教育範文工作計劃

物業客服工作計劃範文彙總六篇

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日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,我們的工作又進入新的階段,爲了今後更好的工作發展,是時候靜下心來好好寫寫計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?下面是小編爲大家整理的物業客服工作計劃9篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業客服工作計劃範文彙總六篇

物業客服工作計劃 篇1

前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是聯繫小區住戶的窗口。

在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業主反映的'問題、需要解決的困難,細心解答並詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄彙總,上半年共接到來電68個、去電130個,業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電,我們都給予滿意回覆;業主的報修問題,通過我們的及時聯繫,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴,已上報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業主及領導的一致好評,也塑造了我們物業人的新形象。

物業客服工作計劃 篇2

一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:

xx以客戶爲中心,大力提升服務質量。

xxxx找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,並盡最大努力滿足客戶需求,爲客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

xx2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

xx3以客戶爲中心,改善業務流程、操作程序。

xx4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時爲客戶解決問題。

xx5規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。

時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方,把好質量關。

用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

4.3對於業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。

4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5、強化員工培訓,提升員工素質。

《培訓計劃表》爲基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓後的效果驗證與考覈,最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理,執行質量體系要求

強五常法的.執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具,科學化管理,規範每一個服務過程、服務細節,並記錄保留有效數據,提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

7、努力提高,適時跟進

續做好垃圾分類工作,爭取成爲“北京市垃圾分類優秀示範園區”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防範防治工作,避免美國白蛾在園區氾濫,給園區及公司造成損失。

7.3爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。

7.4管理上強調以人爲本,以情感人,以情動人,情滿園區,着力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及爲把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

物業客服工作計劃 篇3

一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下計劃:

1、以客戶爲中心,大力提升服務質量。

1.1、尋找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,並盡最大努力滿足客戶需求,爲客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2、利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

1.3、以客戶爲中心,改善業務流程、操作程序。

1.4、推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時爲客戶解決問題。

1.5、規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。

2.1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2.2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方,把好質量關。

3.1、利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2、對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

4.1、發揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。

4.2、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

4.3、對於業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。

4.4、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5、強化員工培訓,提升員工素質。

5.1、以《培訓計劃表》爲基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

5.2、開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3、注重培訓後的`效果驗證與考覈,最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理,執行質量體系要求。

6.1、加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

6.2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4、加強各種計劃、流程的執行監察力度。

7、努力提高,適時跟進

7.1、提前做好美國白蛾的相關防範防治工作,避免美國白蛾在園區氾濫,給園區及公司造成損失。

7.2、爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。

7.3、管理上強調以人爲本,以情感人,以情動人,情滿園區,着力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及爲把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

物業客服工作計劃 篇4

隨着20xx年的到來,客服部的工作計劃將繼續秉承公司“顧客至上,禮貌待客”服務理念,開展好客服工作。通過一年多以來的的費用催收工作,客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高,在20xx年的客服工作中,費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。並通過以下具體措施,落實費用的催繳工作:

1、細化和完善催繳工作

①建立、實施催費新措施

第一階段,制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經公司批准並根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經常拖欠費用的商戶不再養成拖欠費用的惡習。

第二階段;適應期後部門開始實施欠費大戶(欠費爲當月的租戶)當月費用當月清的原則,不讓商戶有可趁之機。

第三階段:我部對商戶嚴格實施上述措施,計劃明年每月收費率保持在93%以上。

②按照規程,落實進度

新的催費制度出臺後重點抓落實,力求做到當月費用當月收齊。實行每月5日進行第一次催費;每月10日進行第二次溝通和催費;每月15日進行第三次溝通和催費,並在15日派發停電函和違約函,到20日如欠費的租戶經公司批准並根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。

③責任到人,發揮主觀能動性

繼續採取責任到人的工作指導思想,充分發揮員工的主觀能動性,多與租戶溝通,及時解決租戶在經營上遇到的困難和問題。

④分門別類、重點解決

對根據不同租戶的欠費情況,對主力店、功能店及態度惡劣的商家,由部門經理牽頭負責逐一談判解決,確保收費工作的順利完成。

預計20xx年當月收費率如下:

2、加強與商戶溝通,充分發揮部門功能

加強與商戶溝通,充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中,客服部將繼續“顧客至上,禮貌待客”服務理念,將商戶的需求及時反饋給各職能部門,以及時解決商戶的不時之需。爲此,客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。

