公司客服工作計劃範文（通用15篇）

時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，爲了今後更好的工作發展，讓我們對今後的工作做個計劃吧。什麼樣的計劃纔是好的計劃呢？下面是小編收集整理的公司客服工作計劃，希望能夠幫助到大家。

公司客服工作計劃 篇1

時間匆匆，我是今年六月份來到這家公司成爲一個專屬客服人員的，眨眼間六月份就要結束了，目前我在這裏適應的還算不錯，但是我可以深刻的感受到自己跟周遭同事的差距還有多少，我還需要更加的努力，爲此我對即將來臨的七月份，制定了一份工作計劃，希望自己能進步的更加快，而不是跟個無頭蒼蠅一樣到處亂撞，有序的去學習關於客服的一切東西，我對自己充滿的信心，我覺得我的前途一片光明。

首先我就要在公司對自己有個清楚的定位，不要太過於高估自己，也不能太過於小瞧自己。雖然我是這個月才找到這份工作的，並且這也是我的第一份工作，但是我還是存在着很多優勢的，比如，我的普通話證級別還是很可觀的。至少據我所知在公司所有客服當中，也是比較出色的。作爲客服，一口流利標準的普通話可是必備的因素。並且我在高中、大學的.時候都有在學校的播音室工作，這對我現在客服的工作雖然幫助不大，但是至少能讓我不會怯場。從這個月的工作情況來看，我目前在工作上存在欠缺的地方是以下幾點：

1、作爲公司某種產品的專屬客服，我自己還未曾使用過，所以對這款產品的各項東西都不是特別的熟悉，在跟客戶進行溝通的時候，回答的也只能是模棱兩可的話，實際上卻沒能解決客戶的問題。我會自費在給購買產品，以客戶的心態去體驗產品，這樣我才能感同身受的給出更多的解決方案。

2、對公司的設備使用還不熟悉，雖然基本操作都會了，但是還是會存在很多的問題，比如有一次，我的麥出現了問題，客戶那邊聽我聲音特別的小，甚至是沒聲音的，因此我也是遭到了兩三個客戶的直接掛電話，後來我也是找別人幫忙才知道其實就是個簡單的問題。我會多去請教別人，希望自己以後再遇到特別情況的事情，能自行處理。

3、面對很多客戶的刁難，我是絲毫沒有應對之策，經驗還是太少了，比如，寄過去是好的，用了一個月之後，打電話跟我反映說發現質量有問題，申請退款的；也有人多次使用七天體驗權力，用完了就退，反覆這樣的。這樣的情況很多，我是絲毫不知道怎麼處理，在下個月的時候會有一次培訓會，我一定要參加，空閒時間也可以多請教一下同事。

這一個月工作下來，我覺得這份工作，滿足了我對工作的所有需求和幻想，我不會輕易的放棄這份工作，會只會是想着讓自己完美的適應它，我一定能行。

公司客服工作計劃 篇2

一、個人學習計劃

作爲公司的新進員工，也作爲這個職業的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多我將它們總結成了四點，這四點是我現在最缺乏的，所以我將它們列爲我20xx年的學習任務

第一點：與本行業相關的業內和業外的專業知識學習儘快熟悉公司的工作模式和工作制度因爲不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶反之，客戶的感受會是怎麼樣的呢？他的第一感覺肯定是你不夠專業，緊接着他會想到這個公司因此，我認爲這一點是重中之重，也是最基礎的

第二點：與客服有關的專業知識學習首先，作爲客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀接聽電話時的語氣、速度、說辭、態度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象語氣輕柔、說辭簡潔明瞭、態度熱情誠懇等等，都是作爲一名專業客服所必備的其次，客服的心態、思維反映能力這一點呢，我認爲不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經驗的積累也許在某些人看來，客服是一個多麼簡單的工作，但是深入思考後，並不是你所想象中的簡單當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之後，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經過了這麼多種種狀況之後，你是否學會了思考，學會了揣摩揣摩什麼？揣摩客戶的心理，“對症下藥”！如此，就不會是你被客戶牽着走，而是你變主動，引導客戶了做到這一點，對於處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了

