淘寶活動策劃方案(彙編15篇)
爲有力保證事情或工作開展的水平質量，常常需要預先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編爲大家收集的淘寶活動策劃方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶活動策劃方案1
七夕情人節是中國傳統節日當中最浪漫的一個節日，對於精明的商家，自然不會錯過如此促銷的好時機，於是一場場七夕情人節促銷活動精彩上演，爲這個神祕綺麗的情人節更增加了火熱的氣氛。那麼，網店店主該如何使出渾身解數，搶奪流量、銷量，伺機謀取暴利呢?
一、促銷活動注意事項
促銷時限;有促銷時限是目前比較流行的做法，比如促銷的第一天，節日的消費時段，限定消費時間來鼓動消費，在固定的時間裏面滿足促銷的需求。
促銷量化;把要銷售的產品規定數量，這也是常規的做法，但在促銷活動當中，這樣的做法不是很好，容易被競爭掉。
促銷特點;有自己的促銷特點，比如民族特點，那麼在贈送、包裝、折扣、禮物、優惠上要鮮明地樹立起特色的旗幟，把特色促銷做到底，區別七夕的統一的格局。
促銷目標;促銷目標的要求是將促銷規定在一定的範圍內，便於消費者選擇，同樣也是對銷售梳理的一個過程，找尋自己的，選擇自己的，纔是促銷的最佳效果。
促銷氛圍;控制好促銷的氛圍是很重要的，一般在節日中間，氛圍比較統一，以喜慶爲代表，但在不同的場合或者不同的產品上可以有所區別，要表現出主動的促銷氛圍，主要展示促銷氛圍中的個性，比如重促銷手段，而輕產品功能，重促銷禮物，輕促銷承諾等。
二、促銷小技巧
1、爲網店只做主題logo
想必稍微細心的人都會發現，百度、谷歌每逢節日或大事都會製作專門的logo，即使你的網站充滿了節日特色，也引起更多人關注，所以第一步，你可以像大網站一樣，設計情人節的節日logo。
2、開設情人節專題
在網上搜集一下情人節相關的文章，並進行一定編輯，最重要的是自己多創作一些原創文章，當你的情人節專題內容足夠豐富，原創內容足夠多的前提下，一定帶來巨大的流量。比如金算盤的億禧網在春節的時候也製作專題，異曲同工，收到了很好的效果，
3、情人節的圖片優化
百度、谷歌兩大主流搜索的圖片搜索都具有較大流量，可以在網站上多放些精緻的、原創的情人節圖片，最好能把圖片都打上水印，即時被轉載，也能看到你的網址。
4、網店推廣
a。巧用自定義表情
這算是節日網絡營銷的一個小技巧，自定義表情做成gif的動畫圖片，留下自己的網站名稱或者網址，同樣也通過qq、msn等即時通訊軟件傳播。
b。賀卡來傳情
情人節給你的用戶發送賀卡是一件很有意思的事情，注意組織好賀卡內容，包括稱呼、署名等非常重要，新穎的內容能給你帶來意想不到的效果。
c。情人節祈願傳播網頁
這是節日網絡營銷中最常用的一種形式，也是效果最快最直接的形式，需要注意的是網頁需要生成別人的姓名及祝福語，效果很好，此網頁可通過qq、msn等即時通訊軟件傳播。
5、論壇推廣少不了
在國內比較知名的情感類社區，包括一些綜合性娛樂社區，比如貼吧等等，找準目標羣，製作好主題貼，並定能引起網友的共鳴，帶來流量。
三、促銷方案
促銷方案一：
降價。這是最實用，也最能吸引買家眼球的一種促銷方案，當然降價也是有技巧的。首先，我們在自己的熱賣產品中找出一款人氣極高的產品，當然如果適合情侶用，那更好不過。定價技巧我們可以這樣來展開。
1、如果你的單品賣30-50元之間，價格可以設置成13。14元，代表一生一世的意思，加上限購，每人限購2份。(目前我的店鋪就用此方案)
2、如果你的單品價格在30元左右，可以按照情侶裝來促銷，也就是52。0元或者53。0元情侶裝1份，代表我愛你，我想你的意思(注：1份情侶裝包含2份單品哦)，如果你的情侶裝套餐在包裝的時候能買一些綵帶回來好好包裝的話，我相信那就很完美了。
3、如果你的單品價格在70-80區間。可以設置成131。4元情侶裝包快遞。也是很火爆的哦。
4、100元以上可選擇131。4元的方案
促銷方案二：
搭配減價。也是目前很火的一種促銷方案。
比如，買滿60元統一減價至 52.0元 或者53.0元
買滿150元，統一減價至 131.4元
促銷方案三：
神祕禮物。禮物一定要新穎，代表情人之間的感情的意思，禮物最好是2份，男女各一份。至於神祕禮物的話，還得各位賣家都小商品批發市場去淘情侶的小禮物。
也可以送塑料的玫瑰，如果買家購買的數額巨大的話，可送淘寶賣的很火的鍍金葉子的玫瑰哦或者相思豆、魔豆、巧克力等等。
促銷方案四：
情人節禮物包裝。這個方案需要賣家好好學習產品的包裝技巧，買一些綵帶和禮品盒進行產品的精裝，精裝好之後外面還必須用5層紙箱包裝好，以免在路上把你精心包裝的寶貝壓壞。這麼精美的包裝，買家收到後拿去送人也是很有面子的哦。
淘寶活動策劃方案2
1、內容摘要
隨着生活的信息化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此我們也投入到網上開店的大軍中去，我們的店鋪也算是剛剛起步營業，同樣存在很多的問題，有產品的定位、網店的基本運營等等問題，最核心的問題怎麼讓消費者找到我們並消費，以及實現重複購買。
2、現狀分析
2.1、市場分析及定位