3、完善部門內部工作

①繼續加強員工培訓,爲公司培養儲備幹部

20xx年繼續加強部門的業務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓。一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓;二是現場管理的突發事件應急處理的培訓;三是裝修商鋪現場監管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠儘快成長,能夠獨擋一面,爲公司培養儲備幹部奠定堅實的基礎。

②加強部門團隊建設,增強部門的凝聚力。

現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。爲此,團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有着深刻的影響。調動部門員工的'工作積極性,在當代的管理中上要求領導以身作則,身先士卒,在團隊中能夠起到模範帶頭的工作。在員工的管理上本着以人爲本,多表揚,多發現員工優點,根據每個員工自身的優點來安排工作,充分發揮員工身上的潛能,從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利,從而增強部門的凝聚力。

新的一年,我們將秉承公司的方針和政策!向着美好的明天前進!

物業客服工作計劃 篇5

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考覈,不斷提高服務質量。

回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。爲此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,爲公司發展貢獻一份力量。

1、 狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

2、 定期思想交流總結。

3、 建立經理信箱,接受各員工建議,更好的'爲業主服務。

4、 完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

5、 人員的招聘、培訓。

6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、 交房工作的準備、實施。

8、 空置單位的管理及代租代售業務。

9、 完善業主檔案。

10、 費用的收取及催繳。

11、 處理業主投訴諮詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

12、 組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

13、 定期走訪,徵求業主意見,不斷提高服務質量。

14、 組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、 負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

16、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、 根據業主要求開展其他有償的服務。

18、 監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

19、 定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

20、 領導交辦的其他工作。

物業客服工作計劃 篇6

愈發寒冷的天氣宣示着11月份的到來,身爲物業客服的自己當然要好好規劃一下11月份應該如何處理工作,畢竟若是因爲個人的原因導致業主對物業進行投訴的話可就得不償失了,而且即便是履行自身的職責也應該用心對待業主的需求,實際上過去積累的經驗可以很好地幫助自己處理物業客服工作中的難題,只不過爲了保險起見還是應該制定11月份的物業客服工作計劃。

一方面我需要根據時節的變化適當調整自己進行物業客服工作的方式,除了堅守在工作崗位等待業主反饋物業存在的`問題以外,我還需要提升自己的工作效率並確保反應的情況能夠儘快得到處理,畢竟若是業主反饋的情況無法得到及時的處理只會讓自己感到十分爲難,另外即便是進行反饋以後自己也需要做好後續的跟進工作才能確保問題得到解決,我需要在這個月將業主反映的問題詳細記錄在紙張上面並針對這部分狀況進行統計,這樣的話便能夠分析出普遍存在的問題並從中找出解決的方法,在我看來這個月做好客戶反饋的情況分析工作是有必要的。

另一方面則是在處理業主反饋的時候讓對方得到良好的服務體驗,想要做好這部分工作則需要在業主進行通話的時候儘可能站在對方的角度思考問題,只要讓業主明白自己理解對方的情況並會在短時間內進行處理,這樣的話就能夠讓業主體諒到自己工作的不易並對物業的工作表示理解,然而想要做到這種程度的話則需要自己在後續的客服工作中做好服務才行,因此自己還需要對傳統的客服話術加以總結並根據情況的不同做出相應的調解。

還有一點便是做好物業各部門的配合工作並履行好自己的職責,實際上做好這方面的工作還需要平時與各部門負責人多進行溝通,在我看來11月份物業比較容易出現電梯故障和停電之類問題,因此自己需要和物業保安以及相應的後勤工作人員做好溝通,儘量在這部分問題發生之前便通過相應的檢修手段將其解決,即便問題發生以後也應該儘快做好業主的安撫工作並配合各部門進行後續處理,另外則是物業的用電安全以及消防知識一類的宣傳工作需要在11月份做好。

由於11月份的事項比較多的緣故可能需要將計劃分批次落實下去,然而即便如此我也相信自己可以通過這份計劃提升物業客服工作能力,只不過在這個過程中可能要花費許多心血才能完成物業的一系列部署,但只要用心對待便能夠在結束這個月的工作以後享受到努力工作帶來的成就感。

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