第三點：組織與管理能力只要是在一個團體裏，你就應該培養一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作爲領導地位的人員才獨有的.當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發揮只有你學會管理自己，你纔能有資格去管理別人

第四點：對技能的要求提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，儘快學會設計軟件和視頻軟件

二、個人對公司的自我價值體現

幾個月以來，我並沒有給公司帶來任何有形的利益，因爲工作中的我還有很多不足的地方，而現在的我正處於學習與摸索的狀態讓客戶感受到我們的服務理念用客戶的專業、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發自願地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的的榮譽永遠做到客戶是上帝

公司客服工作計劃 篇3

根據公司20xx年的工作，客服部將在20xx年作出如下計劃：

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客戶聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

1、成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

2、建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審爲各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

3、搞好客服前臺服務。

（1）客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

（2）服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。

（3）相關後勤服務的跟蹤和回訪。

（4）24小時服務電話。

4、協調處理顧客投訴。

5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

6、建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好服務

物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務

四、機構建設

1、成立後勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要爲物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，爲我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。

2、人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的.，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。

五、經費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意爲焦點，是業務部門而不是管理部門。今後xx物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“xx小區”的模式。

以上工作計劃僅作爲客戶服務部爲總公司舉行的“幹部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是爲了實實在在做好後勤服務作，努力把公司做大做強。

公司客服工作計劃 篇4

1、客服部工作時間安排爲7：00—14：00 14：00—21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班後，客服部門將同時實行24小時工作制;

2、結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，並將其通知到每戶業主;

3、繼續開展登門拜訪工作，但不集中於某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少於4戶，並在回訪中充實、完善客戶資料;

4、小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5、尋找一切提供專業服務，可以和我處合作的專業公司，爲小區住戶提供更全面、更專業的服務，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6、開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的.管理方案和收費標準公示，落實管理人員，儘快將活動中心開放;

7、客服人員規範服務，豐富、充實專業知識，爲小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

8、落實房源，尋找客源，努力發展屬於本公司的租戶;

9、不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融於日常工作中。

公司客服工作計劃 篇5

一、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

三、與客戶進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客戶得到以下服務：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

3、告之相關的.汽車運用知識和注意事項；

4、介紹本公司近期爲客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

5、介紹本公司近期爲客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

6、諮詢服務；

7、走訪客戶。

四、售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆；不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題爲準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表（附後），並歸檔保存。

公司客服工作計劃 篇6

隨着20xx年下半年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作。

通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。並通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：

1、細化和完善催繳工作

① 建立、實施催費新措施

第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經公司批准並根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經常拖欠費用的商戶不再養成拖欠費用的惡習。

第二階段;適應期後部門開始實施欠費大戶(欠費爲當月的租戶)當月費用當月清的原則，不讓商戶有可趁之機。

第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。

② 按照規程，落實進度

新的催費制度出臺後重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊。實行每月5日進行第一次催費 ;每月10日進行第二次溝通和催費;每月15日進行第三次溝通和催費，並在15日派發停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經公司批准並根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。

③ 責任到人，發揮主觀能動性

繼續採取責任到人的工作指導思想，充分發揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經營上遇到的困難和問題。

④ 分門別類、重點解決

對根據不同租戶的欠費情況，對主力店、功能店及態度惡劣的商家，由部門經理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。

預計下半年月收費率如下：

2、加強與商戶溝通，充分發揮部門功能

加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點之一。在下半年的工作中，客服部將繼續“顧客至上，禮貌待客”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。爲此，客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。

3、完善部門內部工作

①繼續加強員工培訓，爲公司培養儲備幹部

下半年繼續加強部門的業務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓。

一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓;

二是現場管理的突發事件應急處理的培訓;

三是裝修商鋪現場監管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠儘快成長，能夠獨擋一面，爲公司培養儲備幹部奠定堅實的基礎。

②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。

現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。爲此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有着深刻的.影響。調動部門員工的工作積極性，在當代的管理中上要求領導以身作則，身先士卒，在團隊中能夠起到模範帶頭的工作。

