社區便民服務工作計劃（精選5篇）

日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將迎來新一輪的努力，來爲以後的工作做一份計劃吧。好的工作計劃是什麼樣的呢？下面是小編精心整理的社區便民服務工作計劃（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

社區便民服務工作計劃1

一、指導思想

深入學習實踐科學發展觀，以快速、高效、優質的便民服務爲目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉變政府職能，建立健全爲民代辦、幫辦機制，實現村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的爲民服務環境。

二、運行原則

一是服務地方、方便羣衆的原則。以方便羣衆辦事爲目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務事項和工作流程，爲羣衆提供優質、便捷的服務。二是整合資源的原則。結合新農村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現資源共享和效益最大化，使便民服務室成爲與行政審批、社會管理和公共服務融爲一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。着眼提高服務質量和服務水平，注重實際、分類指導，經濟基礎較強的村(社區)要堅持高起點、高標準建設;經濟基礎薄弱的村(社區)要量力而行，但應基本滿足企業、羣衆的生產、生活需要。

三、建設標準

按照“簡明、經濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村(社區)因地制宜、統籌規劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室，有便民服務室標誌;二有設施，配備辦公桌椅、文件櫃、制度牌、公示牌及一些方便羣衆辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，並將制度上牆，接受羣衆監督;四有隊伍，村(社區)便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，並配備 1-2名代辦員，代辦員可以由村幹部兼任。村(社區)便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員爲依託，班子成員每週利用1天時間去便民服務室集中辦事，其餘時間由村幹部或專人輪流值班，各村在各組設立1名以上的便民服務聯絡員，組建便民服務聯絡隊伍，爲村民代辦服務事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。

四、服務事項

村(社區)便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律諮詢、政策諮詢、農技知識諮詢、市場信息諮詢、勞動力需求信息諮詢等諮詢服務類;水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業類;技術指導等致富發展類;本村(社區)鄰里鄉親、家庭成員撫(贍)養、繼承、債務、交通等民事糾紛調解類，

五、工作程序

l、受理。對羣衆提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理臺帳，並按規定程序落實辦理。對村(社區)一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟羣衆作出解釋。

2、協辦。對已受理的報送事項，先由村(社區)幹部負責調查覈實，及時辦理應由村(社區)協辦的有關手續。

3、報送。在規定期限內向街道便民服務中心上報《報送聯繫單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。

4、回覆。根據街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時瞭解辦理結果，以電話或上門等方式向羣衆作出回覆。

六、服務原則

村(社區)便民服務室以爲民代辦、幫辦服務爲宗旨，遵循以下服務原則：

1、合法原則。除了結婚登記、離婚登記、收養登記等街道或市級規定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村(社區)便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。

2、自願原則。村(社區)便民服務室代辦員爲當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意願，並由代辦員接受當事人的授權委託。當事人不願意授權委託的，村(社區)便民服務室應當提供幫辦服務。

3、快捷原則。村(居)民授權委託村(社區)便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地爲當事人提供代辦服務，並將代辦成果及時地轉交當事人。多個村(居)民同時授權委託一個代辦員代辦的，可以同時爲多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。

4、無償原則。除依據法律、法規應當向辦事機關交納的費用外，村(社區)便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。

5、無歧視原則。村(社區)便民服務室爲當事人提供的代辦服務，具有委託、代理性質。委託人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。

6、公開透明原則。村(社區)便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。

七、工作措施

爲確保村(社區)便民服務室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質量，各村要建立健全以下各項配套制度：

l、實施規範辦理制度。各村要建立代辦員 ，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內容，並建立代辦員AB崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。

2、推行優質服務制度。代辦員在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村(社區)便民服務室和代辦員工作制度的.有關規定辦事，絕不向服務對象 “吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，並採取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向羣衆說明原因，耐心細緻地做好解釋工作。

3、建立每月結報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區)便民服務辦理情況統計表》，並按規定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區)便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，並列入村幹部的年度崗位目標責任制考覈。

4、落實各項監督檢查制度。各村(社區)對便民服務的有關內容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區)設立監督意見箱，街道便民服務中心要設立監督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。

各行政村(社區)要認真貫徹落實文件精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，於6月底以前全面建設完成便民服務室。