a、市場分析：現在我們正處於網絡時期，上網購置商品成爲人們日常消費的重要方式之一，剛剛過去的雙11很好的說明了這點，而且網絡購物將成爲以後消費者購物的主要方式，是線下零售的前臺，擁有很大的市場潛力。
b、項目分析：根據上面的市場背景分析得知，網上購物的年輕人人佔多數，年輕人的市場主要經營的項目是年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾，年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾也是淘寶上的熱門項目，我們所負責的網店專營符合年輕人風格的外貿圍巾披肩。
c、目標市場：淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，
喜歡網上購物的年輕網民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優惠，針對不同的消費者給予不同的服務。我們針對的羣體：
a學生
b青年人
c企事業單位職員
選擇他們的原因是：
a他們有充足的時間上網
b他們的購買力相對較大
c他們比較注重個人的外在形象
d追求新鮮事物
2.2、網店介紹
我們的網店主要經營符合年輕人風格的外貿圍巾披肩，主要以民族風、復古風爲主。我們網店注重信用以及產品的質量，爲消費者提供優質的服務，如果顧客具有充分的理由我們保證無條件退換貨，以顧客至上的原則經營，努力打造出淘寶網店的好形象。
由於我們網店纔剛剛起步，所以很多數據還未能達到要求，
以上數據則更能說明事實，
關於這一類目下的競爭對手的情況如下所示：
2.3、市場滲透和銷售量
市場滲透定市場滲透價法定價法價法市場滲透？定價策略是以一個較低的產品價格打入市場，目的是在短期內加速市場成長，犧牲高毛利以期獲得較高的銷售量及市場佔有
淘寶活動策劃方案3
一、淘寶雙十一活動時間表
8月5日，年淘寶雙11雙12嘉年華活動正式啓動。(提前兩個月賣家開始就預熱了起來)
8月15日—10月9日活動準備期
9月10日—9月11日淘寶在杭州舉辦了賣家動員大會，針對此次雙11雙12大促進行動員。
9月10日—9月31日商家報名
10月1日—10月30日商品報名
11月1日—11月11日活動預熱期
11月12日正式售賣
二、淘寶雙十一活動主分會場報名條件：
淘寶雙十一主分會場報名條件與今年雙十一類似。相比雙十一的簽到送彩票，收藏送紅包，設置無線端，淘金幣抵扣，大促承接頁，五折包郵。雙十一少了兩條必要條件。
1)全場五折版包郵：活動商品要求當前一口價的5折，且需要低於近期30天的最低拍下價格(非最終成交價)
2)1212購物卷全場通用：參加活動的商品設置可以使用雙12購物卷(原雙12紅包)金額(5的倍數，200爲上限)。而用戶通過各類小遊戲獲得雙12購物卷。在雙12當天，商品活動價格可以再減去雙12購物券的金額來購買該商品。
3)設置無線店鋪及無線詳情頁：這點與雙11的要求一致，從今年雙十一42.6%的成交比例不難看出，無線端設置確實有很大必要。
4)大促承接頁：主分會場鏈接到的頁面，可以裝修但不可以刪除。
三、淘寶雙十一活動主分會場情況：
今年淘寶雙十一PC端與無線端分會場有所區別。在PC端此次共將會有154個會場，其中1個主會場、23個分會場、130個行業分分會場。而無線端講設置10個行業分會場。
其中PC段的分會場爲：女裝、男裝、內衣、男女鞋、箱包/配件、美妝、珠寶配飾、母嬰用品、童裝童鞋玩具、百貨寵物、家居、家裝、數碼、家電、手機、運動戶外、汽車、食品、虛擬、全球購、淘金幣、拍賣、聚划算。而無線端的10個分會場爲：女裝、男裝、男女鞋、箱包配件、運動、食品、數碼家電、家居百貨、母嬰及美妝。
四、淘寶雙十一活動主分會場賣家激勵機制
雙十一主分會場之間的輪播仍然採用的是雙十一的賽馬機制。不同會場間從低到高晉級，按會場從低到高晉級。其晉級順序爲：行業分分會場樓層—>行業分會場樓層—>行業分會場海景房—>主會場樓層—>主會場海景房。
其中，在預熱期，以天爲單位賽馬，根據全店加購情況安排會場展示。而在雙十一當天，以小時爲單位賽馬，根據全店成交情況，以及紅包消耗總金額安排會場展示。
五、淘寶雙十一活動紅包(購物券)用法簡介：
今年的淘寶雙十一紅包改名爲1212購物券(原1212紅包)，主要玩法是，通過淘寶網官方派發，集市賣家在單個商品上設置，可在商品1212當天價基礎上再使用的紅包金額。
例子：A商家a商品(已報名參加雙十一活動商品)雙十一當天價格爲200元，商家設置該商品可用1212紅包的金額爲10元，若用戶有100元的1212紅包，那麼該用戶可以花10元1212紅包及190元現金購買該商品。當然，賣家最終收到的款項也是190元。如果用戶只有8元的雙十一紅包，則賣家最終將收到200-8=192元的款項。
也就是說賣家參與雙十一的每個商品都需要設置其能使用的雙十一紅包金額(淘寶官方推薦是商品的20%以下，紅包金額只能是5元及5元的倍數，且是200元以下)。而買家則主要通過完成官方的任務隨即獲得不同面額的1212紅包。
六、淘寶雙十一活動無線端玩法簡介：
淘寶雙十一主分會場的報名4個必要條件之一便是需要設置無線店鋪及無線詳情頁。這點與雙十一的要求同樣一致，而雙11的42.6%的銷售比這個果也證明了淘寶這個要求的合理性。那麼雙十一的無線端具體玩法與雙十一有何不同呢?