在員工的管理上本着以人爲本，多表揚，多發現員工優點，根據每個員工自身的優點來安排工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。

下半年，我們將秉承公司的方針和政策!向着美好的明天前進

公司客服工作計劃 篇7

在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉化率。

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對於有意向但銷售沒取得聯繫的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理並附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯繫。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶着各種問題與xx人溝通，尤其作爲客服，客戶需要從這裏瞭解儘可能多一些的信息。所以爲了拉近與客戶的.距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認爲自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作範疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

三、着力提高自身網絡營銷能力。

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，瞭解產品的基本市場狀況，例如嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強

四、避免覈對成單信息的障礙。

在接待客戶諮詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地，今年所有諮詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，佔所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成爲一個專業的網絡人員。

公司客服工作計劃 篇8

不知不覺間，新的一個月又一次到來了。隨着工作的推進，我們迎來了20xx年的11月！意識到這一點，我們公司上下xx人都開始緊張起來！到了這個時候，基本上已經是就是年底的最後衝刺了！一年中能取得多少的成績，全都看這段時間的衝刺！

作爲客服部的一員，我們在成績的排名上一樣有着非常明確的競爭性。如今面臨着11月的到來，每個客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，希望能在這一年取得個好成績。

此次，同樣作爲客服部的一員，儘管我在部門中的經驗不比其他同事豐富。但我也希望能在年末取得出色成績，好能證明自身在這一年來的成長！爲此我在此對11月的工作計劃如下：

一、工作思路

從時間上來說，如今已經幾乎進入了一年的最後階段，在此階段繼續大幅度的改變自身的工作方式並不是明智之舉。但考慮到我在近期來的工作狀況，我需要從目前的基礎上下下手，儘量優化自身的工作方式，最大化的提升工作的成功率，以此提升效率和成績。

但也不能一條思路走到底，在工作中，也要更仔細的觀察問題，並及時的做出適合的改進。

二、針對工作的.調整

面對的年末的衝刺階段，作爲xxx公司的客服員工，我也必須對自身進行嚴格的要求和調整，這樣才能在工作中更好的提升成績。

首先，要提升個人狀態，保持良好的作息安排，防止出現自身狀態的不佳。

其次，在每天的工作中都要做好反思和計劃，認識近期的工作情況，並及時的改進。

再次，要保持工作的規律性，加強自身的耐心和積極性！面對工作的困難也不能輕易放鬆自己！

最後，對工作更高要求也會給自己帶來更多的負擔，要做好自我的調整，保持良好的心態來面對工作。

三、工作的計劃

在這個月的工作中，首先最大的目標就是做好新客戶的開發工作。這作爲最基礎的工作是毋庸置疑需要重視的一點。其次，對老客戶的維護也必不可少，但要在工作中注意主次，合理的安排工作纔能有效的提高成績。

最後，在這個月的工作中，最重要的不僅僅是努力，更是要發現自身相比優秀同事們的不足，要對比這份不足，並積極的去彌補。但也不能照搬全學，要讓自己能在工作中活用這些工作中的知識，以此提高自己。

時值年末，大家都非常亢奮，我也必須在這個月開始更加嚴格的要求自己，這樣才能在今年取得更好的成績！

公司客服工作計劃 篇9

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶爲中心，大力提升服務質量。

1尋找、創造機會採取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，並盡最大努力滿足客戶需求，爲客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。

3以客戶爲中心，改善業務流程、操作程序。

4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時爲客戶解決問題。

5規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質量關。

1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對於外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

2對於像“外牆清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

1發揮、利用宣傳欄的橋樑、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發佈給業主。

2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

3對於業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發佈給業主。

4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質。

1以《培訓計劃表》爲基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

3注重培訓後的'效果驗證與考覈，最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理，執行質量體系要求

1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握並有效運用到工作中。

2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

4有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，規範每一個服務過程、服務細節，並記錄保留有效數據，提升服務質量。