社區便民服務工作計劃2

爲做好社區文明創建工作，堅持以人爲本，服務居民生活，滿足大衆需求爲宗旨，不斷優化社區服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社區服務廣度、深度，使社區便民服務工作得到強化，全面提升社區服務水平，真正實現“進入一家門，連繫千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創造安居樂業、環境優美的新型社區。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區實際，特制定上柏社區《便民服務站》建設工作計劃。

一、指導思想

按照鎮黨委所提出：主動服務，超前服務，創新服務，優質服務，質量服務的要求，開展社區服務居民生活，滿足大衆需求的新理念，加強社區居民自治組織建設，發揮社區居民各種資源的作用;以密切聯繫羣衆、服務社區居民爲立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。

創建社區服務新形式，創建社區特色服務，已成爲有關部門的共識，今年我們要繼續擴大便民服務網絡，不斷提高社區服務功能，服務質量和管理水平，使武康街道社區的.便民服務工作更上一層樓。

二、上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置：

上柏社區《便民服務站》，就是以社區居民自治組織爲主體，以便民服務爲手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地爲社區居民做些實事。堅持社區人員自覺、居民資源自願、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統一的原則。

做好上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置：

一是加強組織領導，成立上柏社區《便民服務站》建設領導小組，

由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。

二是社區《便民服務站》內容設置：

A、辦事指南：主要公佈工作人員崗位職責、姓名、電話。

B.計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫療三項內容，主要公佈政策法規、辦證程序等。

C、家政服務：結合社區居民資源確定服務項目內容，聯繫方式。

D.求職招聘：公佈求職指南，鏈接到縣勞就業網站。E.商店學校：社區周邊主要商業服務網點，學校名稱電話等。

F.出行交通：公佈途徑社區主幹線交通情況及運用時刻等。

三、上柏社區《便民服務站》建設工作安排

1.4月上旬，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，

完成《便民服務站》人員配置及。

2.做好各項服務內容文字資料準備工作，整理途徑轄區內公共交通線路時刻信息資料，修改社區網頁中有關內容信息資料，如工作人員調整，崗位變更，商店學校資料不完整等現象。

3.瞭解社區周邊環境，如瞭解“武康鎮高新技術經濟開發區”，做好社區便民服務工作。

4.根據上柏社區老年社區實際，做好社區老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創建宣傳，全方面做好便民服務工作。

社區便民服務工作計劃3

爲進一步轉變政府職能，提高行政效率，更好地實行政務公開，推行便民服務，優化服務態度，提升服務水平，現根據我村實際，制定如下實施方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀爲指引，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實爲民、轉變作風、提高效率和 “爲民、便民、利民、富民”的總體要求，建立高標準、規範化的便民服務體制，努力打造服務型政府、高效性政府、陽光型政府。

二、組織領導

爲加強對便民服務建設的組織領導，村成立便民服務中心領導小組。領導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領導、協調、督辦，領導小組辦公室負責確定辦公場所，配備辦公用品，確保正常運行。

三、機構設置及工作職責

(一)機構設置：便民服務中心實行每週都辦公。

(二)工作職責：村便民服務室根據政府授權，面向全村人民羣衆提供優質高效的服務，受理行政審批事項、行政事業性收費事項及各種證照申領的諮詢、釋疑、信息發佈、資料發放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策諮詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策諮詢和“三農”服務爲一體，爲廣大人民羣衆提供全方位、多層次綜合性服務的窗口和平臺。

四、方法步驟

(一)健全機構、制定方案階段(20XX年1月5日 —— 1月15日)

成立便民服務中心領導小組，研究制定便民服務建設實施方案。

(二)宣傳發動階段(20XX年2月15日 —— 2月25日)

通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對便民服務建設工作的宣傳力度，使全村廣大幹部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意爲人民服務的宗旨觀念。要將便民服務工作的相關政策、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉。

(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)

落實便民服務室人員、制度和辦公場所，確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設情況6月5日前上報鎮便民服務中心領導小組辦公室。

(四)運行階段(6月11日 —— 6月16日)

安排工作人員進駐中心開展便民服務。

五、工作要求

(一)加強便民服務建設是我村轉變幹部作風、加強效能建設，優化經濟發展環境、構建和諧社會的一項重要內容。必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發，積極配合籌建工作，保證便民服務中心高效有序運轉。要將便民服務室建設納入當前工作的重點，落實人員、制度和辦公場所，完善“村代理員 ——村理事長——村民”三位一體的便民服務網絡。便民服務室建設及運作情況作爲年度目標考覈的重要依據。

