中國移動分公司2019年工作總結和2020年工作計劃

2019年，在XX市委、市當局的正確領導下，中國移動安徽公司XX分公司(以下簡稱“XX移動”)主動融入我市經濟社會成長大局，積極介入“智慧城市”扶植，持續加快4G網絡、光纖寬帶、公共互聯網等根基通信設施扶植，拓展信息化利用，爲我市經濟社會成長作出了積極的供獻。現將一年來的工作環境陳訴請示如下：

(一)網絡扶植全籠罩，銜接規模更廣

XX移動加快網絡根基設施扶植，建成全市規模最大、籠罩最廣、用戶最多的傑作網絡。截止2019年底，XX移動累計建成4G基站6000多個，移動用戶達385萬戶，此中4G用戶靠近260萬戶，光纖寬帶用戶跨越75萬戶。無處不在的4G利用、4G辦事已經走進庶民生活、走進各行各業，有力推動了人與人、人與物以及物與物的“廣泛銜接”。在無線網絡籠罩方面，XX移動4G網絡已實現全市鄉鎮及以上城區、交通幹線、緊張風景區的繼續籠罩和農村子地區的基礎籠罩。XX移動還在主城區開通了VoLTE和4G+辦事，提供加倍高速、加倍清晰的網絡辦事。在有線網絡籠罩方面，XX移動施展後發優勢，採納最新技巧，鼎力推進光纖到戶工程，目前光纖寬帶接入籠罩跨越270萬戶家庭和90%以上的企事業單位，寬帶市場份額全市第一。在國際漫遊方面，XX移動已開通客戶熱門出訪的83個國家和地區的4G漫遊辦事，賡續拓寬4G網絡的籠罩範圍，方便客戶出行。

(二)智慧利用利萬家，信息利用更強

不停以來，XX移動充分施展技巧、人才和資金優勢，積極介入各行各業的信息化扶植工作，致力於做行業“互聯網+”的助力者。一是拓寬行業信息化利用。XX移動充分施展技巧和人才優勢，爲各行各業提供信息化辦理。在政務信息化方面，聚焦市政、平安、執法、情況等範疇，推動政務信息化扶植，爲地方當局提供電子政務、安全城市、移動執法、數字城管等信息化利用。在企業信息化方面，針對中小企業，與市經信委聯合開展“萬家智慧企業”扶植;針對大型企業，鼎力推進兩化深度交融，匆匆進降本增效，助力轉型成長。在民生信息化方面，構建智慧交通平臺，提供電費繳納、社保查詢等本地生活辦事，爲進步市民生活信息化程度添磚加瓦。二是加快數據信息業務成長。XX成爲全省第一個將政務雲中心落地移念頭房的地市，目前已託管電子政務平臺、當局網站羣、網上做事大廳平臺、社會網格化治理平臺等31家單位的49個業務平臺系統，共計3億多條根基數據。

(三)提速降費落實處，客戶體驗更好

XX移動認真貫徹落實關於推進網絡提速降費的要求和安排，加快扶植高速率網絡、持續下調通信資費。在用戶最關注的資費方面，XX移動持續優化資費體系，通過積極落實撤消流量漫遊工作、推出定向包、寧神用產品，流量同比增幅達340%，流量單價持續降低，真正做到了讓用戶流量寧神用，切實讓利於民。同時，還面向特定目標客戶，推出兩大針對性優惠步伐：一是面向國際市場，持續低落國際漫遊資費;二是面向企業客戶，低落企業接入專線價格，推出“雙創寬帶”產品和優惠套餐，低落“雙創”企業互聯網接入本錢。在最影響用戶使用感知的網速方面，XX移動秉承“網絡質量是企業生命線”的理念，依照“提速、定向”的總體思路，一是環抱客戶感知，持續打造傑作4G移動寬帶網;二是打造高品質有線寬帶網絡，新建寬帶全部採納光纖到戶;目前已實現城鎮99%以上區域的籠罩，農村子區域移動光寬帶籠罩率達到85%以上。三是推進電信廣泛辦事，切實晉升農村子地區信息化程度，縮小數字鴻溝。持續低落寬帶價格，晉升品質，光纖帶寬100M起步，資費降幅達到75%，普通農民家庭均能花費起。讓偏遠地區農村子家庭和表面的世界直接連通，村子民能以最勤儉本錢的方法，通過互聯網獲取“三農”政策律例、扶貧諮詢、種養殖等信息，給廣大農民帶來觀得見的真正實惠，匆匆進了農村子經濟的快速成長。

