲志願者服務隊的成員。我們通過參與這些公益活動，教育廣大員工熱愛企業、團結友愛，熱愛鄂市、熱愛祖國，踐行“鄂市是我家，建設靠大家”的市民誓言，教育廣大員工承擔社會責任，幫助他人，奉獻愛心，服務社會。

爲了增強企業內涵，全面提升員工，特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。儘管幾個項目分散，組織培訓活動較爲困難，但我們還是根據各階段的實際情況，精心策劃分、組織，不拘形式，不分地點，分部門，分層次，分內容進行定期培訓學習，員工通過層層培訓，服務水平提高了，服務意識與職業能力得到了提升。

通過各類型的文化教育、職業培訓、娛樂聯誼、公益活動，員工的價值觀、思想意識、工作態度有了改變，道德觀念逐步形成，團結向上、爲企業爭光的企業精神逐步形成。

（七）順利完成了d區1、2、3號樓的驗房、交房交接工作

（八）配合集團公司項目部完成了大量的工程遺留問題

d區接管以來，工程遺留問題多，如牆體裂縫、反味、玻璃門窗不嚴、滲漏水，電梯故障、供暖設施存在問題等，這諸多的問題都需要耗時間、人力、物力來協調、整改、解決。面臨問題，我們沒有迴避，在這方面我們做了大量的工作。業主投訴，我們派專人查看、協商，逐戶造冊登記，派專業工程人員落實整改。對空置房進行排查巡視，11號樓的積水由於工程沒有完善，長時期進行處理，我們完成了公共用電的節能改造及底商、公共樓道、門廳、電梯、機房公共照明的安裝改造，清理了底商、車庫的垃圾，完成了大門、樓宇、樓層、及門標牌的製作安裝，對各棟樓的保潔用水進行改造，安裝了電梯監控設施，對所有電梯進行了年檢。在業主意見分歧極爲嚴重、地下車位確實存在問題的情況下，我們公司先對地下車位進行整改、調整，然後走戶調研、逐戶突破、個別交談，制定出科學的分配車位方案，順利地將車位分配下去。爲了完善配套設施，我們安裝了電話、網線。考慮到d區正在入住，業主需要的各種服務較多，我們除了三產部進行特約服務外還對其他部門制定了特約服務制度，及時爲業主提供了便捷的服務。這一年來d區的大量工作耗在了處理工程遺留問題上，但我們仍然出色地完成了業主、工程等各方面信息的製作和存檔，完善了各種配套設施，爲我們後期的服務打下了紮實的基礎。

　　二、存在的問題

（一）物業員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低，再加上小區管理人員和保安、保潔隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

（二）工程遺留問題嚴重，有些問題我們能力範圍內無法解決，這給我們的服務及費用的收取帶來了很大的被動。

（三）我們公司的各項管理與考評仍有待於實踐中不斷改進，企業文化的建設仍需不斷探索和實踐。一些制度的執行力度還有待加強。

　　三、20xx年工作計劃與思路

20xx年，我公司將繼續加強公司的各項制度的建設，進一步拓展市場，拓展服務範圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業品牌。

（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司發展再上一個新臺階

我們將進一步完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固完善現有各項制度，深化內部機制改革。試行定員、定崗、定酬及費用包乾制度，實行小區經營目標責任制，向管理要效益。在我公司管理的各小區內建立並推行經營目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標考評。激發服務中心全體員工的積極性，提高他們的工作能力和效率，進一步明確小區範圍中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。同時在做好現有項目的基礎上，把開拓物業管理市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯的好轉。

（二）加強人力資源的培訓與人才隊伍的建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平，加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部人員的潛能，發現、培養、和儲備人才。

（三）加強財務管理，確保公司的正常運作

在保證服務品質的同時，實行預算管理，加強對人、才、物的成本控制，細化成本，對項目成本進行月核算，逐月上報，領導隨時掌握開支情況，嚴格把控一切經濟。面對鄂爾多斯的經濟危機，繼續完善“開源節流，節能降耗”的制度，同時尋求增收之源。

（四）開發邊緣企業，確立三產發展新方向

（五）繼續加強企業文化建設，增強企業的凝集力和向心力

（六）繼續奉行“業主至上，服務第一”的服務宗旨，保證原有服務範圍的基層上，擴大服務範圍，讓服務再上一個新臺階。

總之，舊的一年我們物業公司排除萬難，努力做事，贏得了業主和集團公司的好評。新的一年，我們有新目標、新任務、新挑戰。面對機遇和挑戰，我們相信在集團公司的支持關懷幫助下，在閆總的直接領導下，通過全體員工會的精誠努力，協同奮進，開拓進取，我們的公司未來的發展會前程似錦，我們的員工會有更大的發展，我們會實現公司經濟和員工事業雙豐收。