本次雙十一無線玩法除了傳統淘寶無線各種渠道之外(見下圖)，其中值得一提的店鋪寶箱互動遊戲。當用戶瀏覽賣家在手機淘寶店的首頁或者店鋪承接頁時，有一定概率出現寶箱，用戶點擊寶箱後，即可在賣家設置的寶箱中抽獎。寶箱可中的獎品有優惠劵，手機流量包，彩票等。(手機流量包：賣家出錢購買的手機流量包，用戶抽中後可以自己用也可以轉贈他人。)
七、淘寶雙十一活動大促承接頁解析：
淘寶雙十一大促承接頁與雙十一的要求基本一致，所有報名雙十一的商家均可且必須設置大促承接頁。主分會場的着陸頁均爲相應店鋪的着陸頁。賣家可以在店鋪首頁設置大促承接頁大圖以及大促承接頁的背景圖(主要是烘托雙十一活動氛圍)。
而大促承接頁的可選模塊爲：店鋪優惠模塊、1212預售商品模塊、1212促銷寶貝模模塊以及自定義內容區。以上四個模塊爲商家可以選擇是否展示的(即商家可以編輯，修改及刪除的模塊)。而大促承接頁還有熱賣商品模塊，將自動提取店鋪熱賣的40個單品，賣家只可以調整順序而無法編輯及修改(即買家看到此處爲該店鋪的實際情況)
值得注意的是大促承接頁的PC端雖然將自動同步至無線端，但是自定義模塊不會同步到無線端。
淘寶活動策劃方案4
1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。
2、營銷做好店鋪商品的關聯營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。
3、選品活動商品要挑選具有優勢的產品比如價格優勢款式新穎質量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產品纔會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本。總之產品一定要物有所值。
4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不乾膠美工刀打印耗材等。
5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統庫存和實際庫存相符避免出現超賣少賣現象。注意超賣的後果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響DSR的評分以及動態評分。
6、整理這裏主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率纔會提高。
7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利於提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。
9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答。活動過程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作儘量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術支持。
10、交接部門與部門之間的交接部門內部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現象這個很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關鍵時刻物業停電、停水滅火器是否可正常使用網絡癱瘓系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前爲大家定製好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
活動進行中最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作加上之前的準備工作已經做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員專門爲客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。
“尋寶旅遊”活動是由港中旅集團以及港集團旗下世界之窗、錦繡中華、珠海海泉灣、赤壁龍佑溫泉、河南嵩山、河南雞公山、咸陽海泉灣、寧夏沙坡頭等八個景區主辦的旅遊尋寶活動，即港中旅景區大尋寶。主題:“尋寶港中旅，歡樂全中國”地點:世界之窗、錦繡中華、珠海海泉灣、赤壁龍佑溫泉、河南嵩山、河南雞公山、咸陽海泉灣、寧夏。.
貨物發出後接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題神經不能有半點鬆弛不要以爲接了單就沒事了處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。庫房統計退換貨的商品將殘次品上報給採購部門及時進行處理。
淘寶活動策劃方案5
1. 活動目的：