(四)客戶辦事重質量，辦事感知更優

XX移動堅持“客戶爲根、辦事爲本”的辦事理念，着力辦理廣大客戶反應強烈的熱點、難點問題，構建讓用戶寧神滿意的電信辦事情況。一是狠抓辦事質量。完善辦事監督指標體系，增強辦事問題源頭節制和歷程監控。重點推動4G辦事保障體系優化，持續晉升全業務辦事質量，優化客戶分層分級辦事治理體系，晉升高星級客戶辦事感知。增強營業廳窗口辦事質量治理，訂定營業廳辦事規範，要求營業廳形象標準化、員工行爲規範化、辦事流程規範化、根基治理規範化。二是增強投訴管控。面向客戶提供熱線、營業廳、網站、微博等多種渠道，樹立了完善、快捷的'客戶投訴處置懲罰流程，有效做好客戶辦事問題的事前警備、事中監督、過後解救，進一步低落客戶投訴萬投比。高度看重行業糾風工作，確保“兩條紅線”稽覈達標。聚焦不明釦費、寬帶網絡質量、流量費用質疑等投訴焦點問題，開展專項管理，妥善處置懲罰升級投訴，警備負面輿情，低落升級投訴比例。三是立異辦事手段。完善“微辦事”體系，增強“微辦事”主動關心細節，增強智能派單利用，晉升工單處置懲罰效率和質量，持續晉升客戶滿意度。

(五)社會責任勇擔當，作用施展更大

在加快自身成長的同時，XX移動還主動承擔社會責任，在應急通信保障、網絡平安治理、捐資助學、扶貧幫困等方面施展了積極的作用。XX移動傳遞文明公益短信，共建安全協調，在全國開展手機垃圾短信和黃色信息管理行動的推動下，高度看重垃圾短信和she黃信息氾濫的問題，不僅在內部員工中開展“網絡質量監督員”的工作，還通過四項舉措和五大方針分手管理垃圾短信和襲擊she黃信息。同時，爲了確保客戶信息平安，認真落實客戶辦事的“五條禁令”，保障使用中國移動各項辦事的客戶隱私權益。XX移動本着高度的社會責任感，積極共同市委、市當局做好市行風評議、平安生產、社會綜合管理和安全創建的鼓吹工作，向人民羣衆鼓吹治安警備知識，動員人民羣衆介入社會治安羣防羣治工作。2019年，XX移動圓滿完成自然災害與重大運動通信保障30餘次，全年無重大通信故障發生。全面增強實名制掛號工作，認真開展反工作，強化互聯網不良信息和垃圾短信管理，重點整治網管漏洞、病毒、弱口令等各項信息平安風險20餘項。樹立省市反電詐快速和諧綠色通道，2019年以來，累計協查用戶400餘戶。僞基站管理彰顯成效，共同公安機關抓獲犯罪分子20餘起。2019年，XX移動爲6個駐點貧困村子14個扶貧項目累計投入資金48.09萬元，組織“關愛留守兒童”、“情暖福利院兒童”、“高考志願辦事”、“綠色環保暢行”等志願運動10多次，弘揚了企頤魅正能量，較好地踐行企業社會責任。

(六)黨建引領匆匆交融，交融成長更緊