物業年終工作總結 篇2

20xx年轉眼即過，已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年, 面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克服了重重困難。在複雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，XX物業管理人大膽開拓，勇於實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規範化、標準化、專業化發展。 回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收穫，有汗水、有成長。物業公司從年初開始緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依託全體員工的積極投入，緊張有序的開展着各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走在了健康的發展軌道。爲後續的發展奠定了堅實的基礎。現將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：

　　一、 20xx年度物業公司本部全年完成的主要工作：

　　二、 20xx年度財務經營指標完成情況分析(略)

　　三、 20xx年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)

　　四、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

(一) 二、三檢質量不高

物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年，物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考覈責任書，細化各項考覈指標及考覈辦法。並在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：

1. 由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是爲了應付公司的二級檢驗，對於檢查敷衍了事，導致三檢成爲走過場，這種情況發生主要是由於管理處經理對於三級檢驗的認識不深造成的。

2. 管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因爲管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。

3. 管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重複開單的現象。爲了快速推行物業公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少於3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，並且針對同一類問題存在重複開單的現象。這種情況主要由於管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。

4. 由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、覈對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，並依此給出相應的分值，但在實際檢查時並沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。

5. 針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考覈總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，爲了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。

6. 管理處對於糾正指導單的整改有不及時關閉現象。

以上情況的出現，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20xx年的工作中，物業公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經理對之的認識;其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最後針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二) 協調配合意識不足

做爲一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的能力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年裏，物業公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的`報修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現大利益爲目標，主動加強溝通，妥善理順關係，確保公司內部實現快速、無障礙運行着力推進效能建設。

(三) 多種經營思路不寬

由於深圳近年連續上調最低工資標準、上調社保基數、增加住房公積金、增加企業納稅等因素，使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業，如此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的採取了收縮戰略，不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業公司現在管理的XX、XX、

XX都是地產公司開發的樓盤，就連XX小區雖不是自己開發的小區也因承擔了一定的社會責任和地產的後續開發而無法輕言棄捨。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成爲衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源纔是根本，物業公司也把拓展作爲20xx年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經營方面並沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建築設施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開闢收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。

(四) 培訓落實相對欠缺

在20xx年初制定年度工作計劃時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司20xx年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。

如何做好培訓這個科目?我個人認爲：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。企業員工培訓的目標就是“培訓爲物業公司的發展服務，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業願景、企業核心價值觀、職業道德、服務規範、工作紀律作爲培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則;2、掌握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最後是加強考覈的

環節，培訓的內容和過程只有通過考覈的環節纔能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考覈的次數和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考覈記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考覈總分。

(五) 企業文化沉澱不夠

企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化爲員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。

物業公司雖然早在20xx年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。爲了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每週一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然後帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環節都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以爲，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業文化上下工夫，儘快讓自己先行掌握企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成爲人們津津樂道的亮點。

(六) 基層隊伍不夠穩定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業公司耗費人力、財力

不間斷的招聘人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高於正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺。基層隊伍的不穩定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿意指數也因此而受到影響。

在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強的地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權等等;其次是溝通，通過溝通把情況瞭解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、瞭解需求、施加影響。接着就是服務，這是團隊建設的核心。要把發號施令、監督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。儘量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時的肯定。“士爲知己者死”，雖然有些誇張，但作用決不可低估。最後，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是爲了這個環節，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產生出合力，達至保持隊伍穩定、提升團隊凝聚力、戰鬥力的終極目標。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的臺階

　　五、 20xx年工作展望

　結束語：

小平同志曾經說過“發展纔是硬道理”，這句話時刻鞭策着物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。XX物業公司依靠全體職員的強大後盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的XX物業品牌效應。20xx年已經結束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年裏，XX物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的鬥志，在XX領導下下，通過物業公司全體員工的共同努力，向着把XX物業做強、做大的終極目標而努力!

物業年終工作總結 篇3

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人爲本，以客爲尊，以誠爲源，以質爲先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作爲公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作爲每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，爲20xx年的工作打好基礎。

1人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，爲此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

2培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考覈制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行爲舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成爲習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時爲保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峯期xxF16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改爲現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外牆的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

5綠化工作方面

5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

6有害生物防治方面

根據街道的關於創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7衛生質量監督方面

隨着ISO9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8成本控制方面

20xx年保潔平均清清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（捲紙和洗手液）例如捲紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養護每月費用近1000圓。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

9工作中存在問題

1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，爲防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例爲保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。