由於“淘淘一家”的用戶主要來自年輕一族，普遍具有追星的心理。“淘YOU，淘的就是你”活動就是爲了滿足這些用戶的需要，爲他們創造和明星接觸的機會。借明星吸引更多的年輕一族關注3D網淘，加入3D網購，從而達到助勢產品推廣的目的。
2. 活動時間：20xx年2月14日到28日
3. 活動簡介：
“淘淘一家”用戶在情人節、春節期間參加3D網購超過150元，即有機會參加“淘YOU，淘的就是你”活動抽獎。活動將會有60%的機會能獲獎，其中有50%符合條件的用戶將獲得國內娛樂明星親筆簽名的新年紀念禮物(初定爲日曆記事本)，10%的用戶更能獲得20xx年娛樂明星見面會門票。
4.活動執行：
(1)“淘淘一家”在參加3D網購時登記“我最想見到的國內明星”，並寫出前三志願。
(2)根據用戶的對明星喜好的基本調查，確定5個基本明星，聯繫確定其意向。
(3)進行用戶抽獎並送出新年紀念禮品，後續跟進明星見面會門票事宜。
四、活動預期效果：
(一). 活動能夠體現系統性、規模性
“淘YOU”系列網絡活動從“淘友”“淘優”“淘遊”三階段展開，各個階段彼此相連，彼此貫穿，歷時較長，共同形成大型的系列“淘YOU”活動事件，使活動具有系統性和規模性。通過長時間的大規模運作，將會對淘淘一家淘寶***進行較爲廣度的推廣。
同時，由於活動通過現時廣爲流行的QQ、社區等媒介進行網絡炒作、明星助勢、DIY等活動的推廣，保證了整個“淘YOU”系列網絡活動的規模。
(二). 活動具備有用戶羣體的針對性
“淘YOU”系列網絡活動從淘寶用戶、社區論壇用戶、遊戲用戶三種類型的用戶着手，爲他們創造亮點和吸引點。由於淘寶網用戶本身對淘寶業務比較熟悉，從該用戶推廣開來可以帶動其他非淘寶用戶認識淘寶，加入淘淘一家，同時活動也兼顧到社區論壇用戶和遊戲用戶，由於這些用戶都常常關注論壇，因此活動通過論壇展開能把這兩種類型的用戶吸引進來，促進用戶的大量參與和活動的廣泛傳播。
(三). 活動具有較大吸引力和趣味性
由於“淘淘一家”用戶主要是年輕一族，根據他們喜歡追星、喜歡網遊、喜歡論壇的心理策劃“淘YOU”系列活動，結合有獎競猜、免費出遊、明星接觸等多種富有吸引力和趣味性的形式，能夠有效吸引追求時尚、追求創新、追求娛樂的用戶加入“淘淘一家”。
淘寶活動策劃方案6
消費者購買指定商品即贈送活動規則設定的超值物品，案例如買手機送精美手機掛件等。一下信譽較低的店家還可以通過邀請顧客拍下小禮物的方法來提高店鋪信譽值，不過本人不太支持小店家們過多依賴這種方法，畢竟這有點捆綁銷售的嫌疑，還有店家在邀請顧客拍小禮品的時候一定要注意語氣誠懇，以免讓顧客們覺得反感。
淘寶活動策劃方案7
一、XX淘寶雙十二活動時間表
9月5日，XX年淘寶雙11雙12嘉年華活動正式啓動。（提前兩個月賣家開始就預熱了起來）
9月15日—10月9日 活動準備期
10月10日—10月11日 淘寶在杭州舉辦了賣家動員大會，針對此次雙11雙12大促進行動員。
10月10日—10月31日 商家報名
11月1日—11月30日 商品報名
12月1日—12月11日 活動預熱期
12月12日 正式售賣
二、XX淘寶雙十二活動主分會場報名條件：
淘寶雙十二主分會場報名條件與今年雙十一類似。相比雙十一的簽到送彩票，收藏送紅包，設置無線端，淘金幣抵扣，大促承接頁，五折包郵。雙十二少了兩條必要條件。
1）全場五折版包郵：活動商品要求當前一口價的5折，且需要低於近期30天的最低拍下價格（非最終成交價）
2）1212購物卷全場通用：參加活動的商品設置可以使用雙12購物卷（原雙12紅包）金額（5的倍數，200爲上限）。而用戶通過各類小遊戲獲得雙12購物卷。在雙12當天，商品活動價格可以再減去雙12購物券的金額來購買該商品。
3）設置無線店鋪及無線詳情頁：這點與雙11的要求一致，從今年雙十一42。6%的成交比例不難看出，無線端設置確實有很大必要。
4）大促承接頁：主分會場鏈接到的頁面，可以裝修但不可以刪除。
三、XX淘寶雙十二活動主分會場情況：
今年淘寶雙十二pc端與無線端分會場有所區別。在pc端此次共將會有154個會場，其中1個主會場、23個分會場、130個行業分分會場。而無線端講設置10個行業分會場。
其中pc段的分會場爲：女裝、男裝、內衣、男女鞋、箱包/配件、美妝、珠寶配飾、母嬰用品、童裝童鞋玩具、百貨寵物、家居、家裝、數碼、家電、手機、運動戶外、汽車、食品、虛擬、全球購、淘金幣、拍賣、聚划算。而無線端的10個分會場爲：女裝、男裝、男女鞋、箱包配件、運動、食品、數碼家電、家居百貨、母嬰及美妝。
四、XX淘寶雙十二活動主分會場賣家激勵機制
雙十二主分會場之間的輪播仍然採用的是雙十一的賽馬機制。不同會場間從低到高晉級，按會場從低到高晉級。其晉級順序爲：行業分分會場樓層—>行業分會場樓層—>行業分會場海景房—>主會場樓層—>主會場海景房。
其中，在預熱期，以天爲單位賽馬，根據全店加購情況安排會場展示。而在雙十二當天，以小時爲單位賽馬，根據全店成交情況，以及紅包消耗總金額安排會場展示。
五、XX淘寶雙十二活動紅包（購物券）用法簡介：
今年的淘寶雙十二紅包改名爲1212購物券（原1212紅包），主要玩法是，通過淘寶網官方派發，集市賣家在單個商品上設置，可在商品1212當天價基礎上再使用的紅包金額。