(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“。窗口式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結果，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監督，最大限度地爲廣大人民羣衆提供便捷、高效的服務。

社區便民服務工作計劃4

一、工作時間

20xx年x月x日

二、工作目標

(一)任務目標

1.加速社區經濟發展，促進社區經濟的繁榮和進步。

2.加快社區社會發展，使社區社會的整個結構和層次更加合理化，促進社區居民整體向前進步。

3.加強公共基礎設施建設，着力改善上學、健身、醫療、社會保障等資源配置問題，合理利用社區資源，提高基本服水平。

(二)過程目標

1.實現各種社會網絡的重新建立

2.增加居民的互動及交往。

3.努力改善鄰里關係。

4.認真處置社區各類矛盾，盡最大可能滿足居民各類需求。

5.進行居民及團體之間重建。

6.緊密地聯繫居民。

7.使居民認識到參與的重要性，並願意承擔相應的責任。

8.實現居民對社區的認同及投入。

9.促進整個社區文化的發展，形成優良的社區風尚，構建和諧社區。

三、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，貫徹落實科學發展觀，推進社會主義和諧社會建設，以不斷滿足社區居民的物質、文化、生活需要爲出發點，充分發揮政府、社區居委會、民間組織、駐社區單位、企業及居民個人在社區服務中的作用，整合社區資源，健全服務網絡，創新服務方式，拓寬服務領域，強化服務功能。堅持以人爲本、堅持社會化堅、持分類指導的原則，通過努力，逐步建立與社會主義市場經濟體制相適應，覆蓋社區全體成員、服務主體多元、服務功能完善、服務質量和管理水平較高的社區服務體系，努力實現社區居民困有所助、難有所幫、需有所應。

四、工作要求

通過社區民衆廣泛地參與社區事務，共同決定社區目標和行動方案，達到發展社區資源、解決社區問題、獲得社會發展和變遷的目的。在複雜的工業環境下，分析問題的主因和需要的次序，制訂服務策略，並以有效的方式加以執行，將服務輸送給有需要的人羣。確定社區的問題或需求，發掘社區資源，動員和組織社區居民實現自助、互助和社區自治，化解社區矛盾和衝突，預防和解決社會問題，從而促進社區服務質量、福利水平的提高和整個社會的進步。

五、計劃內容

(一)規劃進入。作爲一名新上任的社區工作者，第一步就是要與C社區居委會取得聯繫。

(二)分析環境及形勢。

1.在進入社區之前，應通過各種渠道瞭解朝陽社區的情況，例如建立時間、人數、居民構成情況、周邊環境等;在進入社區之後，應該利用一切方法和資源，收集環境發發展趨勢資料，對發展趨勢進行預測，瞭解對計劃有影響力的人士、團體和相關政府機構，分析他們的利益和需要，他們與計劃的關係，對計劃的期望和要求。

2.分析社區的資源配置問題，明確資源的種類、來源以及數量。考慮如何獲得財政支持和人力支持，並預測整體環境的改變和發展趨勢，瞭解計劃將會面對的機會、競爭、阻力。促進社區發展，把社區整合到國家生活當中，使他們對國家的進步做出最大的貢獻的過程。

3.客觀地認識自己的能力。仔細評估社區服務組織的特點，開展計劃的優勢和劣勢，並且認清自身的優點和不足，清楚確定目標、界限和範圍。

4.界定及分析問題。明確社區問題的現狀、特點、成因，發現目前解決這些問題的方法的不利或不足之處。常用方法有：參與式方法、社會指標方法、服務使用情況方法等。

(三)本階段主要針對任務目標兼顧過程目標展開工作。具體措施爲：

1.加速社區經濟發展。要善用社區資源，滿足社區需要，同社區居委會一起努力與社區各層領導做好溝通和協商，開發社區周邊的就業渠道，最大可能籌集崗位，引導社區失業人員和殘障人員合理就業、遷就就業，既可以解決失業人員和殘疾人就業，又能創造經濟價值。

2.加快社區社會發展。促使整個社區社會向前運動。由低級的社區社會向高級的社區社會發展，在此過程中應該加強對於社區社會的規劃和建設，根據收集到的信息，調整社區社會的層級結構，使其更加趨於合理化。鼓勵居民參與，合力解決社區問題。培育社區形象代表設計社區標誌，以形象代表的接待，交流、發言，和對社區標誌的宣傳來提增本社區的現代化。

