【推薦】美容院工作總結4篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此我們要做好歸納，寫好總結。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編整理的美容院工作總結4篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

美容院工作總結 篇1

做爲一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什麼，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，爲今後執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與院店周邊地區並且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業部門”，爲今後院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，爲今後的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，瞭解店內及店外自己所不知道並且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正瞭解了纔會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以後的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

　　一、店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能爲店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店爲榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成爲一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在佈局、寬鬆、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。

5、以“爲您服務我最佳”爲宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好地全心全意爲顧客着想，減少投拆。

6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。

美容院工作總結 篇2

漫長與充滿激情的20xx年已盡尾聲，伴隨着熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20xx我們收穫頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嚐過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激着我們，多少經歷已成了真正的教科書。

憧憬着未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司領導的企業理念下，在王總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的衝擊着極限，使我們的團隊走向頂峯，經歷中我體會到了很多。

公司本着“美妝業一流的顧問管理公司”的企業理念，讓我們所向無敵，屹立在瀋陽美容界的頂端，這是我們雪雅的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，我作爲一個店長盡職盡責，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領導下達的各項服務與業績指標，是與領導我們的團隊子分不開的，作爲一名店長，我向付出的領導全體美容院員工們致敬。

雪雅的成功不是偶然的，每個環節、每個步驟、每個細節都決定着我們的成敗，每位其中的一員都發揮着自己的作用，從前臺引領顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務，邏輯性是那麼的自然，那麼的精緻，這是我作爲一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們後勤的保障，對顧客的回訪，不同季節推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客羣體，這都是我們的優點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創造輝煌不是什麼夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作着，體會着說到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過後，頭腦中除了反覆不懈的工作，也只有去奮鬥，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作着，工作着，工作着… …

美容院工作總結 篇3

美容院精典拓客步驟

第一步：進行留客方案設計與留客接待訓練，因爲很多店在是在沒有基本功的情況下就開始拓客的，就算拓客活動再好，你也留不住，所以，拓客就變成了無效，因爲拓客只是過程，留客纔是我們的目標，我的經驗是：

1、新客的首張卡設計需要將女性購買決策時的4大心理“從衆”、“佔便宜”、“貪婪”、“猜忌”都考慮進去;

2、留客的工作標準訓練，“標準接待禮儀”、“護理標準流程與手法”、“銷售的標準話術”考覈合格。

第二步：進行商圈拓客體驗卡的銷售，價格50左右比較合適，太低佔便宜的多，太高沒什麼人買，銷售拓客卡，對於美容師自身素質與心態是個提升的過程，通常在7天都能夠銷售出大於100張卡，而且，讓美容師懂得珍惜自己的顧客，凡經歷過我們久和諮詢公司培訓過的美容師，基本上都沒有銷售拓客卡的恐懼心理，而且非常的敬業。美容院集中賣卡過後，建立一個月末賣卡制度，只要你是當月業績最差、顧客量最低的美容師，下個月就接受20張的任務，這樣一來，美容院每月都會有新客進店的。

第三步：建立顧客預約制度，將顧客到店率計入店長、美容師績效工資，按每月會員60%的人數(不是人次)、三個月到店80%進行考覈，不達標就處罰，達標進行精神與物質獎勵。如果顧客不到店，你有再多的會籍資料也是無效的，而且大量的卡餘額無法消耗，變成一直是負債經營，有一天顧客統一退卡店就完了。

第四步：顧客防流失系統的運用，每個美容院都會有這樣、那樣的原因讓一些顧客流失掉，我們是無法阻止的，但是我們可以減少因我

們自身原因造成的顧客流失，三個月進行一次顧客盤點，發現三個月沒來店的顧客，就啓動流失管理系統，把顧客的流失率降低到9%以下

第五步：建立商圈聯盟，尋找不少於6家同級別不同類型的服務性店家，建立一個聯盟，把6家店鋪的顧客資源整合起來，實行共享，並統一出一張拓客卡，同時爲6家商戶進行拓客，提高資源的`利用率，增加每個店家的促銷力度，將其他同類競爭對手排擠出去，實現商圈效益的最大化，這個商圈卡最好是有一家銀行同時參與，會提高購卡成員的層次，並且可以將銀行整合到這個拓客體系中。