5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

7、努力提高，適時跟進

1持續做好垃圾分類工作，爭取成爲“北京市垃圾分類優秀示範園區”。

2提前做好美國白蛾的相關防範防治工作，避免美國白蛾在園區氾濫，給園區及公司造成損失。

3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

4管理上強調以人爲本，以情感人，以情動人，情滿園區，着力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及爲把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

公司客服工作計劃 篇10

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對於老客戶，和固定客戶，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的`完成任務。

目標調整的原則：

堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最後，計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峯，雕刻着理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載着收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮鬥。

公司客服工作計劃 篇11

一、 更換工作服,並佩戴工作牌(保持整潔)

二、 早班人員對部門管轄區域衛生的打掃。

三、 吧檯每天早晚交接班財務飲料盤點，審覈次日報表與協議書，交至辦公室。

四、 前臺門禁：

1)接待,問訊，輸單，驗卡，體驗，會員卡的管理，員工會客，緊急情況處理，更衣室儲物櫃管理。

2)會員意見反饋覈實處理，音響控制與播音，物品存放與認領。

五、每月及時更新統計所有新老員工資料，上報。

六、保潔衛生工作進行跟蹤提醒：晚班單車房一下課要及時拖地板，男女更衣室，衛生間隨時巡視託掃。

七、晚班人員按時按點開關大小門面門頭燈;及時清理不續租會員更衣櫃，並將清理的物品分類在存放處保管好。

八、吧檯前臺人員在崗期間，準備好工作姿勢，主動詢問會員需求，針對工作中出現的各種接待，服務和操作問題進行商討並整改。

九、對於公司傳達的各項文件和通知，及時有效傳達到部門每位員工。

十、及時協調好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的工作事項。

十一、監督上班期間所有部門人員外出和返回時間，確保不缺崗;監督所有人員不在前臺崗位就餐。

十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，及時檢查女更，女衛水電的`關閉，對出現的問題及時上報。

公司客服工作計劃 篇12

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作爲一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認爲與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地爲之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作爲一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作爲客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，爲公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1.作爲客服人員，我始終認爲把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的'問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意爲止。

四、避免覈對成單信息的障礙。

在接待客戶諮詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有諮詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，佔所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成爲一個專業的網絡人員。

五、明確指導思想

以提高服務質量爲宗旨，以客戶滿意度爲標準。

顧名思義，作爲客戶服務部門，我們所做的一切都是爲了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶爲中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變爲服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。

公司客服工作計劃 篇13

在充實的工作中，一年的時間不過轉瞬。在一年的工作結束後，我們好好的慶祝了這一年所收穫的成績。作爲客服，我非常清楚我們某的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之後，我也反思了自己這一年來的'工作，儘管有很多的不足，儘管也有很多次受到領導的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力!

過去的一年裏，我不斷的前進和成長，現在在這全新的某年中，我也會努力的提高自己，讓自己成爲一名優秀的客服。爲此，我對某年做計劃如下：

一、工作方面

作爲服務人員，努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務進行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要緊貼公司的服務理念，考慮到業主的情況，爲業主帶來最及時最人性化的服務。並且在工作中我也要不斷的累積經驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對於核心的思想，要不斷的通過反省來穩固。

其次，還有尬方面的改進。作爲客服人員，加強服務禮儀的學習是必須的。作爲某公司的客服，我必須在業主面前時刻保持優良狀態，不僅僅是儘快的解決業主的問題，當然這也很重要，還要努力的在工作中給業主帶來緩解情緒的作用。

二、強化個人管理能力

作爲一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，爲了能讓自己能更好的`完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態度，增加自己在工作中的責任感，更嚴謹的去面對工作，面對業主。不作出自己不能保證的回覆，多從業主的角度去考慮問題，讓業主能有更加舒適的服務體驗。

三、對自己不足的改進

通過上次的總結，我認識到自己還工作中殘留着許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質量，更對我們某公司也是一種不好的影響。作爲客服，我就要成爲一個優秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今後的工作中，我也會多多的反省自己，總結自己，瞭解自己的工作，提升自己的個人能力。

四、結束語

時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發揮出更加優秀的狀態，爲業主們帶來良好的服務。爲了某公司，也是爲了我自己，我必須要努力的挑戰自己!