3.加強公共基礎設施建設。應着力開展對於公共基礎設施的建設，確保社區硬件的過關，應該大力加強對於上學、醫療、社會保障、健身等社區的公共基礎設施建設對於社區居民有着至關重要的影響，是社區居民日常生活的基礎保證，沒有良好的配套基礎設施，無法讓社區居民有高品質的生活質量。在此過程中，社會工作者在早期可以充當臨時領導，爲居民提供可能的資源，與居委會協同合作尋找出、並支持可能成爲社區團體領袖的人，協助社區工作的開展，積極培養社區領袖，提他們的專業能力。

首先應該做上半年的發展小節，在此半年中，工作重心是着力加強對於以上三個主要方面內容的實施情況的監督，和效果的評估。

(四)需要對社區在一年內的發展狀況作總結和評估，經過一年的以任務目標爲主，兼顧過程目標的社區建設，社區的硬件和社會結構都會有較大的改善，社區居民對於基本設施以及生活結構的要求也有一定的滿足，社區領袖也在工作的過程中向社會工作者學習到了一定的專業方法，有了一定的專業素養和服務技能。在此前提下，應該將工作重心逐漸轉移到過程目標的實現過程中來，逐步開展對於過程目標的建設工作。

(六)開始組織小型的和簡單的團體結構開始，鼓勵並支持領袖成爲這些團體結構的組織和領導核心，實現各種社會網絡的重新建立。

(七)盡最大可能引導居民互動。並開始培養社區的志願者隊伍，志願者的來源可以是附近學校的學生，社區中退休的中老年人或者是社會其他志願組織和機構的人員。有了任務目標的成果做保障，居民對於服務條件的矛盾會減少很多，這時便是引導居民互動的最有利時機，因此，每季度至少組織一次集體出遊活動，並經常性鼓勵、支持居民自發的聚餐和近郊旅遊活動。增強居民的互動性和團結。

(八)開展爲期一個月的“我家歡迎你”活動，活動的主旨在於鼓勵社區居民敞開大門，鼓勵左鄰右舍的“串門”活動。有了之前居民互動作爲基礎，居民之間更加了解，鄰里之間的關係也變得更加緊密，這便是時候開展此項活動了。居民們之間有了信任的基礎和溝通的經驗，鄰里關係的和睦和融洽也會使得整個社區的關係和睦而融洽。

(九)對於集體出遊和“我家歡迎你”一系列活動中表現出來的問題進行總結，並對其中產生的矛盾和問題進行調節，這些問題是在充分互動和相互接觸的過程中產生的，所以是社區中較爲深層的矛盾和問題，所以應該認真處置社區各類矛盾，盡最大可能滿足居民各類需求。

(十)改進社區關係，改變權力分配。在協調社區的各類問題之後，對社區居民進行團體重建。隨着社區領袖組織和管理工作的逐步深入和成熟，並結合矛盾和問題的中心轉移，打破最初的小團體，轉而進行整個社區的羣體規劃，建立新的、較爲穩定的居民團體，選拔精幹的意見領袖，加強同居民的緊密聯繫，逐漸形成初步的居民自治局面。

(十一)促進社區居民參與解決問題，改善生活素質。同新居民團體的意見領袖一同對居民進行參與式教育，讓居民在過程中得到成長，提高公民意識，使得居民真正認識到參與社區管理的責任和意義，並增加居民對於社區的責任感。

社區便民服務工作計劃5

自去年12月份組織架構調整以來，XX區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量有明顯的改善與提高，但在小區車輛的管理、公共設施設備的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動爲主，對其他部門在技術操作、內部管理方面知識的掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20XX年將是我們物業工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發展需求。特制定了20XX年物業管理工作計劃：根據公司在新一年度的戰略目標及工作佈署，XX區在20XX年的工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規範化管理

在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範表格記錄作爲工作重點，做到全面、詳實、有據可查。

二、執行績效考覈工作，提高服務工作質量

以績效考覈指標爲標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考覈，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考覈制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，爲公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考覈加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考覈制度》中日常工作考覈標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心“溫馨社區生活剪影”等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20XX年XX區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針爲方向，保質保量完成各項工作任務及考覈指標，在服務質量提升年中創出佳績。