例子：a商家a商品（已報名參加雙十二活動商品）雙十二當天價格爲200元，商家設置該商品可用1212紅包的金額爲10元，若用戶有100元的1212紅包，那麼該用戶可以花10元1212紅包及190元現金購買該商品。當然，賣家最終收到的款項也是190元。如果用戶只有8元的雙十二紅包，則賣家最終將收到200—8=192元的款項。
也就是說賣家參與雙十二的每個商品都需要設置其能使用的雙十二紅包金額（淘寶官方推薦是商品的20%以下，紅包金額只能是5元及5元的倍數，且是200元以下）。而買家則主要通過完成官方的.任務隨即獲得不同面額的1212紅包。
六、XX淘寶雙十二活動無線端玩法簡介：
淘寶雙十二主分會場的報名4個必要條件之一便是需要設置無線店鋪及無線詳情頁。這點與雙十一的要求同樣一致，而雙11的42。6%的銷售比這個結果也證明了淘寶這個要求的合理性。那麼雙十二的無線端具體玩法與雙十一有何不同呢？
本次雙十二無線玩法除了傳統淘寶無線各種渠道之外（見下圖），其中值得一提的店鋪寶箱互動遊戲。當用戶瀏覽賣家在手機淘寶店的首頁或者店鋪承接頁時，有一定概率出現寶箱，用戶點擊寶箱後，即可在賣家設置的寶箱中抽獎。寶箱可中的獎品有優惠劵，手機流量包，彩票等。（手機流量包：賣家出錢購買的手機流量包，用戶抽中後可以自己用也可以轉贈他人。）
七、XX淘寶雙十二活動大促承接頁解析：
淘寶雙十二大促承接頁與雙十一的要求基本一致，所有報名雙十二的商家均可且必須設置大促承接頁。主分會場的着陸頁均爲相應店鋪的着陸頁。賣家可以在店鋪首頁設置大促承接頁大圖以及大促承接頁的背景圖（主要是烘托雙十二活動氛圍）。而大促承接頁的可選模塊爲：店鋪優惠模塊、1212預售商品模塊、1212促銷寶貝模塊以及自定義內容區。以上四個模塊爲商家可以選擇是否展示的（即商家可以編輯，修改及刪除的模塊）。而大促承接頁還有熱賣商品模塊，將自動提取店鋪熱賣的40個單品，賣家只可以調整順序而無法編輯及修改（即買家看到此處爲該店鋪的實際情況）
值得注意的是大促承接頁的pc端雖然將自動同步至無線端，但是自定義模塊不會同步到無線端。
結語：
雙十二雙十一作爲淘寶上市後第一年兩場大促的第二場，阿里在準備時便已將二者作爲一系列來宣傳（主要針對賣家）與佈置。所以其規則大部分是相近的。不僅如此，雙十一的成績更是作爲雙十二入選報名的重要考覈因素。當然雙十二也有其自己單獨的玩法，關注本文，簡明瞭解雙十二。
淘寶活動策劃方案8
大打折扣或單品搶購每年從12月初到聖誕元旦節後，各大商場網站折扣從最初的7~8折到2~3折，聖誕元旦後一天便是折扣最高的一天，各類商品在2折左右。網店也可以採用這最爲有效的一招，當然，你一定要注意，促銷的商品一定是有比較高毛利的商品，從而能夠讓您在大量銷售仍能賺錢。通過淘寶限時打折和添加模塊，您可以設置專門的聖誕元旦專區，聖誕元旦特價商品區。還可以在不同的日期，推薦不同的聖誕元旦商品，讓買家有更多的新鮮感，也可以以限時搶購的方式來吸引買家儘快購買。
淘寶活動策劃方案9
一、確定活動目的/活動主題
在活動前我們首先要確定的是活動的目的，一般來說活動的目的有引流、打爆款、清庫存、團隊、獲取客戶資料、推新品/品牌等等。然後我們要根據活動目的，用簡短且有號召力的文案爲活動設計一個主題。
二、活動目標羣體分析
通過對性別，年齡，學歷，職業，消費能力，忠誠度，購物習慣，地域，活躍度等方面的分析——確定活動的目標羣體
三、活動時間
活動時間一般爲3-5天,資金充足的情況下可以適當增長時間,最好不超過一週時間。
四、活動方式
1. 店鋪活動
打折促銷/包郵/滿減/滿包郵/送券/送紅包/淘金幣等等
限時打折：用折扣的方式直接刺激買家的購買慾望
滿包郵：刺激買家多購多消費，提高店鋪銷量
滿就送：根據買東西就有禮物送的心理，促使買家下單
多買多優惠：設置多層優惠做打折或減錢的促銷活動
搭配套餐：多個寶貝搭配一起打折促銷，提高店鋪的銷量
2. 淘寶官方活動
天天特價/淘搶購/淘寶清倉/聚划算/季節（時節性）活動即賣家
中心-營銷中心活動報名裏的活動等等
3. 第三方活動
五、活動方案撰寫（促銷內容）
1.活動層次（最多不超過三層）
活動層次要多元化和有差異性，一般最多不要超過三層。
2.活動的額度（即滿多少有優惠）
活動額度的作用是在買家進行單品購買的同時吸引買家進行第二件購買，一般來說活動的第一層額度會高於客單價而低於客單價的二倍。成長期：提升額度=客單價*120%
成熟期：提升額度=客單價*150%
3.活動的單品選擇
根據活動目的選擇活動單品。
1.寶貝評分在4.6以上
2.寶貝30天銷售記錄至少10條，數據越多越好
3.活動寶貝評價要好，至少在最近的兩頁之中不能有較長較嚴重的差評
4.包郵寶貝活動時購買機率會更大一些
5.活動的寶貝庫存一定要充足，如果庫存不足，活動中途下架，對店鋪的影響是絕對致命的，有可能會收到買家的差評。
6.選擇貼合活動主題的寶貝也是很重要
7.性價比高、款式大衆、顏色多、包裝好
六、關聯準備（關聯產品的選擇）
1. 可以選擇同風格的產品
2. 可以選擇關聯和此類產品搭配的產品
3. 選擇店鋪的熱賣品或爆款
七、貨品準備（檢查庫存是否充足）
根據確定主推促銷的產品和關聯產品,查看庫存數量及質量.