公司客服工作計劃 篇14

XXXX年客服部將緊緊圍繞XXX公司重點工作任務爲中心，嚴格遵守公司的各項考覈制度，認真貫徹落實公司佈置的各項任務。提高客服部整體業務水平和工作效率，加強服務意識，不斷提高客戶的認知度，及滿意度，創公司品牌形象。客服部主要負責用戶的故障報修及接受用戶對公司各項行爲及人員的監督和投訴，20xx年，XXX公司將進行城網光纜改造，二道街分配網改造及非法衛星電視接受設施的清理工作，這些工作的開展勢必會加大客服部門的工作量，客服部工作人員必須戒驕戒躁，爲順利完成公司的各項任務而努力工作。

1、認真接聽用戶故障電話，做好記錄並及時轉交維修員手中;熱情接待來訪用戶，耐心細緻的解答用戶提出的問題，無論是來電，來訪，都要堅持誰接待誰負責的“首問負責制”，不得推諉扯皮，刁難用戶，更不許矛盾上交。

2、提倡值文明崗，做文明人，說文明話的活動。對來電來訪的用戶，一定要態度和藹，語言客氣，不得粗魯，生硬，嚴禁同用戶爭吵。

3、保證工作期間不發生空崗，漏崗離崗的現象，不遲到早退，不擅離職守。

4、工作期間嚴禁喝酒，嚴禁利用電腦做於工作無關的事情，嚴禁利用故障報修及投訴電話進行個人行爲。

5、遵守工作紀律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做於工作無關的`事情。

6、認真做好故障報修單的填寫，反饋，統計工作：詳細填寫故障報修單的各項內容，一式兩份，包括用戶姓名，地址，故障現象，聯繫電話及報修時間;詳細填寫用戶投訴受理單，包括投訴用戶的姓名，聯繫方式，投訴事宜及人員，處理意見。每月進行統計，上報部主任。

7、對於電話員解決不了的問題，及時上報部主任或聯繫公司相關部門及領導解決，不得瞞報或謊報。

8、規範話務員用語：當用戶打電話時，話務員必須使用規範用語：“您好，這裏是XXX網絡客服中心，有什麼爲您服務……”。當用戶報修處理完畢後，話務員應該使用以下規範語言：“感謝您的來電，再見”。當用戶投訴敘述完後，話務員應該使用如下語言：“您所反映的問題我已經記錄下來，我們會盡快給你答覆，謝謝您的寶貴意見”。

公司客服工作計劃 篇15

根據公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作總結和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下20xx年下半年計劃和措施：

一、下半年工作計劃：

1、x月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名、聯繫方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

2、x月份開始催繳多層20xx年度物業服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

3、x月份伴隨着暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作。

5、定期思想交流，每週總結前一週工作和討論制定下週工作計劃。

6、定期召開各部門服務質量評定會，規範客服人員服務，豐富、充實專業知識，爲小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，藉助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。

8、領導交辦的其他工作。

二、具體改進措施：

(一)上半年年物業費收繳率僅爲70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡單;

上半年我小區物業費收繳率低，大部分收費員採取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家裏也沒有人。

針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保週六、週日全部收費員上門催費。對於路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理;

我部門現在採取周10戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的`收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨着欠費戶數的減少收費難度就加大了，後期也沒有及時的調整。

對於下半年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成後工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

上半年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好的解決問題。上半年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大牴觸，部分收費員的動力明顯不足。

下半年的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發現問題及時溝通，用溫婉的態度解決問題。

(二)客服中心是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。

下半年年我部要做好員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。

部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行爲嚴懲。

(三)客服部的接報修、巡視工作做的不夠細緻，接報修記錄不詳，巡視區域、路線單一，不仔細，沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行爲。

下半年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。製作單戶的維修檔案，大修小修都有據可查。

上半年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑症，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好下半年全部工作。