第六步：美容院的績效訓練，績效訓練不是考覈，而是訓練員工從事物的本質出發思考問題，找到問題的關鍵，從而對出現的問題進行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養客、升艙整個體系的應用。建立了這個拓客營銷系統後，就會變成：新客不斷、老客不失、大客常來的良性循環。

以上6步就是爲了美容院的拓客形成良性循環，而且美容師的職能素養提高了，纔會懂得珍惜顧客，纔會從心裏真正關心顧客，這樣顧客纔會留在店裏成爲店裏的忠實會員。現在很多美容院的拓客都很盲目，爲了達到一定的效果，請您從怎樣找準拓客目標、哪些競爭對手擁有您的拓客目標，怎樣擁有這些目標客戶三方面來談談如何成功拓客先拋出三個問題給大家思考!

1、您想擁有什麼樣的顧客

2、您想擁有的顧客她們在哪裏

3、我要怎樣做纔可以得到她們

這上面3個問題，不同的回答，就會有不同的結果，因爲她的思路決定了行動的方向，行動最終成爲結果!

A、如果您回答的是：我的顧客就在這個小區裏。那麼就可以通過我說的商圈拓客的銷售得到這些顧客，只要這些顧客購買了您的拓客卡那麼她一定回到您店裏體驗，如果您店裏擁有我說的第一個步驟的能力，她最終就會成爲您的顧客。北京鳳儀軒、美麗功課、容生堂等都通過我們提供的“員工戶外拓客訓練”後進行商圈周圍的拓客卡銷售獲得了不同數量的顧客，比如：鳳儀軒金港店7天銷售101張卡，當月新客業績30多萬。

B、如果您說的我的顧客都躺在別家美容院的牀上，那麼也就是說，您要從競爭對手那裏去爭取它的顧客到您店裏體驗併成爲您的顧客，目標準確了，就得制定行動方針。

這些顧客除了去別人的美容院她們還會去哪裏銀行、寵物店、奢侈品護理店、幼兒園等，既然可以在美容院以外的場所找到她們，那麼您就該去那些場所去發展您的客源。只要您找到那裏的負責人，制定好雙贏的合作方案，使對方願意與您合作，那麼就成功建立了合作關係，下面就是如果設計具有誘惑的促銷禮品，讓顧客看到後不得不想擁有這個禮品，從而來到您的美容院接受體驗，並通過有效的留客方案而讓她成爲您的顧客。

如何與銀行談合作：一般採取找到熟人介紹，或者在店裏的會員挖掘。一、通過介紹可以建立信任，二，通過介紹可以減少時間。

一、商談的時候帶上您的計劃書，二，把銀行的利益放在前面，三，強調銀行增值服務。禁忌：策劃方案，店家說不清晰，會造成銀行反感

店家說的是，我想拓客，銀行答覆是我們不會公開我們貴賓的信息，不是怕傷害，而是怕你把它的客戶轉給別人

美容院拓客的硬件措施和軟件措施分別是什麼

硬件措施只佔一部分，因爲硬件很難改變。硬件措施，不是豪華的裝修，而是溫馨的裝修。

軟件非常重要，我們拿火車比較，您喜歡綠色的火車，還是動車

綠色的火車沒有標準的接待禮儀，動車的服務員基本都是一個身高，統一的裝束，統一的話術

只有標準的軟件服務纔是企業行爲

標準化的服務做到了，就是那暖心的親客服務!

美容院工作總結 篇4

xx年是充滿激情的一年，在這裏一年裏，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這裏，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嚐過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激着我們，使我們的團隊走向頂峯。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成爲了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成爲一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、 今後努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起爲我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承着“讓天下女人更美麗”的良好願景，給我們的顧客帶來更好的服務。

美容院店長年度總結注意事項

1、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結時，一定要注意條理清晰，這點十分關鍵。美容院店長可先在腦海裏打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然後寫出具體的內容。

2、忌諱浮誇，用數據說話。

美容院店長在年度總結中，要堅持用數據對工作進行總結。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結的數據來自於每月、每週、每日，甚至每時的工作總結。

3、發現問題，提出建設性意見。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發現美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發展得越來越好等等，這種發現問題並提出解決方案的過程是真正體現美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計劃。

年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發，從每位員工的工作能力出發，從美容院的發展出發，讓計劃切實可行。