八、頁面準備
1、頁面視覺
確定好活動主題後，對店鋪頁面進行設計、調整，以符合活動風格和相關要求，提升客戶的體驗，提高轉化率；做好寶貝描述工作，提高顧客的對店鋪和產品的信任度，吸引顧客購買；對活動海報進行設計和懸掛，營造活動氛圍；
2、價格修整
活動開始前，對參加活動的商品價格進行統一調整；同時有專人檢查商品首頁圖片上價格標籤、包郵信息與寶貝詳情頁、活動方案的價格是否一致；避免因頁面前後信息不統一導致顧客的投訴。
3、庫存調整
調整商品庫存，避免買家拍下後倉庫無貨，引起客戶投訴；
4、頁面測試與複查
活動頁面做好後，需要對活動頁面的的商品鏈接進行測試，點擊商品圖片，看是否有相對應的寶貝頁面或活動頁面的跳出；同時，對商品的價格、包郵、規格、數量等信息進行仔細檢查，確保無差錯信息。
九、客服培訓
對客服進行培訓，瞭解關於活動相關信息，提高客服對商品進一步的瞭解。使客服熟悉掌握活動內容和活動優惠的活動規則，以便能夠及時解決客戶在活動中所出現的問題。
十、活動預熱
活動預熱可以在站內和站外多種渠道同時進行
1.站內（官方直通車鑽展老客戶營銷）
2.站外（微博、微信、論壇等社交媒體、網站）
預熱活動形式主要有店鋪內部互動簽到、抽獎送送禮(紅包、優惠券、免運費卡、優先發貨特權卡等虛擬禮物)或者進行關注品牌、收藏店鋪、收藏大促預告款即可參與抽獎活動，贈送優惠券、送大禮等等;目的是能借助連續性的活動引導消費者重複訪問，藉助優惠券爲大促積蓄潛在購買訂單。
同時站外可以同步進行活動宣傳推廣。
十一、活動中
1、客服
查看客服的轉化水平，並作出及時的調整。
2、頁面調整
點擊多。成交量少，就需要調整頁面，便於用於成交，提高轉化率
3、庫存更新
及時查看並更新庫存，避免銷售量大無無物品發貨，造成損失
4、直通車檢測
及時對直通車進行檢測，避免惡意點擊
十二、活動後
1.售後
①退貨/換貨---》提交在線申請---》覈實信息---》安撫顧客---》
聯繫處理---》跟蹤進度---》回訪顧客
②如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠
懇的向客戶表示歉意，並表示會在約定期間儘快幫客戶把
問題處理好。
③如果是人爲原因造成了產品不能正常使用的情況。首先，
我們要肯定客戶對我們公司產品認可，感謝客戶對我們產
品的支持，然後，向客戶說明問題原因，表示出現這類問
題不在我們的保修範圍，再根據客戶的問題，向客戶提供
其他的解決方案。
2.物流：常常出現的就是物流糾紛，關於這個問題，首先先對顧
客表示一定的抱歉，然後再找出問題所在，進行解決。
3.數據分析
淘寶活動策劃方案10
一、策劃書名稱：
淘寶網店雙十一營銷策劃書
二、活動背景：
隨着互聯網的發展，網上購物已經成爲一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費羣體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。
由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的衝擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又爲一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細緻的做好排兵佈陣了。
三、活動目的和意義：
在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。
四、活動內容：
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，儘量做到圖文並茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買慾望。裝修階段基本分爲三個：
(1)節前：
渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注；
(2)雙十一：
店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，爲每一個顧客做好服務；
(3)節後：
體現雙十一過去，但是促銷餘熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家爲上帝的宗旨。
2、促銷方式：
(1)直接打折：
原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明瞭的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下後直接改價同樣是很多消費者較爲容易接受的方式。
(2)買一送一：
全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作爲成交的最後金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等於是享受了差不多5折的優惠。
(3)兩件包郵：
購買了一件寶貝後，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的慾望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是願意買單的。
(4)滿就送：
滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。
(5)搭配套餐：
這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。
3、客服：
雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回覆速度，在語言裏最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買慾望也是一種促進。
4、售後：
當顧客在買過店裏的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。
第一，選款
用哪個商品去上活動？在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因爲你總不能拿店裏面一個銷量都沒有的產品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應。所以，一般情況下，上活動的產品，都是本店銷售最火爆的產品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質上來講，是在說明市場的反應情況。
第二，活動價格計算
淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時候就要計算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少？
大部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看着圖片就差不多能估摸出你產品的成本價，所以小二同志會死命的壓價。正是因爲小二同志有此嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當重要的。你對活動產品的價格安排也就顯得非常重要。
第三，店內營銷策劃
好歹上一次活動，總不能浪費了這個流量，那麼是不是還要在店裏面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點的目的是爲了提高客單價。雖然這一點對客戶來講，有點不大情願，爲什麼，因爲凡是通過活動來購買的，基本上都是奔着活動產品來的。但是，這裏有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。
第四，調貨
既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進，那會就已經晚了。第五，活動上線後的客服管理搞過活動的同學應該清楚，比較好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這麼一神聊，要麼讓其他客戶走人，要麼客戶收到貨後在評價中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個機會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動回覆很重要。在這個自動回覆裏面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關鍵是，儘可能的回覆客戶的疑問。
第六，發貨
根據活動大小，提前準備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點務必清楚。
第七，售後處理
發貨之後，客戶陸續就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎麼辦？該如何解決，這些都是要考慮到的問題。
以上是一個活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內容，必須注意一點，流程要完整，還必須將該策劃案落實到執行層，你需要什麼樣的資源來配合你，在活動中會有什麼樣的情況發生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防範。
淘寶活動策劃方案11
一、活動主題
本次活動主要依託“雲上施秉”主辦的官方平臺。
結合“施秉電子商務公共服務中心”的線下服務平臺優勢及“貴州電商雲”“淘寶網”“京東網”等的網絡人氣。
共同打造一個以“年貨送下鄉，品質有保障”爲主題的線上線下推廣活動。活動以現場實物展銷，和線上商品購買爲主。
標語：“年貨送下鄉，品質有保障；特產賣出城，我們來幫忙。”特色萬物任你選，名山聖水陪你走！
二、活動目標
1、以宣傳“雲上施秉”平臺爲主，將最初的品牌印象植入大衆心中。2、增加關注人數、註冊人數及購買人數。
3、有效的吸引現場商家及潛在的商家加盟電商。（商家可現場與電商進行意向簽約）4、現場帶動性的促使百姓習慣使用該平臺。（如掃微信關注、贈與書籤似的宣傳冊、現場工作人員細心指導操作）
5、利用本次活動從新樹立“雲上施秉”這個品牌的功能性。
三、活動對象
施秉縣各鄉鎮年貨消費羣體；施秉縣各產品經銷商；
四、活動時間
20xx年12月12日至20xx年1月12日（爲期一個月循環各個鄉鎮推廣宣傳）
五、活動地點施秉縣各個鄉鎮服務站六、活動內容展示區設置：
1、年貨商品及土特產產品展示；
在活動中規劃有產品展示區，展示主辦方及其他加盟商的周邊產品。（該活動主要由貴州雲臺商務有限公司協助各鄉鎮具體落地執行）
2、電商購買體驗；設立電商專區，專區位置醒目，主要嚮往來人流發放電商宣傳冊頁。引導消費者進行註冊、購買，對需要辦理加盟的商家進行登記。內容設計：
1、電商年貨概念相對還比較新穎，所以線下活動主要還是引導爲主。設計出商城操作流程卡（以書籤爲圖樣），設計出線上活動宣傳單，配合流程卡一起發放。
3、針對現場招商，設計招商方案。設立填寫加盟商合作意向表，留下相關訊息後期聯絡。（條件允許，可允諾商家加盟優惠政策：如商家再介紹其它商家加盟可享受優先服務對象等）4、針對電子商務培訓學員及商家，在當天可以給予一定的活動優惠。
六、活動宣傳（一）推廣時間
1、活動開展時間20xx年12月12日至20xx年1月12日
（二）宣傳方式：
1、施秉新聞聯播
2、信息羣發，（手機短信、微信）
3、互動論壇（其它網絡平臺）4、宣傳單（在宣傳單上進行內容印製）
（三）宣傳內容：
1、時間、地點、聯繫方式及活動內容。
、折扣的對象及折扣的內容。
3、主流加盟商家的訊息。八、現場佈置
1、3*6規格廣告帳篷若干（按具體商家數定）
2、展區內設電腦2臺（能力範圍內多多益善），網線，三項電源接口。
3、現場桌4張、椅10張，檯布。
4、x展架宣傳海報，背景噴繪，現場橫幅。
附加條件：工作人員統一制服，考慮到夜間活動繼續應配置燈光（普通燈光或藝術燈光）電商的視頻宣傳，語音宣傳音響，（須要提前製作完成）
七、現場物料明細
八、活動流程
工作安排：
一、現場傳單發放
二、前臺資訊解答人員
三、線上操作人員
四、加盟商家意向簽署
淘寶活動策劃方案12
一、活動背景
“雙十一”即指每年的11月11日，由於日期特殊，因此又被稱爲光棍節。而大型的電子商務網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。20xx年11月11日前後，發生了中國互聯網最大規模的商業活動：在淘寶上，衆多商家推出5折優惠促銷活動，x萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額x億！
二、活動時間
11月11日前後
三、活動地點
xxx中心淘寶店
四、活動主題
“雙十一”輕鬆搶5折，健康不打折
五、活動內容
A.產品促銷
1、單筆滿400立減20或加送一個專項體檢{肝功三項、血清蛋白四項、總膽固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白膽固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白膽固醇(LDL-C)選一}
2、單筆滿600立減30或送一個專項體檢
3、單筆滿800立減40或送一個專項體檢
4、單筆滿1000立減50或送一個專項體檢
5、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份B.信譽好評拍後5星+好評返還金額，根據套餐金額比如300以下返還5元，300-399返還10元，400-499以上返還15元，500-599以上返還20元，600-699以上返還25元，700-799以上返還30元，800-999以上返還40元，1000以上返還60元，20xx以上返還100元！
六、活動推廣
A、內部推廣
活動套餐在網店首頁醒目位置標出、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份。此頁面放本次活動詳細介紹及套餐鏈接，套餐價格裏一定要標出原價及折後價，並將此頁面置於首頁。
B、外部推廣
集合網絡運營部全部推廣人員，進行任務分配，在各大外圍網站進行推廣，推廣時間爲雙十一前期推廣和雙十一後期推廣。
七、天貓裝修
1、店招（清晰，醒目）
2、頁頭大圖廣告①主題“雙十一”
②文案“老闆不在家，我們偷着賣”
③場景選擇“春運背景或者兔斯基排隊的背景，以烘托出瘋狂搶購的效果”
④產品“徜徉花韻”
3小圖廣告引流
枕頭套餐系列——多關聯SKU
高彈力抗壓枕原價79成本14特價9.9
全棉舒適枕頭原價208成本19.5特價29.9
羽絲絨（防雨布）原價276成本23特價39.9薰衣草枕頭原價162成本27特價59.9
羽絲絨小緞格原價338成本29特價69.9
加任意花型塗料印花四件套=228
4、設置滿減送活動
單筆訂單滿300立減20
單筆訂單滿500立減50
單筆訂單滿1000立減100再送
單筆訂單滿20xx立減100再送水洗靠墊被一個
5設置收藏、分享、關注有禮
在店內消費任意價格產品後收藏本店，並截圖給我們，立返5元
在店內消費任意價格產品後並通過新浪，騰訊，人人等分享後截圖，立返5元在店內消費任意價格產品後，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關注之後截圖，立返5元
（5元現金待客服確認之後7天內打入您支付寶賬戶）
八、天貓活動
1、全場價格2~4折起
2、部分商品限時限量搶購（秒殺）
3、新款預定（前200名預定的返定金）
九、天貓推廣
1、QQ好友將店鋪鏈接，活動信息逐一發給他們
2、微博關注：加官方微博，轉發活動信息
淘寶活動策劃方案13
1、負責天貓店鋪詳情頁文案設計，banner廣告圖文案設計；
2、負責各大活動方案及文案設計；
3、負責天貓廣告資源（鑽展）文案創意等工作內容；
4、活動及寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；
5、負責對上線產品的內容、功能進行方案策劃，提煉賣點和創意，撰寫文案，側重於用戶界面的文字表達；
6、負責公司電商各項目的方案策劃，能夠獨立完成方案的策劃、撰寫；
7、負責對公司天貓店活動的直觀感性富有吸引力的描述，發掘賣點並做細節描述切實提高商品轉化率；
8、負責公司公衆微信號內容編輯和日常運營，能結合當下熱門話題，快速反應。
淘寶活動策劃方案14
一、售前的準備工作
1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。
2、營銷做好店鋪商品的關聯營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。
3、選品活動商品要挑選具有優勢的產品比如價格優勢款式新穎質量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產品纔會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本。總之產品一定要物有所值。
4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不乾膠美工刀打印耗材等。
5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統庫存和實際庫存相符避免出現超賣少賣現象。注意超賣的後果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響DSR的評分以及動態評分。
6、整理這裏主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率纔會提高。
7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利於提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。
9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答。活動過程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作儘量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術支持。
10、交接部門與部門之間的交接部門內部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現象這個很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關鍵時刻物業停電、停水滅火器是否可正常使用網絡癱瘓系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前爲大家定製好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的跟進工作
活動進行中最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作加上之前的準備工作已經做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員專門爲客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。
三、售後的服務工作
貨物發出後接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題神經不能有半點鬆弛不要以爲接了單就沒事了處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。庫房統計退換貨的商品將殘次品上報給採購部門及時進行處理。
淘寶活動策劃方案15
一、活動背景
在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚划算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。
二、活動時間與活動商品
活動時間：11月7日到11月15日
活動方式：
1.淘金幣：挑選10款產品(顧家支持)上淘金幣活動
2.聚划算：挑選3款產品(顧家支持)上聚划算活動
顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環保袋，鼠標墊
三、店鋪活動
1.好評送消費券
2.收藏拿雙十一紅包
3.關注有好禮
活動規則:(1)消費券只限購買原價商品;(2)聚划算商品不參加雙十一活動。
四、活動推廣
1.直通車引流
2.店鋪活動通告
3.寶貝描述通告
4.幫派社區宣傳
5.旺旺簽名活動預告
6.淘客聯盟
五、活動跟進
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前X名+售後X名+客審X名(負責訂單審覈和打印)確保電腦配置;確保公司網絡;檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動回覆(提前準備、包含促銷、儘量少用)
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝並分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
六、庫存準備
(1)確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要佔整體備貨的50%-60%所有產品在11.11之前一週內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨
(2)根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必於活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯繫方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便於出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
(4)務必於雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，並將真實庫存數據100%錄入到ops中。
七、人員準備
(1)對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，並做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作
(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統操作的培訓及其他培訓
(3)制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排
(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量
(5)物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算
八、物料準備
(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據併發貨;
(2)快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，爲提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議採用激光打印機或熱敏標籤打印機打印發貨單。對需要打印配貨彙總單或分單彙總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。
(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
